【培訓(xùn)對象】
企業(yè)經(jīng)理，涉外管理及工程技術(shù)人員（<25人）

【培訓(xùn)收益】

1．什么是文化？文化如何影響管理？
什么是文化
文化的兩個常用比喻
文化層次論
民族社會文化與公司文化
文化的冰山比喻
文化的正態(tài)分布
文化的維度
郝夫斯特的文化維度
強皮納斯的文化維度
文化的態(tài)度維度（工作價值觀與態(tài)度的文化差異）
文化與管理的關(guān)系
文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系
文化對組織架構(gòu)設(shè)置的影響
文化對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響
文化對領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響

2. 文化區(qū)域與文化細節(jié)
主要國家地區(qū)風(fēng)俗
主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點
各國商業(yè)企業(yè)經(jīng)營特點及員工心理行為習(xí)慣
主要國家地區(qū)商業(yè)倫理

3.交流溝通的形式、過程和基本要素
書面、口頭及非語言溝通的特點和應(yīng)用
內(nèi)部與外部交流的特點和應(yīng)用
信息交流的環(huán)形結(jié)構(gòu)
交流溝通的基本要素

4.國際跨文化商務(wù)溝通的理念和特點
傾聽 ( active listening ) 的重要性和技巧
商業(yè)溝通的價值觀和道德觀 ( values and ethics )
以溝通對象及客戶為中心的溝通模式
現(xiàn)代商務(wù)溝通先進技術(shù)的應(yīng)用

5.多文化背景中的國際商務(wù)溝通
文化的特點與范疇
東西方價值觀念的比較
不同的文化對于溝通風(fēng)格和方式的影響
跨文化溝通的特點和技巧

6.國際商務(wù)溝通中的障礙、問題及其解決辦法
不同的價值觀和態(tài)度
不同的溝通習(xí)慣和風(fēng)格
個人的思維和溝通方式的差異
解決溝通障礙的有效方法

7.中國經(jīng)理人員進行國際溝通的有效途徑和方法
了解現(xiàn)代商務(wù)溝通國際化、全球化的發(fā)展趨勢
參加國際商務(wù)活動（如國際會議、商務(wù)考察等）的溝通技能
書面溝通的要點和技巧
口頭溝通的要點和技巧 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 郵政臨柜營業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、 案例：她為何為難柜臺營業(yè)人員3、 導(dǎo)入郵政柜臺服務(wù)禮儀的重要性第一章、 郵政行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴..

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