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電話招商技巧與客戶管理

課程編號：30071

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：432

行業類別：行業通用     

專業類別：營銷管理 

授課講師：曾鵬錦

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電話營銷人員 營銷主管 經理 總監等

【培訓收益】
1.認識到你打的每一通電話都是有收入的。 2. 克服對電話的恐懼，建立強大的銷售信心 3.樹立正確的電話銷售心態與觀念。 4.明確打電話的目的，以及如何判斷意向客戶。 5.設計電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。 6.了解不同類型的顧客，以及與不同類型的顧客該如何溝通。 7.如何在電話中快速建立信賴感，讓顧客喜歡，接受你，認可你。 8.產品介紹的FABE法則，及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。 9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式 10.掌握成交客戶的10-15方法，以及如何做好售后服務。 11.微信客戶管理的技巧和方法

第一步: 電話技巧

1.打電話應該具備哪些正確的心態？
2.打電話的的目的有哪些？
3．打電話前應該做哪些準備？
4．電話開場白的要點及注意事項？
5．電話溝通中意向客戶的判定？
6. 放下電話后應該做什么？
7．電話約訪見面的小技巧？

第二步: 建立信賴（包含電話和微信溝通）

1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2．“贊美”的6大要點（訓練）
3．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）
4. 顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
5. 專業—專家才是贏家，專業建立信賴感。
6. “職業形象”建立信賴感
7. “顧客見證”建立信賴
8. 真誠的關心顧客，站在顧客的角度考慮問題。

第三步: 發掘需求

1．銷售成功的關鍵：找到顧客的問題，激發顧客的需求。
2．在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
3．顧客的兩種需求：直接需求 隱性需求
4．一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5．成為銷售高手的特質：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！
6. 問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？
7. 訓練環節：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）
9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。

第四步: 產品介紹（價值塑造）

1．產品介紹的FABE法則？
2．產品介紹的三大步驟
3. 產品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術。
4．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”
5. 產品介紹時需要輔助的工具
6. 如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進行點穴式介紹？
8. 如何進行競爭對手分析？

第五步: 異議處理

1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態？
2．顧客的抗拒類型有哪些？
3. 處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問
5. 處理異議的5種方法？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7. 處理顧客異議的常見話術？
8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）

第六步: 招商成交

1．銷售的終極目的是什么？
2．銷售成交的關鍵是什么？
3. 顧客成交之前，會有哪些信號表現？
3．成交時的13個注意事項？
4. 成交時的魔力方法？
5. 成交的3個時機？
6. 成交的15種方法？
7. 連環銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。
第七步: 客戶管理
1. 客戶分類: A類 B類 C類客戶
2. 通過客戶微信后，把客戶進行標簽分類
3.把A類客戶放到微信通訊錄A里，以此類推
4.微信備注都要添加哪些內容？
5.不同的客戶如何發信息
6.發信息時有哪些技巧和方法？
7.給客戶發信息的最佳時間段有哪些？
8.微信溝通的21個注意事項。


注：
此課程凝聚了曾鵬錦老師20年實戰銷售經驗的總結，及投資近20萬元人民幣學習國內外銷售大師精華提煉而成，課程：實戰，實戰，還是實戰！培訓數百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。 

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