【培訓對象】


【培訓收益】
使主管、經理全面、系統(tǒng)的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念； 清楚地認知作為主管、經理的角色和素質模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動組織整體效能發(fā)揮； 分析主管、經理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道； 了解管理者應具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨特的心態(tài)模式； 了解新時期人際關系特點，掌握有效溝通的方法、技巧； 解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協(xié)作技巧； 了解團隊規(guī)則與角色，掌握打造高執(zhí)行力團隊的主要方法； 分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學會高效時間管理的六步七訣； 掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內； 了解創(chuàng)意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑； 培養(yǎng)與強化問題意識，掌握主動發(fā)現問題的方法和工具。

一、主管、經理的角色認知與職業(yè)化塑造
主管、經理的角色認知與職責
主管、經理的責任與正向思考的態(tài)度
主管、經理的能力要求和素質模型
彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤
職業(yè)化的內涵
職業(yè)技能
職業(yè)形象
職業(yè)意識
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)道德
主管、經理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、主管、經理的壓力與情緒管理技巧
自身壓力的來源分析
負性壓力的典型癥狀
實際應用：對壓力進行評估
情緒壓力的分解：把壓力畫出來
了解人的大腦
思維導圖
不良情緒壓力的緩解之道
找到壓力來源
了解你自己
正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
運用策略和行動獲得適宜壓力水平
心理技巧
身體放松技巧
行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經理的良好心態(tài)模式
心態(tài)決定成功
獨特的心態(tài)模式
心態(tài)是真正的主人
人不能成為環(huán)境的傀儡
別被消極的情緒“纏繞”
把心態(tài)調整到最佳狀態(tài)
清除消極的思想垃圾
案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘”
獲得內省力的機會
實際應用：自我激勵的“黃金”步驟
主管、經理的五大心態(tài)危機
定位模糊
目標缺失
動力失滯
情感滯結
健康焦慮
主管、經理應有的七大心態(tài)
歸零心態(tài)
成長心態(tài)
老板心態(tài)
超我心態(tài)
陽光心態(tài)
共贏心態(tài)
感恩心態(tài)
主管、經理的五大心態(tài)管理法則
認知法則
溝通法則
激情法則
聚焦法則
誠愛法則
四、主管、經理的人際關系與溝通技巧
正確看待人際關系
處理人際關系的法則
案例分析：新時期人際環(huán)境的特點
人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
實務指南：處理人際難題的幾種策略
溝通與溝通障礙
案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
溝通的五種障礙
第一印象
刻板印象
暈輪效應
近因效應
假定相似性
改進溝通的主要方法
實務指南：高效溝通的六步驟
怎樣與上司溝通
向上司匯報與請示的程序
與各種性格的上司打交道
怎樣與同級溝通
求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經理的跨部門溝通與協(xié)作技巧
案例分析：不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通問題的根源
跨部門溝通的三大原則
跨部門溝通的能力與技巧
實際應用：建立橫向的溝通機制
部門間異議的正確處理
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？
跨部門合作成功的決定因素
實際應用：建立完善的責任體系
六、主管、經理的人才培養(yǎng)技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教導
 可根據部屬和工作的狀況進行適合的指導
 可以反復進行追蹤指導
 可以通過反復練習,掌握訣竅
 工作中教導有效實施步驟
 第一階段——讓學員做好學習準備
 第二階段——示范
 第三階段——讓部屬試做
 第四階段——教導后跟蹤指導
 工作中教導有效實施技巧
 教導前激勵部屬：工作不難且很有意義
 教導中鼓勵部屬：夸夸哪個地方做得好
 教導后祝賀部屬：將來取得什么成就
 案例分析：如何面對下屬請示的“怎么辦”？

 互動討論：為何要來參加今天學習？
2、OFF JT（Off the JobT）：工作外訓練
 適合原則和系統(tǒng)化教學
 可以有計劃性地進行指導
 可以做到讓學習者專心投入
 工作外訓練的實施辦法
 訓練之前進行需求的調查
 訓練中有效參與學習與培訓
 訓練之后進行分享與學習總結

 互動討論：你喜歡什么樣的人生？
3、SD（Self Development）：自我啟發(fā)
 學習者意愿比較強
 選擇適合自己的學習方法
 易積極應用學習的內容
 自我啟發(fā)式學習的實施辦法
 倡導與創(chuàng)建良好的學習氛圍
 建立方便團隊的學習交流群
 積極引導學習對工作有意義的內容 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學客座教授、中國科學院客座教授
上海交通大學客座教授
山東大學雙創(chuàng)導師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師
中國偉平管理咨詢機構首席講師
山東培訓行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業(yè)、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領導力與職業(yè)化推進系列：
1、《總裁領導力》（從本質出發(fā)洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經之路）（1天）
6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）
《論語智慧與現代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

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  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態(tài)，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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