【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等

【培訓(xùn)收益】
● 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，讓員工了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。 ● 通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。 ● 通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略；學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的方法技能和溝通策略；明確禮儀培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。 ● 著裝打扮職業(yè)規(guī)范，言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅。 ● 提高工作效能，打造職場(chǎng)的自我IP提升自身和企業(yè)影響及影響力。

第一講：新讀禮儀VS“心”讀禮儀
禮儀不是簡(jiǎn)單的鞠躬微笑，更是反向植入印象的工具方法
導(dǎo)入課程——破冰游戲
一、“新”讀禮儀接待之道的效益提升法
案例分析：“外交”接待無(wú)小事
1. 區(qū)別大眾認(rèn)知的禮儀與接待實(shí)用禮儀的異同點(diǎn)
異——傳統(tǒng)與實(shí)戰(zhàn)之異
同——“文化自信”之同
2. 崗前的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是自身素質(zhì)與文化自信的外化表現(xiàn)形式
3. 禮儀與企業(yè)息息相關(guān)的分類
4. 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，禮儀似利劍；劍有單雙刃，問(wèn)君持幾何
案例分析：沒有對(duì)比就沒有傷害
5. MOT禮儀關(guān)鍵時(shí)刻——提升客戶滿意度=持續(xù)效益增長(zhǎng)
小組討論：什么時(shí)刻為MOT關(guān)鍵時(shí)刻，MOT時(shí)刻可以利用哪些工具便于植入個(gè)人形象
6. 在關(guān)鍵時(shí)刻通過(guò)禮儀工具反向植入——打造完美企業(yè)形像
7.. 企業(yè)形像+第一印象=成交的起點(diǎn)
互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心——最簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)方法
二、“心”讀禮儀接待之道的效益提升法
案例分析：運(yùn)用禮儀方法的成功營(yíng)銷策略
1. “心”讀禮儀——從暈輪效應(yīng)看禮儀
2. 企業(yè)效益提升之法——禮儀接待與心理學(xué)營(yíng)銷的結(jié)合
3. 深入內(nèi)心與大腦的感官銷售
4. 從無(wú)感到五感而達(dá)成的成交——找的適合自己與當(dāng)下工作的結(jié)合形象
5. 看禪宗修煉境界中蘊(yùn)含學(xué)習(xí)禮儀的方法——最有深度的學(xué)習(xí)方法
互動(dòng)游戲：復(fù)盤心讀禮儀的運(yùn)用與實(shí)用方法

第二講：商務(wù)禮儀接待的敲門磚——企業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)
打造專業(yè)完美的員工與企業(yè)形象=正向?qū)W習(xí)+反向應(yīng)用>一百萬(wàn)
一、禮儀接待千萬(wàn)條，首因效應(yīng)第一條
案例分析：第一印象對(duì)（銷售過(guò)程、人際交往、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象）的影響？
互動(dòng)游戲：什么感覺更深刻？
1. 禮儀接待中的首因效應(yīng)——“7秒”記住一個(gè)世界
2. “7秒世界”里的阿爾伯特定律
3. 第一印象在禮儀中形成的“55387”原則
1）55%——儀容儀表與外在形象的場(chǎng)域營(yíng)造
案例分析：現(xiàn)在你我在課程中第一印象
2）38%——聲音影響想象的關(guān)鍵之處
互動(dòng)游戲：唇舌力的繞口令
3）7%——有效的語(yǔ)言表達(dá)與高效的溝通技巧
案例分析：因?yàn)?%而改變一生
3. 正向?qū)W習(xí)崗前的形象塑造——儀容儀表的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
4. 反向應(yīng)用剖析客戶群體——儀表所表現(xiàn)的自身特點(diǎn)
實(shí)情演練：透過(guò)穿著分析性格
分享案例：因第一印象而改變的一生——四川小伙丁真
二、“搞定事、搞定人”的正反向?qū)W習(xí)法
剖析實(shí)際工作場(chǎng)景：目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些？
1. 通過(guò)第一印象禮儀要點(diǎn)反映自己優(yōu)點(diǎn)
2. 正——認(rèn)知心理學(xué)與禮儀的混搭
3. 反——使用禮儀這把利劍在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人
實(shí)操演練：“讀人術(shù)”技能的掌控與落地應(yīng)用
分享案例：因第一印象而改變的一生
總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）

第三講：商務(wù)禮儀接待的天梯——待人接物的技巧
一、非語(yǔ)言的交流更深刻
案例分析：不同眼神的含義
互動(dòng)游戲：眉目傳情
1. 親和與糾紛都來(lái)自看對(duì)方的第一眼——“你瞅啥？”
2. 避免糾紛實(shí)用之法——目光禮儀的落點(diǎn)區(qū)域
實(shí)操演練：練習(xí)一扇炯炯有神的“心靈之窗”
3. 我們的員工真的會(huì)笑嗎
1）正——先于一切的微笑禮
2）反——微笑與心理學(xué)的結(jié)合
案例分析：空姐的微笑
二、“待人”修養(yǎng)之體現(xiàn)——不同時(shí)期的問(wèn)候方法
小組討論：禮儀中有哪些打招呼的方法？
1. 成交之前先叫人——稱謂禮儀的運(yùn)用
2. 常用的敬語(yǔ)與“禮儀之邦”的禮儀延用
互動(dòng)游戲：連連看
1）特別稱謂的注意用法
2）打招呼的不同方法——古代依然延用的禮儀有哪些？
3）抱拳禮的前世傳奇與今生用法
4）拱手禮在疫情期間的延用
5）男女不同拱手禮的含義
6）透過(guò)國(guó)學(xué)看禮儀的傳承
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？
7）接待中用到的古代禮儀
8）叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用
實(shí)情演練：你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的？
3. 在不同時(shí)期、與不同人的不同握手之禮
1）“心”讀禮儀——握手禮的心理學(xué)體現(xiàn)
2）反——怎樣通過(guò)握手了解你我他
3）不同場(chǎng)合下都是怎樣握手的
實(shí)情演練：表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮
4. 不同時(shí)期的握手禮
5. 區(qū)別西方禮儀
6. 行進(jìn)間的問(wèn)候
三、“接物”方法之體現(xiàn)——互相介紹時(shí)禮儀規(guī)范
1. 達(dá)成美好祈愿的名片禮儀——名字是最短的咒語(yǔ)
1）“面向前，雙手持，微前傾，齊胸出，接過(guò)名片先默念，真誠(chéng)夸獎(jiǎng)顯尊重”
2）透過(guò)名片分析客戶
案例分析：不同的名牌不同的人
2. 尊者的優(yōu)先權(quán)——介紹禮儀
小組討論：握手、遞接名片、介紹他人時(shí)的順序可相同與不同之處
總結(jié)：各場(chǎng)景中的第一次見面如何留下良好專業(yè)的形象，各場(chǎng)景中的真是感受，體會(huì)客戶心理，進(jìn)而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感

第四講：商務(wù)禮儀中標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——凸顯專業(yè)形象的行動(dòng)力
規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是提升客戶體驗(yàn)感的發(fā)動(dòng)機(jī)
一、專業(yè)形象的行動(dòng)力——形態(tài)
小組討論：實(shí)際崗前及工作中的動(dòng)線流程有哪些？
1. 利用標(biāo)準(zhǔn)站姿突顯專業(yè)職場(chǎng)形像
2. 日常工作中的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3. 通過(guò)站姿表達(dá)自己與讀懂客戶的內(nèi)心
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練
5. 標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范中坐姿的應(yīng)用
1）日常工作的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
2）反——通過(guò)坐姿的看心理
3）會(huì)見、交談時(shí)的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
4）會(huì)議發(fā)言時(shí)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置
5. 標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范中走姿的應(yīng)用
1）前行時(shí)的姿態(tài)
2）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)的規(guī)范走姿及禁忌
3）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的走姿規(guī)范
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練
二、常用的其他禮儀規(guī)范
1. 其他標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范的應(yīng)用——點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
2. 引領(lǐng)禮儀的各種場(chǎng)景
3. 引領(lǐng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)及語(yǔ)言話術(shù)
案例分析：MOT時(shí)刻標(biāo)準(zhǔn)化禮儀流程帶來(lái)的價(jià)值
總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖梳理課程內(nèi)容

第五講：致勝的禮儀細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定成敗
不同場(chǎng)合的禮儀接待的道、法、術(shù)
一、只要位次排不對(duì)，其他努力都白費(fèi)
小組討論：工作過(guò)程中不同時(shí)期接待和服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)
1. 上行下效的制勝禮儀細(xì)節(jié)
2. 接待中外不同人員時(shí)的位次標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：看新聞學(xué)禮儀
練一練：怎樣給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)位
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練
3. 禮儀范疇中的排位方法
1）新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的排位方法
2）長(zhǎng)桌的位次排列
3）圓桌的位次排列
案列分析：職場(chǎng)中的我們是否會(huì)“坐”、會(huì)“吃”？
練一練：他們都應(yīng)坐在哪？
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練
二、位次、座次在會(huì)議中應(yīng)用
1. 舉辦大型會(huì)議及活動(dòng)時(shí)主席臺(tái)的位次標(biāo)準(zhǔn)
2. 公司會(huì)議或活動(dòng)時(shí)合影的排位方法
案列分析：通過(guò)禮儀看懂G20峰會(huì)
練一練：本單位開峰會(huì)怎么排隊(duì)
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練
3. 會(huì)見儀式與談判的座次
4. 主客雙方對(duì)外接待時(shí)的座次
案列分析：雙方會(huì)議是如何安排，傳說(shuō)中年薪60萬(wàn)的助理都做了什么？
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練+小組PK
四、乘車的禮儀并不是簡(jiǎn)單的座次而已
1. 乘車的座次
2. 客戶體驗(yàn)感提升——車輛保護(hù)
練一練：怎樣給客戶開車門
總結(jié)：梳理課程內(nèi)容，不同時(shí)期的不同方式方法

第六講：實(shí)景演練——沉浸式學(xué)習(xí)法
1. 模擬高端服務(wù)禮儀（標(biāo)準(zhǔn)及流程）
1）制定接待流程
2）準(zhǔn)備工作清單
3）各場(chǎng)景的MOT
2. 模擬一場(chǎng)職場(chǎng)集團(tuán)公司內(nèi)部會(huì)議（工作標(biāo)準(zhǔn)及流程）
1）預(yù)約電話預(yù)約
2）設(shè)置會(huì)議人員設(shè)置
3）現(xiàn)場(chǎng)布置
4）制定會(huì)議流程
5）準(zhǔn)備工作清單
延伸課題：
1）電話禮儀、微信禮儀
2）接機(jī)禮儀
3）公司迎接禮儀
4）衣物的存儲(chǔ)
5）會(huì)議室的上茶水服務(wù)
6）進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待
7）會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)

第七講：拿來(lái)主義更實(shí)用——課程應(yīng)用模型及表單
不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 解讀課程的應(yīng)用模型
2. 根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程
3. 解讀各崗位工作流程自檢表格
4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容
5. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容
總結(jié)：通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】 

10年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
政協(xié)禮堂禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中管院全國(guó)人才技能禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家茶禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師/國(guó)家級(jí)藝術(shù)體操運(yùn)動(dòng)員
ACI國(guó)際高級(jí)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師/英國(guó)皇家社交禮儀高級(jí)講師
國(guó)資委商業(yè)飲食服務(wù)發(fā)展中心特聘講師
曾任：黑龍江省糧食學(xué)院丨航空專業(yè)教研室主任
曾任：黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司丨培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任：某市信訪局接待科丨科員
曾受理近千件信訪案件，總接待信訪群眾近萬(wàn)人，充分學(xué)習(xí)了實(shí)用的法規(guī)法條與知識(shí)，積累了豐富的接待經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題沖突經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/銷售服務(wù)/茶禮儀/客戶投訴處理

張坤老師從事禮儀培訓(xùn)10年，積累了豐富的政務(wù)禮儀與接待、商務(wù)禮儀、銷售禮儀、客戶沖突解決與投訴經(jīng)驗(yàn)：
→曾主導(dǎo)策劃紀(jì)念遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役、渡江戰(zhàn)役等多場(chǎng)政府“紅色基因公益活動(dòng)”，連續(xù)三年專門負(fù)責(zé)接待中央高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開國(guó)將帥等500位后代，獲得了各界人員的一眾好評(píng)。
→曾為廣州白云機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、南昌客運(yùn)段鐵路局、福州客運(yùn)段鐵路局等全國(guó)航空公司、各鐵路局培養(yǎng)就業(yè)人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會(huì)議接待人員進(jìn)行面試及商務(wù)接待禮儀、空姐服務(wù)禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、形體訓(xùn)練等崗前禮儀培訓(xùn)，學(xué)員累計(jì)3000+人。
→曾為上海通用汽車公司講授《銷售服務(wù)禮儀》課程，專為“別克”品牌北京、石家莊、太原、成都、哈爾濱、中山、東莞、南京、蘇州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行輪訓(xùn)，累計(jì)31期，后續(xù)受聘為上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師。

授課案例：
曾為國(guó)資委商業(yè)飲食與發(fā)展中心國(guó)家星級(jí)茶館辦講授《經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《茶禮儀與茶文化》、《服務(wù)禮儀與接待之道》課程，累計(jì)授課15期。
曾為全國(guó)政協(xié)禮堂國(guó)家茶禮儀師講授《高端政務(wù)與服務(wù)禮儀》課程，累計(jì)授課3期。
曾為黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司講授《崗前通用禮儀培訓(xùn)》、《面試禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)》等課程，累計(jì)授課20期。
曾為中國(guó)工商銀行黑龍江省分行講授《銀行柜面禮儀與溝通》課程，累計(jì)返聘6期。
曾為中國(guó)郵政黑龍江分公司講授《銀行服務(wù)禮儀》課程，助力學(xué)員首次培訓(xùn)后獲得名次——中國(guó)郵政2019年明星大堂經(jīng)理大賽獲得團(tuán)體第三名。

主講課程
《高端政務(wù)與商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道》
《“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
《植入式商務(wù)禮儀與溝通》
《員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升》
《銀行服務(wù)禮儀及客戶溝通技能的提升》
《禮儀規(guī)范管理與客戶投訴處理技能》
《參公單位的信訪溝通、突發(fā)事件處理與服務(wù)提升》

部分客戶評(píng)價(jià)：
很榮幸能與張老師一同度過(guò)愉快的兩天的《高端政務(wù)與服務(wù)禮儀》課程，課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時(shí)候像是兩個(gè)性格，已經(jīng)完全把禮儀融進(jìn)了自身當(dāng)中。課程對(duì)于工作很實(shí)用，期待下次課程的再見面
——全國(guó)政協(xié)禮堂白主任
聽過(guò)很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實(shí)際，在國(guó)企工作多年，第一次感覺上課培訓(xùn)很開心，全程都沒有走神，課程設(shè)計(jì)很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害
——北大荒集團(tuán)李經(jīng)理
學(xué)以致用，對(duì)以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠(yuǎn)。通過(guò)這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時(shí)生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯(cuò)誤，也理解了細(xì)節(jié)決定成敗的道理，幾個(gè)小時(shí)時(shí)間與一生相比也許時(shí)光短暫，但確會(huì)影響一個(gè)人的一生，一定會(huì)記住老師的名字 張坤，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課
——中國(guó)工商銀行黑龍江分行林主任
學(xué)了禮儀課后，使我們?cè)诠ぷ骷捌渌缃粓?chǎng)合不會(huì)再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個(gè)微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識(shí)。禮儀課對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細(xì)節(jié)人才會(huì)走的更遠(yuǎn)，希望再有機(jī)會(huì)聆聽老師的授課
——中國(guó)郵儲(chǔ)銀行佳木斯支行張主任
老師本人首先做足了充分的準(zhǔn)備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓(xùn)過(guò)程中，仔細(xì)觀察每一位學(xué)員，細(xì)微貼心。知曉了做好禮儀的細(xì)節(jié)和不重視帶來(lái)的差異性。從意識(shí)上發(fā)生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。
——成都東創(chuàng)建國(guó)汽車集團(tuán)周總 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1508  

  

• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

  ￥   元/ 天

  人氣：3266  

  

• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2347  

  

• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2736  

  

• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2443  

  

• 高級(jí)商務(wù)禮儀接待與宴請(qǐng)

   

  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

  ￥   元/ 天

  人氣：2195