【培訓對象】
店長 導購 督導 經理等

【培訓收益】
1.塑造店員正確的銷售和工作心態，為做好銷售補充正能量。 2.揭秘銷售的核心關鍵和程序，提升銷售成功率。 3.選擇恰當的接近時機，不要讓客戶對你的服務產生反感，避免吃閉門羹。 4.快速建立信賴感的10大方法；學會與不同類型的顧客進行有效的溝通。 5.學會了解和挖掘顧客的直接需求和隱性需求，掌握發問的技巧和能力。 6.訓練店員如何一步一步引導顧客說“yes”，提高成交率。 7.學習傾聽的方法和技巧，培養發問及問“yes”的能力。 8.學習產品介紹的FABE法則，及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。 9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式 10.成交的注意事項和成交的12種方法。 11.掌握售后服務的技巧，以及跟蹤顧客的方法。

第一節：正確心態

1.什么是銷售？銷售的意義和價值是什么？
2.銷售是所有成功人士的基本功，你掌握了嗎？
3.銷售五層含義及對銷售存在的五大誤區？
4.銷售鐵定會遇到拒絕，遇到拒絕，正確的理解是什么？
5.銷售到底是幫助客戶，還是求客戶?
6.說服顧客之前，先說服自己，如何說服自己100%相信認可自己的產品？
7.任何銷售，賺錢的最大秘訣是什么？
8.專家才是贏家，如何讓自己變得很專業？
9.你是在用打工的心態，還是老板的心態干工作？

第二節：引客進店
1．店里沒客人時，導購應該做什么？
2．導購錯誤的言語和行為有哪些？
3. 目前的迎賓語有哪些不足？
4. 正確的迎賓語和動作是什么？
5. 如何吸引顧客進店？
6. 如何采用多種渠道吸引顧客進店？

第三節：尋機接近
1．當顧客進店時，一般的店員都是怎么做的？
2．不要像“探照燈”似的追在顧客屁股后面喋喋不休的介紹。
3. 正確的接近時機有哪些？
4. 新款開場
5. 促銷開場
6. 贊美開場
7. 熱銷開場

第四節：建立信賴
1.信賴感占到成交要素的40%以上，沒有信賴感就沒有銷售。
2.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信你，不認可你，你講的全是廢話。
3．如何在0.5秒與顧客快速建立第一印象？
4．訓練：“贊美”的6大要點？
5．“傾聽”建立信任；正確和錯誤的傾聽方法有哪些？
6. 同頻才能共振，如何與顧客變成同一類人？
7. “專家才是贏家”，“專”包含哪些方面？
8. “形象”就是營業額，什么才是職業形象？
9. “顧客見證”建立信賴---善用顧客見證你就成功了一半。

第五節: 發掘需求

1．銷售成功的關鍵：了解并挖掘顧客的需求。
2．在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
3．案例剖析：顧客的兩種需求？
4．銷售最重要的能力：會問，如何練習發問？
5. 說不如聽，聽不如問，會問的是高手，誰會發問，誰就掌握的談話的主動權。
6. 問問題三原則：問簡單的問題 ？問“yes”的問題？問二選一的問題？
7. 銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。
8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）
9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。

第六節: 產品介紹（價值塑造）

1．產品介紹的FABE法則？產品介紹讓價值大于價格。
2. 產品介紹—該如何“說”？怎么說比說什么更重要。
3．“7種”說的藝術。
4．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”
5. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，要采用點穴式介紹。
6.把產品了解得無微不至，你就是專家；把產品介紹得無微不至，你就是傻瓜。
7. 顧客購買價值觀分析—顧客類型不同，介紹方式不同。
8. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業賣專業；豪客賣仗義，小氣賣利益。

第七節: 異議處理

1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態？
3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問
5．處理異議的5大黃金法則？
6. 處理價格異議的3大方法？
7. 處理顧客異議的常見話術？
8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。

第八節: 快速成交

1．銷售的目的是什么？
2．顧客想成交，會有哪些信號表現？
3．成交的核心關鍵是什么？
4．成交時的注意事項？
5. 成交的3個時機？
6. 成交的12種方法？
7. 連環銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。

第九節： 顧客服務

1．成交就代表銷售結束了嗎？
2．顧客服務的三個目的？
3．顧客服務的四個流程?
4.顧客服務的兩種類型？
5. 什么樣的服務讓顧客滿意，什么樣的服務讓顧客感動？
6. 銷售與服務的時間分配？
7. 顧客服務的12把小飛刀？
8. 如何讓顧客永遠忘不掉你？----“心錨”服務法？
9. 服務的終極宗旨？

注：
此課程是曾鵬錦老師20年實戰銷售經驗及向國內外頂級銷售大師學習的精華總結，傾力打造的精品課程。課程總特點概括為：實戰，實戰，還是實戰！培訓上百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。 

中國心態培訓實戰講師

 心態管理權威專家
銷售員積極心態訓練師
優秀員工職業心態打造培訓師
中國品牌講師心態調整師
湖南衛視《以一敵百》欄目特邀嘉賓
中國連鎖經營實戰網研究員高級講師
多家培訓網站專家專欄作者與合作講師
 

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：1190  

  

• 全量客戶開發全流程 ——客戶關系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發一、走出去之前的三大準備工作1.客群環境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態準備、技能練習3..

  ￥   元/ 天

  人氣：1388  

  

• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2236  

  

• 終端陳列與生動化技巧提升操作實務

   

  第一部分：生動化陳列在企業營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動化陳列在企業營銷當中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..

  ￥   元/ 天

  人氣：2042  

  

• 營銷競爭性實戰技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營銷企業利潤與現金流企業利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預備競爭競爭性營銷的本質——創造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業競爭者品牌競爭者行業競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業進..

  ￥   元/ 天

  人氣：1974  

  

• 銷售人員素養與與技巧提升實訓

   

  一、全員營銷--企業持續發展之本 營銷思想簡要回顧 實現產品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優秀市場人員應具備的素質 銷售人員..

  ￥   元/ 天

  人氣：2081