前言:“一店之長”的成就與責(zé)任

模塊一、自我管理——新消費(fèi)形勢下的店長角色定位與能力要求
1、電信市場競爭趨勢分析
1）思考：三大運(yùn)營商靠什么獲得客戶青睞?
2）課堂討論：什么因素會(huì)影響客戶的選擇與留存？
2、新消費(fèi)時(shí)代下的消費(fèi)進(jìn)階與客戶消費(fèi)心理
1）5G時(shí)代，消費(fèi)者變得越來越精明
2）從線下廳店到“新零售”
3）新消費(fèi)時(shí)代下的消費(fèi)進(jìn)階——新時(shí)期消費(fèi)新特征與機(jī)遇
3、如何成為新形勢下的一流店長？
1 ) 課堂研討：新形勢下對“一店之長”的新要求？
2）從“管理”到“經(jīng)營”——經(jīng)營者的思維模式與經(jīng)營者的自我修煉
3）戴明的SIPOC模型解讀
4）一流店長勝任力模型分析
4、突破舒適區(qū)——持續(xù)學(xué)習(xí)以保持競爭力

模塊二、經(jīng)營管理——營業(yè)廳店長的“經(jīng)營力”提升
1、門店運(yùn)營的目標(biāo)——終端盈利能力提升
2、”給你一個(gè)店，看你怎么管”——廳店經(jīng)營管理的維度.
3、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析——如何從數(shù)據(jù)看問題？
1）人流、客流與銷量
2）商圈分析與競爭對手
3）產(chǎn)品與庫存結(jié)構(gòu)
4）門店經(jīng)營狀況分析
5）客戶分析
4、門店經(jīng)營與業(yè)績提升
1）“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？
2）收入與成本——如何打響經(jīng)營的算盤？
3）庫存管理——如何避免庫存拉后腿？

模塊三、銷售管理——營業(yè)廳營銷氛圍與銷售能力提升
1、營業(yè)廳營銷氛圍與生動(dòng)化陳列
1）“左右客戶的腳步“——客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)與有效營銷觸點(diǎn)設(shè)置
2）“視覺經(jīng)濟(jì)”——“聲、光、物、影、事、人”對客戶購買的影響
3）廳店?duì)I銷氛圍與生動(dòng)化陳列的“六忌三性”
4 )廳店四大重要營銷觸點(diǎn)——櫥窗、堆頭、終端、手繪POP
2、廳店促銷管理——給客戶購買提供刺激
1）”師出有名“——尋找、創(chuàng)造做促銷的契機(jī)
2 )“有利有趣“——做有誘因的促銷
3)“凡事預(yù)則立”——促銷前”物“與”人“的準(zhǔn)備
4）“打有人氣之戰(zhàn)”——線上線下、店內(nèi)店外的預(yù)熱
5）”炒出好業(yè)績“——現(xiàn)場互動(dòng)與銷售促進(jìn)
6）“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而戰(zhàn)“——促銷效果評估與激勵(lì)兌現(xiàn)
3、廳店銷售管理——業(yè)績倍增的銷售技巧
1）思考：如何組合產(chǎn)品讓客戶購買、多買，令營業(yè)廳業(yè)績翻番
2) 主動(dòng)尋找客戶，三步與客戶建立連接
3）“一看二聽三問四查五試“了解客戶區(qū)別與產(chǎn)品聯(lián)結(jié)
4）基于客戶需求的產(chǎn)品呈現(xiàn)
5）臨時(shí)一腳，促進(jìn)成交

模塊四、服務(wù)管理——"全業(yè)務(wù)走動(dòng)式"服務(wù)提升
1、廳店優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的銷售機(jī)會(huì)
2、影響客戶進(jìn)店感知的六大要素
3、服務(wù)是“動(dòng)詞”——"全業(yè)務(wù)走動(dòng)式"服務(wù)模式
1）“伴隨式”導(dǎo)購
2）一對一交流
3）個(gè)性化講解
4）一站式購買
4、OMO，線下融合線上——從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系
1）“全天候消費(fèi)者”——線上服務(wù)的重要性
2）無縫零售——找到消費(fèi)者，提升購買體驗(yàn)，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)
3）案例分析：２４小時(shí)不打烊的蘇寧超市
4）門店線上服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)優(yōu)化
5）基于OMO模式的門店線上線下聯(lián)動(dòng)

模塊五、團(tuán)隊(duì)管理——銷售型團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與管理
１、討論：高績效團(tuán)隊(duì)的特征？
２、思考：哪些因素影響團(tuán)隊(duì)績效？
３、以終為始：目標(biāo)與計(jì)劃管理
１）目標(biāo)管理的重要性
２）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
３）計(jì)劃制定與任務(wù)分解
4）PDCA循環(huán)——正向優(yōu)化循環(huán)
４、執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作
１）思考：執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果？
２）測試：看看你的執(zhí)行力水平
３）提升執(zhí)行力的四要素
４）思考：如何提高員工執(zhí)行力？
5、銷售人員的激勵(lì)與培育
1）OJT在崗培訓(xùn)的重要性
2）成為銷售人員最佳教練——教練“五步曲“
3）員工督導(dǎo)與行為反饋
4）思考：如何激發(fā)銷售人員的營銷積極性？
5 )案例分析：如何管理“掉隊(duì)員工”？
6、高效晨會(huì)——晨會(huì)管理的五大要素
課程回顧與總結(jié) 

*     培訓(xùn)師林瑜  客戶服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派講師；

*     16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務(wù)提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運(yùn)營、基層班組長課程，在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精，塑就市場與學(xué)員好口碑；

*     累計(jì)為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信多個(gè)省、市公司提供培訓(xùn)超千場, 累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)超71000人次，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通多個(gè)省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅(jiān)守“實(shí)踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時(shí)間進(jìn)行一線實(shí)踐調(diào)研，深入挖掘課程目標(biāo)學(xué)員實(shí)際工作中的情景及案例，確保課程內(nèi)容 “實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”；同時(shí)致力于開發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識(shí)點(diǎn)、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強(qiáng)電信運(yùn)營企業(yè)擔(dān)任營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、客服主管等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建渠道管理體系及組織開發(fā)7門企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內(nèi)多家著名管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師，組織構(gòu)建多家移動(dòng)公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運(yùn)營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運(yùn)營商營業(yè)廳運(yùn)營模式的學(xué)習(xí)，持續(xù)參與國內(nèi)三大運(yùn)營商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服務(wù)管理等諸多咨詢輪訓(xùn)項(xiàng)目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與授課經(jīng)驗(yàn)。專職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓(xùn)與返聘不斷。

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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