【培訓對象】
企事業單位外事人員、接待人員、行政內勤人員、中高管、需要提升禮儀素養的人員

【培訓收益】

破冰游戲＋課程導入：禮儀助我乘風破浪——松下幸之助的成功之路
第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業高端大氣
一、方案周密，接待工作才能面面俱到
1. 接待全流程梳理
2. 接待方案如何制定
3. 接待中的話題選擇與禁忌
二、接待中乘坐交通工具的禮儀
案例1：誤把領導當司機的小韓
案例2：他為什么失去了晉升機會
1. 小轎車接送貴賓的座次
2. 七座商務車該讓領導坐哪個位置
3. 大巴車接待，如何安排人員座次
三、有禮有節的拜訪禮儀
1. 拜訪前的準備工作
2. 到訪后的應知應會
3. 進入主人辦公室或會客廳后的舉止
4. 拜訪過程中的多項禁忌
案例：被拒絕的客戶經理
四、宴請招待與商務活動的座次與出行禮儀
1. 會議、會見、談判、簽約、宴會等座次安排
2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
4. 商務活動中文件、物品遞送的禁忌
學員思考+實操：接待及出訪的方方面面
五、商務接待中的話術技巧與酒店安排
1. 接待專用話術修煉
1）如何熱情歡迎
2）如何禮貌問候
3）如何合理稱呼
4）如何用問句征詢貴賓
案例1：被員工叫“張哥”的領導和司機
案例2：改變稱呼，令服務更有溫度
2. 接待工作中的酒店服務
1）訂酒店的方案如何確定
2）如何為貴賓辦理入住
3）如何安排貴賓就餐
4）接送貴賓的時間管理
第二講：接待宴請中的餐桌禮儀——風度與大氣并存
一、運籌帷幄的中餐禮儀
1. 宴請接待的規格與邀約人員確定
2. 中餐席位與人員座位安排
3. 宴請接待中點菜的技巧與禁忌
4. 就餐講究與餐桌禁忌
5. 如何在餐桌上彰顯風度
二、面面俱到的敬酒文化
1. 把握好敬酒的時機，既體現尊重，又留下深刻印象
2. 敬酒話術，彰顯文化與素養
3. 酒桌禁忌，你知道嗎？
三、源遠流長的茶桌文化
1. 對茶具的基本認知和準備
2. 中國茶的常見種類和功效
3. 中國茶禮的美妙傳說
4. 如何奉茶、持杯與續水
情景模擬+現場演練：餐桌、茶桌禮儀

第三講：干練之姿——接待人員的形象塑造
案例1：中德企業的產品洽談會，為何草草結束？
學員思考+PK：為何德方人員會做出案例中的反應？
案例2：同一位女性，她打造怎樣的穿著可以在法庭上取得更大利益？
案例3：中國最帥爺爺，你穿成誰，你在他人眼中就是誰。
一、高端的商務形象打造
1. 首應效應——眼球經濟充斥全球
2. 暈輪效應——讓形象走在能力前
3. 神奇的“55387”法則
二、男/女士的面部修飾
1. 男士修面：溫文爾雅的亮點
2. 女士淡妝：尊重和自尊的標志
三、發型修飾
1. 頭發的整潔和長度要求
2. 商務場合發型的選擇
3. 男、女士頭發的美化
四、接待人員的著裝原則
1. 需要低調的個性原則
2. 全場和諧的搭配原則
3. 終生實用的TPO原則
實操演練：常見著裝誤區點評
五、男性西裝及領帶禮儀
1. 讓你的西裝不再像工裝
2. 西裝與襯衫的搭配原則
3. 西裝紐扣的系法禁忌
六、男性鞋襪的搭配與禁忌
七、女性首飾、配飾、皮包的選擇
八、女性著裝必備單品清單
九、神秘的莫蘭迪色——形象服飾色彩搭配
案例：《還珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和諧度
案例：從《歡樂頌》中探尋得體著裝的選擇和誤區
學員互動+PK：大家一起來找茬
本章內容落地實操：衣櫥整理，找到屬于你的專屬穿著

第四講：溫文爾雅——儀態萬方的接待方式
一、接待中得體的肢體語言
1. 各類手勢的含義與禁忌
2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質
3. 沉穩坐姿體現風度內涵
4. 愉快行姿表達內心能量
5. 優雅蹲姿盡顯文明禮貌
視頻觀看+講師示范+學員實操，一對一教練，并考核打分
二、怡人表情語的合理運用
1. 一個真誠適度的微笑會令我們收獲什么
2. 目光的合理運用
1）目光注視的區域分別代表什么
2）目光注視的時間與范圍會帶來什么影響
案例：同一個表情中的三個隱藏深意，你讀得懂嗎？
三、接待中如何用握手體現內涵修養
1. 握手的由來你知道嗎？
2. 你真的會握手嗎？
3. 怎樣握手更能表達友好、尊重、安全感
四、接待中的介紹與自我介紹——令人印象深刻的密碼
1. 接待工作中，如何在陌生環境與貴賓做好破冰
2. 自我介紹一定是一種雙向奔赴
3. 不同場合做介紹的要點與禁忌
4. 自我介紹后，如何挖掘雙方都感興趣的話題
本章內容落地：
1. 攬鏡自顧，學會更好的管理自我表情
2. 修養提升，與同事對標，找到行為中的薄弱點

課程結束，學員分享與總結
習慣養成，為自己制定一周、一個月、一年的禮儀養成計劃。 

西北師范大學教育碩士
國家高級人才管理師
DISC溝通技術認證講師/認證顧問
中國職業教育和職業培訓協會（PAT）認證
美國認證協會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）
蘭州交通大學就業指導科形象禮儀特約導師
現任：蘭州現代職業學院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實業集團房地產開發總公司 | 董事長秘書
曾任：甘肅通源起重設備有限公司 | 總經理
擅長領域：職業素養、情緒壓力管理、商務禮儀、政務禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統文化熏陶，對傳統禮儀禮節及現代職業禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學就業指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務員工作經歷，5年企業管理實戰經驗，10年的商業講師授課經驗，其核心重點不單單止于個人禮儀體態修煉，更多的是公司員工整體職場風貌。其中任職總經理時，注重員工職場禮儀與職業素養修煉，以科學的管理和先進的理念帶領團隊，不僅實現公司總資產的業績倍增，還為企業打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、優雅的臺風及親和的感染力，同時還善于將教育培訓與中國國學文化有機結合，秉承著“文化掛帥，感悟為先；結果導向，實用為主”的課程設計指導思想，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業員工改變其職場禮儀形象，同時提升職業素養。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領域企業/院校進行過禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務人員、企事業單位新入職員工、教師隊伍、醫療行業、企業中層管理者、基層管理者和高層領導等各個層次，至今排課近300場，累計學員10000余人，學員好評率高達98％。

授課案例：
●曾為國家電網長春供電公司做過兩期《服務技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續返聘
● 曾為國家電網吉林供電公司做過三期《服務意識與職業素養提升》課程，受到機構和學員一致好評。
● 曾為大唐河南發電有限公司河南公司做過《服務心態與服務技能提升》課后學員反饋良好● 曾為國家電網駐馬店供電公司做過《服務能力與溝通藝術》課程，課后持續返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進行了3期《職場禮儀課程》，《商務禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓，課程內容結合學員所需及內部修養和個人修為，進行現代職場禮儀培訓，課后深得學員喜愛。
● 曾為甘肅省人民醫院，進行了3期《服務禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓，為學員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內外修養禮儀”的形象技能，傳遞了個人形象與客戶的良好印象深刻相關，課后受到企業領導及學員的交口稱贊，好評率高達98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發展中心，進行了2期《服務禮儀》課程培訓，通過課程講解和訓練，增強了學員的職業化意識，改變了企業員工服務禮儀觀念，更多的是內部修養的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學，進行了16期《職業素養與禮儀》課程培訓，并在一年內開展了近30場禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內容結合我國禮儀文化與當代禮儀現狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關鍵性作用，促使學員對自身氣質、風度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：
《溝通與投訴處理》
《實用職場溝通技巧》
《職場必備情緒壓力管理》
《職場人的職業素養修煉》
《服務意識與服務技巧提升》
《商務禮儀在接待中的實戰應用》

部分客戶評價：
劉老師的培訓結束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是服務的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的員工，我們在學習新知識、新科技的同時，一定不能忘記內部的修養和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——國家電網長春公司 劉瑜
通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發自內心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態度決定一切。3、服務意識要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內心是拒絕的或是不開心的，那我們即使穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到服務和溝通能力的重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把優質服務運用到實際工作去，從而提升企業競爭力。
——大唐電力 梅子涵
劉老師的禮儀培訓結束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內部的修養和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——蘭州交通大學 劉毓
通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發自內心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業形象和服務禮儀重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把服務禮儀運用到實際工作去，從而提升企業競爭力。
——中國工商銀行西寧分行 梅子涵
從劉老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過劉老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實際工作的聯系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業，成就每一位奧迪小伙伴。
——奧迪4S店 張殿麗
劉老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺得沒什么，經過劉老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質，更有風度，更懂禮儀，就要在平時的學習和生活中注意細節，因為劉老師告訴我們細節決定成敗，劉老師棒棒噠。
——蘭州現代職業學院 周倩
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學會彬彬有禮，婉婉有儀。
——甘肅省人民醫院 張亞萍
劉老師平易近人，風趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結束了一天的禮儀培訓，她讓我們了解到了禮儀的內涵，也明白了自身的差距，明白了服務是有形的，而禮儀是無形的。劉老師的培訓干貨滿滿，我聽到她的嗓音都已經沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會把老師講的內容落到實處，讓服務工作更有品質。
——上海中優醫院公司 

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