【培訓對象】
醫院院長、各階層管理者


【培訓收益】
1、明確醫患糾紛產生的原因
2、掌握顧客調查的方法
3、了解客戶抱怨/投訴的心態
4、減少醫患糾紛發生
5、醫患間的人際沖突化解



授課形式
講授、互動、案例分析、分組討論、實戰演練

課程內容
第一講 醫患糾紛總論
1、前言
2、醫患糾紛的概念
3、醫患糾紛的特點
4、醫患糾紛的性質
5、醫患糾紛的與醫療糾紛的區別
6、醫患糾紛的與醫療事故的區別
7、醫患糾紛的后果與影響
第二講 醫患糾紛的原因
1、醫院內部原因分析
2、病人及家屬原因分析
3、社會原因分析
第三講 醫患糾紛的處理與應對
1、醫療事故的依法處置
2、醫療事故的行政處理
3、醫療事故的民事賠償
4、醫療事故的司法救濟
5、病歷資料與醫患糾紛
6、醫療事故技術鑒定與醫患糾紛
7、醫療服務關系中的合法民事權益保護
第四講 怎樣避免醫患糾紛
1、醫療機構對于醫療事故的預防
2、患者對醫療事故的預防
3、執業醫師的職業義務與醫患糾紛預防
4、護士的職業義務與醫患糾紛預防
5、醫患溝通對于醫療事故的預防
第五講 典型醫患糾紛案件解析
1、典型醫療事故案例解析
2、醫療機構侵害患者人身權案例解析
3、醫療機構侵害患者知情權案例解析
4、醫療人員侵害患者隱私權案例解析