- 如何有效引領與管理80\90后員工實
- 績效管理如何為企業帶來競爭優勢及薪酬
- 如何降低庫存及提高庫存周轉率
- 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴
- 如何有效制定生產計劃及原料庫存控制-
- 向華為學習：如何通過市場和技術分析進
- 大數據背景下如何利用金三管控增值稅發
- 葉東博士教你如何占卦解卦
- 如何減少庫存、提高庫存周轉率
- 部門經理如何協助人力資源部有效預防和
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 如何成為一名專業的采購人員
- 儲備干部管理
- 海外工程項目管理
- 銀行風險管理
- 超市銷售管理
- 中層干部管理能力提升訓練
- DISC行為風格管理
- 目標與計劃管理
- 快消品商超渠道管理
企業中高層管理者
【培訓收益】
1、詳細闡述客戶服務管理的操作精髓；
2、分析客戶服務管理內訓的經典個案；
3、掌握客戶服務管理的技能提升方法；
4、客戶服務管理培訓的實戰模擬練習；
5、引爆客戶服務管理潛力的行動方案；
1 客戶服務涵蓋的部門
2 客戶服務部組織結構的設置
3 客戶服務的目標
分析：客戶服務管理培訓案例！
解析：客戶服務管理內訓案例!
案例：客戶服務管理課程案例分析！
1 制訂客戶服務工作制度
2 制訂客戶服務標準
3 客戶關系管理
4 客戶服務質量管理
5 客戶投訴管理
6 售后服務管理
7 客戶承諾管理
討論：客戶服務管理經典案例討論!
分組：客戶服務管理培訓案例學習指南
分析：客戶服務管理學習中的八大陷阱！
1 確定客戶服務理念
2 規劃客戶服務管理體系
3 客戶服務管理的內容
4 建立客戶服務行為標準
5 服務等級管理
6 設計完善服務流程
互動：客戶服務管理培訓案例評估
分享：某集團客戶服務管理培訓案例
分享：哈佛經典客戶服務管理案例分析示范
1 服務質量的內涵
2 服務質量的評價指標
3 服務質量測定
4 服務質量差距分析
5 提高服務質量
6 提高服務質量的策略
7 服務到最小細講
8 塑造客戶服務的“共同愿景”
分享：企業客戶服務管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的客戶服務管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好客戶服務管理？
1 組建高效客服團隊
2 客戶服務團隊的組織設計
3 客戶團隊的目標管理
4 客戶服務人員的管理
5 發揮客戶經理的作用
6 提升客服人員素質
7 培養全員客服意識
8 提高客服質量
分享：客戶服務管理培訓四部曲！
分享：客戶服務管理內訓五步驟！
分享：企業客戶服務管理六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的客戶服務管理難題！
1 客服人員的崗位職責
2 客服人員的素質要求
3 客戶信息調查員的基本素質
4 售后服務人員的品質素養
分析：領導者客戶服務管理做什么？
分析：客戶服務管理內訓哪些步驟很重要？
分析：客戶服務管理培訓哪個環節很重要？
1 選拔優秀的客戶服務人員
2 建立完善的客服人員培訓系統
3 客戶服務培訓前的準備
4 客戶服務人員培訓的原則
5 客戶服務人員培訓的內容與方法
6 不同客服人員的培訓
7 培訓跟進
分析：企業如何貫徹客戶服務管理全過程？
分析：客戶服務管理培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團客戶服務管理咨詢方案案例研究
1 激勵及其作用
2 主要激勵理論
3 激勵的一般原則
4 激勵方法
5 如何獲得理想的激勵效果
6 客戶服務人員的激勵
7 客戶服務中的領袖精神
8 創建客戶服務文化
討論：企業客戶服務管理的八面金剛
案例：一次失敗的客戶服務管理培訓案例
分組：如何打通企業客戶服務管理的任督二脈？
1 績效評估的含義
2 績效評估的目的和作用
3 績效評估的基礎
4 服務績效標準
5 服務績效評估方法
案例：麥當勞的客戶服務管理UP計劃
分享：客戶服務管理培訓師一句話說清楚客戶服務管理
客戶服務管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
1 客戶信息管理的作用
2 客戶信息的分類
3 建立客戶資料信息卡
分享：客戶服務管理培訓的新金科玉律！
客戶服務管理深度剖析:疑難問題與解決對策
客戶服務管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析
1 大客戶與大客戶管理
2 大客戶管理的步驟
3 建立完善大客戶基礎資料
4 發掘大客戶價值
5 服務大客戶
分享：客戶服務管理內訓的三種武器
客戶服務管理實戰密碼:策略?技巧?案例
客戶服務管理培訓的知識、方法、工具與案例大全
1 信任的作用
2 客戶關系管理的重要性
3 影響客戶忠誠度的服務商特征
4 對客戶關系負貢
5 客戶第一
7 爭取質量
客戶服務管理培訓的葵花寶典
客戶服務管理:技能案例訓練手冊
中外電影名作的客戶服務管理案例集
著名營銷策劃人
中華營銷學院院長
全球500強華人講師
中國十大營銷風云人物
亞太地區十大金牌講師
多家知名大學特邀培訓師
百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者
中國營銷人最高榮譽“金鼎獎”獲得者
《銷售與市場》、《中國經營報》高級顧問
返聘率全國第一！
培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；
耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現真正培訓的價值；
李老師講課的時候充滿激情和活力，案例豐富并且操作實戰，幫助我們解決了實際問題，提高了我們企業形象。
《完美服務》
《創新思維培訓》
《弟子規企業培訓》
《大客戶銷售策略培訓》
《打造魅力四射的個人形象》
《MTP中層管理者才能發展培訓》
-
引子：第一節 標桿房企集團財務的價值與地位一、房企集團財務的六大核心工作二、房企集團財務的四大重要價值三、房企集團財務地位的四個核心體現四、財務價值實現的三個核心路徑第二節 標桿房企集團新項目投資途徑一、公開市場獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰略層面的重要指標2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..
人氣：1258
-
中國是如何進入市場經濟的——從“構建高水平社會主義市場經濟體制”解讀十九屆五中全會
【課程介紹】十九屆五中全會通過了在《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》，《建議》原文第六條：——改革開放邁出新步伐。社會主義市場經濟體制更加完善，高標準市場體系基本建成，市場主體更加充滿活力，產權制度改革和要素市場化配置改革取得重大進展，公平競爭制度更加健全，更高水平開放型經濟新..
人氣：1282
-
一、企業財務報告閱讀與分析1、資產負債表的分析公司資產資量評價公司財務安全評價公司資產管理能力評價2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區別利潤質量的分析（1）營業利潤實現過程的質量—營業收入的質量—成本費用的質量（2）利潤結構的質量—關注毛利率的變化&md..
人氣：2059
-
第一部分、企業財務報告閱讀分析一、資產負債表的分析公司財務安全評價公司資產管理能力評價公司資產資量評價二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區別利潤質量的分析1、營業利潤實現過程的質量(1)營業收入的質量(2)成本費用的質量2、利潤結構的質量(1)關注毛利率的變化(2)關注費用額和..
人氣：2616
-
第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢”2.分享“創造價值模型”3.培訓收益展望分析：人力資源部門的財務管理培訓案例！解析：人力資源部門的財務管理內訓案例!案例：人力資源部門的財務管理課程案例分析！第二部分：認識經銷商財務報表1.從財務報表的英文定義了解：財務報表..
人氣：4382
-
1.財務報表綜合分析* 通過練習確定現金周期* 財務管理的兩個基本問題* 在損益表上發現信息* 在資產負債表發現的信息* 損益表與資產負債表的關系* 流動資金與現金周轉* 三張報表聯動分析分析：管理預算與財務管理培訓案例！解析：管理預算與財務管理內訓案例!案例：管理預算與財務管理課程案例分析！2.成本分類與..
人氣：2174
