【培訓(xùn)對象】
HR及用人部門管理者

【培訓(xùn)收益】
● 實戰(zhàn)性：能夠?qū)ⅰ袄碚撆c企業(yè)實際管理場景”充分結(jié)合，具有鮮明的實戰(zhàn)特色 ● 實用性：以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗進(jìn)行分析與分享，操作性強(qiáng)；深奧的理論通俗化 ● 場景化：以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，關(guān)注每一個策略的可操作性，以及對應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用場景

第一講：招聘的本質(zhì)目標(biāo)
一、業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需求
1. 業(yè)務(wù)發(fā)展的階段
2. 招聘規(guī)劃的核心要素
3. 招聘策略的主要內(nèi)容
4. 招聘考量的關(guān)鍵點(diǎn)
二、招聘實施的“困境”
1. 人力資源規(guī)劃合理性—避免為招而招
2. 招聘體系運(yùn)作有效性—避免模糊面試
3. 渠道管理與運(yùn)作精確性—避免資源浪費(fèi)
案例研討：影響招聘數(shù)量、質(zhì)量的因素分析
三、招聘實施的“破局”
1. 合理的工作規(guī)劃
2. 科學(xué)的工作分析
3. 靈活的招聘策略
4. 有效的面試考核

第二講：招聘的基礎(chǔ)—理論模型
故事：從一道菜“糖醋活魚“說起
一、關(guān)于勝任力模型
1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 勝任素質(zhì)模型概述
3. 職位分析與管理
4. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（兩種常用方法）
二、如何選拔的三個維度
案例：西游記團(tuán)隊的深度解讀
1. 人與組織文化的匹配
案例：阿里巴巴與華為
2. 人與團(tuán)隊管理的匹配
3. 人與崗位的匹配
三、基于“勝任力模型”的設(shè)計
1. 面試評價表設(shè)計的關(guān)注點(diǎn)（銷售人員面試表附件）
2. 面試評價的計分方式與決策類型
工具分享：面試評價表設(shè)計

第三講：招聘渠道建設(shè)
一、常規(guī)渠道的分類比較
研討：如何選擇和用好招聘渠道
1. 內(nèi)部渠道
1）內(nèi)部渠道的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
2）內(nèi)部渠道的激活
2. 外部渠道
1）網(wǎng)站優(yōu)缺點(diǎn)
2）招聘會優(yōu)缺點(diǎn)
3）新媒體優(yōu)缺點(diǎn)
4）中介獵頭優(yōu)缺點(diǎn)
5）校園優(yōu)缺點(diǎn)
6）其他
二、重點(diǎn)渠道布局和管理
1. 互利網(wǎng)渠道
2. 行業(yè)人才渠道

第四講：人才評估方法
1. 簡歷評估
1）簡歷篩選的四個維度
2）簡歷背后的含義
2. 情景模擬
1）無領(lǐng)導(dǎo)小組特點(diǎn)及實施
2）文件筐的特點(diǎn)與實施
3）管理游戲，角色扮演特點(diǎn)與實施
現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份的集體討論面試的小組活動方案
3. 心理測試
1）DISC的測量與解讀（性格）
2）霍蘭德的測量與解讀（興趣）
3）價值觀測量

第五講：專業(yè)化面試
一、觀察與傾聽
1. 身勢語的背后
視頻：LIE To me
1）微表情的含義
2）面試中的測謊問題
思考：面試中最多看到什么？
2. 面試中的傾聽
1）聲音線索（聽狀態(tài)）
2）自由選擇的線索（聽動力）
3）有悖常識的矛盾（聽細(xì)節(jié)）
4）沉浸自我的回答（聽行為）
二、面試中五類問題及運(yùn)用（面試中的問）
1. 引入式問題
2. 行為式問題
3. 未來式問題（創(chuàng)新項目）
4. 動機(jī)式問題
5. 壓力式問題
現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計與提問
三、關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)
2. 分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質(zhì)）
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
現(xiàn)場練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧
四、深入追問技巧
1. 如何通過追問確保信息的有效性
2. 追問的時機(jī)及方法
3. 如何分析信息的真實性
4. 靈活應(yīng)對不同類型的應(yīng)聘者
現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評：面試追問
五、面試的準(zhǔn)備及面試的幾類誤區(qū)
1. 面試前四種效應(yīng)避免
1）暈輪效應(yīng)
2）首因效應(yīng)
3）利益蒙蔽
3）恐懼心理
2. 面試官需要避免的五種角色
1）調(diào)查員
2）理論家
3）心理咨詢師
4）算命先生
5）推銷員

第六講：招聘工作的績效衡量與價值
一、招聘流失的問題
1. 流失率的口徑
1）月度流失率
2）年度流失率
3）平均流失率
2. 流失率的分析
1）薪酬福利
2）晉升發(fā)展
3）職業(yè)生涯
4）團(tuán)隊氛圍
5）其他
3. 從招聘面試的角度研究流失
二、招聘的結(jié)束與開始
1. 招聘工作的開始
1）年度人員盤點(diǎn)與規(guī)劃
2）需求的提報
3）你的“打法”
2. 招聘的結(jié)束
1）時間節(jié)點(diǎn)上的結(jié)束
2）工作融入后的結(jié)束
三、招聘的質(zhì)量衡量
1. 招聘群體
1）可以量化的崗位
2）不可量化的崗位
2. 其他反饋方法 

13年人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家二級心理咨詢師
DISC托馬斯國際認(rèn)證
OH卡測評帶領(lǐng)師認(rèn)證（臺灣）
中國職業(yè)規(guī)劃師CCDM/國際生涯規(guī)劃師NCDA
曾任：深圳市齊心集團(tuán) 招聘規(guī)劃主管
曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經(jīng)理
曾任：順電連鎖股份有限公司 企業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任：國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán) 獵聘項目經(jīng)理
深圳職業(yè)生涯協(xié)會理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業(yè)特邀講師
擅長領(lǐng)域：招聘面試、人才培養(yǎng)、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業(yè)生涯規(guī)劃等
鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于企業(yè)人才內(nèi)部的高效選拔和培育深入研究，運(yùn)用人才測評工具為企業(yè)人才進(jìn)行儲備和培育，解決人才流失問題。曾為國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行集團(tuán)A級孵化項目的人才儲備，歷時8個月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱號。
老師曾服務(wù)于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業(yè)及高等院校，課程好評率高達(dá)98%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
→深圳市齊心集團(tuán)：老師任職期間，協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度招聘計劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。
→順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進(jìn)行人才實施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續(xù)兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點(diǎn)門店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實習(xí)生達(dá)到全職員工70%），為企業(yè)儲備甄選和培養(yǎng)100名優(yōu)秀主管、30名店長夯實公司后備力量。
→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續(xù)開展“獵英行動”，完成高端人才引進(jìn)項目，為企業(yè)引進(jìn)了數(shù)十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費(fèi)用。
部分授課案例：
01-曾為金網(wǎng)通、安科訊、京基集團(tuán)等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》公開課程，課堂現(xiàn)場氣氛熱烈，探討深入，應(yīng)用場景精準(zhǔn)、務(wù)實，使得學(xué)員們精準(zhǔn)識別企業(yè)人才，課程得到所在區(qū)域企業(yè)HR一致好評，后返聘老師6期。
02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內(nèi)容詳實，案例生動，講解深入淺出，鞏固了該企業(yè)員工對于“選用育留”的知識點(diǎn)加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業(yè)人才。
03-曾為九州通招聘人員講授《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運(yùn)用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準(zhǔn)的識人技巧，后返聘老師6期。
04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》課程，課程內(nèi)容
邏輯性嚴(yán)謹(jǐn)、實用性強(qiáng)，深受學(xué)員喜愛，并提升了學(xué)員們的高效能績效輔導(dǎo)技術(shù)，后返聘老師4期。
05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應(yīng)用》課程，提升了學(xué)員們的人才測量工具應(yīng)用技術(shù)，并且學(xué)員們紛紛把課程所授工具運(yùn)用于實踐中，為黨群儲備和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才，并系統(tǒng)地降低了15%的錯誤雇傭的風(fēng)險。
06-曾為深圳大學(xué)就業(yè)處老師講授《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內(nèi)容“講解實用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)能力，并使得該院校近萬名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，并提升了該院校17%的從業(yè)率。
……

主講課程：
《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)》
《天賦優(yōu)勢——蓋諾普優(yōu)勢識別》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》
《基于DISC的溝通與管理》
《校園招聘新攻略》
《人才測量工具應(yīng)用——高效能HR面試官必備》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》 

• 服務(wù)營銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力

   

  引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因為服務(wù)是與客戶的零距離的交流；▲營銷進(jìn)入3.0時代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、 服務(wù)三角形的三個邊； 3、服務(wù)營銷的三個層次； ▲基本服..

  ￥   元/ 天

  人氣：2047  

  

• 團(tuán)隊精神—企業(yè)的核心競爭力

   

  第1章為什么需要團(tuán)隊1.為什么會有“三人成蟲”的怪現(xiàn)象2.為什么“1個臭皮匠”能勝“諸葛亮”3.“團(tuán)隊”與“群體”的區(qū)分4.團(tuán)隊的神奇力量5.團(tuán)隊是最佳的生存之道6.團(tuán)隊是所有力量的支柱7.個人因團(tuán)隊而更加強(qiáng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2666  

  

• 客戶服務(wù)的核心觀念

   

  第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：客戶服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)的核心觀念內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢..

  ￥   元/ 天

  人氣：2595  

  

• 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力――影響企業(yè)發(fā)展的核心力量

   

  創(chuàng)新已經(jīng)成為中國的企業(yè)戰(zhàn)略主題，但是真正將創(chuàng)新落到實處，還需要巨大的努力，而企業(yè)、組織的領(lǐng)導(dǎo)身負(fù)貫徹、落實創(chuàng)新的重任。而創(chuàng)新能夠得以有效實施，需要領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，然后帶領(lǐng)大家實施創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略。 “今天不具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，明天將會被淘汰”。 “具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力才會有最大最快的發(fā)展”。課程綱..

  ￥   元/ 天

  人氣：2667  

  

• 郵政行業(yè)：績效管理的核心技術(shù)：KPI的設(shè)計和分解

   

  第一單元： 績效管理概況一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素二、如何成為一個成功的企業(yè)三、成功企業(yè)的基本特征四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新五、企業(yè)績效管理的改革目標(biāo)和過程六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系七、績效管理中的角色分工八、績效管理的根本意義九、企業(yè)績效管理的最新觀念1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源..

  ￥   元/ 天

  人氣：2024  

  

• 目標(biāo)管理（MBO）——提升管理績效的核心能力訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、目標(biāo)管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標(biāo)？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來思考：有了目標(biāo)，還缺乏什么？引入目標(biāo)管理的概念 a) 目標(biāo)管理的概念 b) 目標(biāo)管理（MBO）的真諦 4. 目標(biāo)管理的要素 a) 目標(biāo)的制定 b) 目標(biāo)的分解 c) 目標(biāo)的實施 d) 目標(biāo)的考評與獎..

  ￥   元/ 天

  人氣：2919