【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財(cái)務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員

【培訓(xùn)收益】
● 掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系 ● 掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo) ● 掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅 ● 獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系

思考導(dǎo)入：
1. 在平時(shí)的工作中，哪些事情是我們要經(jīng)常面對(duì)的呢？
2. 處理這些事情你覺得會(huì)用到哪些能力呢？
3. 這些能力中，你覺得最常用，最基礎(chǔ)的又是哪項(xiàng)能力？—溝通能力
第一講：走心走腦溝通模型
一、無往不勝的溝通心法
1. 溝通是各項(xiàng)管理能力的基礎(chǔ)
案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來的
二、溝通中五步互動(dòng)流程
1. 溝通的目的：談話有結(jié)論，解決具體問題
2. 溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
3. 搞定事——五步互動(dòng)流程，確保溝通有結(jié)果
1）開啟討論
2）澄清資料
3）發(fā)展方向
4）達(dá)成共識(shí)
5）總結(jié)討論
案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃
三、溝通中五大人際原則
1. 解決問題（溝通）的過程中更要關(guān)注人
2. 人在溝通過程中有哪些需求
1）被理解，被尊重，更多的表達(dá)空間
3. 搞定人——五大人際基本原則，確保溝通過程順暢
1）自尊：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
2）同理心：仔細(xì)聆聽，表示同理
3）參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與
4）分享：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
5）支持：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
四、兩大溝通錦囊
1. 溝通常見的兩個(gè)問題
1）話題跑偏
2）雞同鴨講
2. 兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見問題
1）提出程序建議
2）確認(rèn)理解一致
五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事并重”的溝通

第二講：溝通五大人際原則
一、加強(qiáng)自信：夸人（幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生）
引例：夸同事的PPT做的好看
1. 正增強(qiáng)心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)可，肯定
案例：羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)
2. 夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧
1）態(tài)度語氣真誠
2）夸的內(nèi)容具體
情景案例：老板兩種夸人方式的對(duì)比
3. 夸人的三個(gè)核心
1）肯定想法
2）肯定好的行為/成就
3）對(duì)未來表示信心
情景演練：示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信，應(yīng)該怎樣說？
二、維護(hù)自尊（如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情）
引例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問三不知，導(dǎo)致你被老板罵
1. 維護(hù)自尊：讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情
2. 維護(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)
1）就事論事，拒絕標(biāo)簽，對(duì)事不對(duì)人
2）保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝
3）了解事件的真實(shí)原因
情景演練：示范中對(duì)同事過錯(cuò)的反饋是否有效？該怎樣有效反饋？
三、仔細(xì)聆聽，表示同理（如何讓對(duì)方視你為知音，從此愛死你）
視頻引例：溝通過程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火
1. 同理心：體會(huì)他人的情緒，理解他人感受
案例：《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例
2. 為什么在溝通中要使用同理心
1）同理心能滿足人期待被理解的心理需求
2）同理心可以讓人感受到被尊重
3）同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠度
3. 運(yùn)用同理心的前提：傾聽
1）聽明白說的內(nèi)容，讀懂背后的感受
案例：明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受
4. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)
1）事實(shí)：對(duì)方所處的情況，遭遇
2）對(duì)方的感受：對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受
情景演練：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理？
情景演練：你的同事因?yàn)榭蛻魜韥砘鼗卣{(diào)整需求而情緒不好，如何表示同理？
視頻案例回顧：運(yùn)用同理心成功達(dá)成溝通目標(biāo)
5. 運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī)：及時(shí)
案例：犀牛—森林里的消防員
6. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)誤區(qū)
1）自我中心：把我換成你
2）同理≠同意
情景演練：以下情景，你該如何展現(xiàn)同理心
四、分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服）
視頻引例：小馬為什么沒聽經(jīng)理的話，仍然主動(dòng)告知客戶自己離職
1. 表達(dá)的三層次
1）明確觀點(diǎn)，立場(chǎng)，想法
案例：哈佛大學(xué)打印實(shí)驗(yàn)
2）闡述理由，原因
案例回顧：艾主管和小馬的對(duì)話加上“理由”之后，會(huì)怎么樣
3）剖析內(nèi)心感受
案例回顧：艾主管和小馬的對(duì)話加上“感受”之后，會(huì)怎么樣
情景演練：以下工作情景，你該如何表達(dá)自己的想法，理由和感受？
五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過尋求對(duì)方的意見，讓溝通更加順暢）
1. 符合人的心理機(jī)制
1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相關(guān)的事情上表達(dá)意見
2）契約模式：心甘情愿遵守自己的承諾，使命必達(dá)
2. 誠意是關(guān)鍵：通過提問來邀請(qǐng)對(duì)方提出意見
工具：5W1H
3. 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)：讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)責(zé)
1）給予支持：讓他有實(shí)力
2）鼓勵(lì)承擔(dān)：讓他扛起責(zé)任
案例：小孩撒嬌不自己穿衣服
4. 給予支持的誤區(qū)
情景演練：五大人際基本原則在溝通中的運(yùn)用
六、五大人際互動(dòng)原則經(jīng)典應(yīng)用
1. 絕對(duì)優(yōu)先級(jí)：及時(shí)展現(xiàn)同理心（犀牛滅火）
2. 必殺技：在一開始建立關(guān)系時(shí)，肯定對(duì)方的行為、點(diǎn)子（人見人愛花見花開）
3. 組合用法：建立信任（分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理 + 仔細(xì)聆聽，表示同理）
4. 組合用法：順利解決問題（謀求協(xié)助，促進(jìn)參與 + 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)）
情景演練：五大人際基本原則在溝通中的組合運(yùn)用

第三講：五步溝通流程
引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂
一、開啟討論
1. 說明討論的目的+重要性
2. 常見問題：模糊
二、澄清資料
1. 交換信息+確保同一頻道
2. 常見問題：想當(dāng)然
三、發(fā)展方案
1. 討論如何解決問題
2. 解決方案是否可行
四、達(dá)成共識(shí)
視頻案例：他們的溝通后為什么沒人行動(dòng)
1. 達(dá)成共識(shí)：行動(dòng)方案四要素
1）一個(gè)負(fù)責(zé)人
案例：三個(gè)和尚的故事
案例回顧：“我們”是問題源頭
2）要做什么事：明確想要達(dá)到的效果
3）何時(shí)完成
案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件
4）匯報(bào)機(jī)制
正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話
情景練習(xí)：下面的談話是否具備行動(dòng)計(jì)劃四要素
情景演練：五步溝通流程在溝通中的運(yùn)用
總結(jié)回顧

第四講：兩大溝通錦囊
1. 提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途
2. 確認(rèn)理解一致
1）具象化描述
2）引用過往成功經(jīng)驗(yàn)
3）展示范例模板
示例：漂亮報(bào)告的正面?zhèn)鬟_(dá)
工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》 

15年團(tuán)隊(duì)管理與人才培育實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
12年職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人效能提升實(shí)踐與授課經(jīng)驗(yàn)
南京大學(xué)工商管理碩士
銳普認(rèn)證PPT設(shè)計(jì)師
北京科技大學(xué)特聘講師
中華風(fēng)云講師獲評(píng)中國百強(qiáng)講師稱號(hào)
【我是好講師大賽】特聘輔導(dǎo)導(dǎo)師與評(píng)委
DDI認(rèn)證賦能中層領(lǐng)導(dǎo)力講師與人才盤點(diǎn)師
現(xiàn)任：大自然家居（中國）（上市） | 企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任：廣東德美精細(xì)化工集團(tuán) | 人力資源部長(zhǎng)
曾任：廣東順博家居電器 | 人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)管理與高效執(zhí)行，有效溝通與協(xié)作，金字塔思維與表達(dá)，問題分析與解決，高效能時(shí)間與精力管理……

李老師擁有15年團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于人才打造、中高層人才梯隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養(yǎng)了100余名管理及業(yè)務(wù)型人才，并成功在半年內(nèi)將3年里一直長(zhǎng)期虧損的商場(chǎng)扭虧為盈（從-800萬/年到100萬/年），門店年銷售額更是從2000萬突破到8000萬。
經(jīng)過12年培訓(xùn)管理歷程，至今共主導(dǎo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目26個(gè)，累計(jì)研發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程（含微課）500+門，曾為企業(yè)培養(yǎng)了800名中高層核心管理人才，迄今累計(jì)授課300場(chǎng)，學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度高達(dá)96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1-人才梯隊(duì)建設(shè)：曾為大自然家居300名轉(zhuǎn)正大學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，其中120名晉升核心骨干，在3年內(nèi)使企業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生留存率從46%提升至78%。累計(jì)培養(yǎng)231名管理人才，其中32名新晉總監(jiān)及13名新晉副總，成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理層年輕化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)中高層人才的主要來源從外招轉(zhuǎn)為內(nèi)部晉升。
2-組織效能提升：曾負(fù)責(zé)中高層人才梯隊(duì)項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位勝任力項(xiàng)目、總裁接班人-N計(jì)劃、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)等多項(xiàng)人才培養(yǎng)、效能提升的項(xiàng)目合作與推行，其中高潛人才項(xiàng)目促使大自然家居中層領(lǐng)導(dǎo)力平均分提升了30%，使得公司連續(xù)3年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%以上，并成為國內(nèi)地板行業(yè)第一。

部分成功授課案例：
▷ 曾為歐神諾瓷磚進(jìn)行《有效溝通與協(xié)作》培訓(xùn)，因課程內(nèi)容豐滿，演練深刻，工具易落地，受到公司及學(xué)員好評(píng)。后企業(yè)每年均引進(jìn)溝通與協(xié)作，項(xiàng)目高效執(zhí)行，打造高效團(tuán)隊(duì)等課程，系統(tǒng)化打造高潛人才，迄今共返聘12期。
▷ 曾為康寶電器進(jìn)行《目標(biāo)管理與執(zhí)行—高效執(zhí)行4原則》培訓(xùn)，主要針對(duì)中基層管理人員，課程內(nèi)容主張輕應(yīng)用，易遷移的思路，案例、工具、表格、模板實(shí)用且易掌握，學(xué)員反映對(duì)日常管理工作很大幫助，后陸續(xù)又返聘3期《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》等課程。
▷ 曾為北京科技大學(xué)順德研究生院進(jìn)行公開課《無壓工作的藝術(shù)—高效能時(shí)間與精力管理》培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)即被來自順德農(nóng)商行的學(xué)員邀請(qǐng)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，因上課效果好，陸續(xù)又采購了3期：《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》，《有效溝通與跨部門協(xié)作》，《高效人士七把金鑰匙》，課后學(xué)員一致反映干貨、案例豐富，內(nèi)容接地氣，獲得院校、企業(yè)的好評(píng)并推薦到順特電氣等兄弟單位授課，共6期。
▷ 曾為中國航發(fā)中傳機(jī)械進(jìn)行《催化劑領(lǐng)導(dǎo)—新生代員工管理》培訓(xùn)，受到學(xué)員及公司一致好評(píng)與贊揚(yáng)，現(xiàn)每年為其新入職大學(xué)生培訓(xùn)職場(chǎng)效能提升系列課程：《金字塔思維與表達(dá)》，《有效溝通與協(xié)作》，《高效能時(shí)間與精力管理》，已開展16期。
▷ 曾為貴州國家電網(wǎng)進(jìn)行《TTT》系列課程培訓(xùn)，課程案例豐富，內(nèi)容練習(xí)接地氣，課程滿意度滿分，并持續(xù)返聘3期。

主講課題：
提升團(tuán)隊(duì)效能方向：
《實(shí)現(xiàn)完美人生—高效人士七把金鑰匙》
《開啟領(lǐng)導(dǎo)力之門—從業(yè)務(wù)骨干到管理者的成功轉(zhuǎn)型》
《催化劑領(lǐng)導(dǎo)—新生代員工管理》
《凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作》
《贏在團(tuán)隊(duì)—六維打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
提升個(gè)人效能方向：
《無壓工作的藝術(shù)—高效能時(shí)間與精力管理》
《思考清晰，表達(dá)有力——金字塔思維與表達(dá)》
《致勝?zèng)Q策—問題分析與解決》
《金字塔思維與思維導(dǎo)圖》
《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì)：PPT設(shè)計(jì)技巧》

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
李明老師的《六維打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程對(duì)我們很有幫助，課程不僅干貨滿滿，學(xué)員還在課堂上大量的實(shí)操運(yùn)用，課程配套提供的團(tuán)隊(duì)管理工具學(xué)員非常受用，特別是從知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，能力，特質(zhì)四個(gè)維度來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人才盤點(diǎn)，非常有用。現(xiàn)在公司內(nèi)部都在大力推廣運(yùn)用。
——廣東健力寶集團(tuán) 商學(xué)院院長(zhǎng) 王宇
在《走心走腦高品質(zhì)溝通》課程中，李明老師提醒我們溝通不單單是把事情處理好，更重要是關(guān)注人，“五大人際互動(dòng)基本原則”真的很好的幫助我們與他人相處。“溝通只是一時(shí)的互動(dòng)，關(guān)系才是長(zhǎng)久的人脈”這句話太經(jīng)典了。
——廣東順德震德塑料機(jī)械 培訓(xùn)經(jīng)理 莫杰洪
李明老師的《開啟領(lǐng)導(dǎo)力之門—從業(yè)務(wù)骨干到管理者的成功轉(zhuǎn)型》課程，不光光是過來企業(yè)講課，而是真正幫助企業(yè)解決問題，從思路，表單工具落地幫助學(xué)員提升項(xiàng)目規(guī)劃能力，提高了企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行效率。
——好麗友 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張女士
公司的基層梯隊(duì)項(xiàng)目，我們邀請(qǐng)了李老師上課，課程分別從待人，處事，帶團(tuán)隊(duì)等維度提升學(xué)員能力，課程中案例很生動(dòng)，工具很接地氣，學(xué)員能夠拿來就用，課程滿意度很高，我也把李老師的課程推薦到青島總公司引進(jìn)。
——青島海信電器股份順德分公司 商學(xué)院院長(zhǎng) 林羨瓊
學(xué)習(xí)李老師的《致勝?zèng)Q策—問題分析與解決》課程很過癮，全程講授和練習(xí)相結(jié)合，案例都是工作上實(shí)際遇到的問題，難度適中，我們?cè)谡n堂上解決一個(gè)個(gè)難題，很有滿足感，學(xué)員都主動(dòng)提出來不需要中場(chǎng)休息，這真是我沒見到過的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我們已經(jīng)第三次返聘老師了。
——歐神諾陶瓷 HR負(fù)責(zé)人 章艾
李老師的《無壓工作的藝術(shù)—高效能時(shí)間與精力管理》課程很接地氣，在北京科技大學(xué)學(xué)習(xí)完之后很有收獲，引進(jìn)到我們農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)，學(xué)員也喜歡，李老師的課程不但干貨多，還落地，后來陸續(xù)引進(jìn)了，溝通與跨部門合作，結(jié)構(gòu)化思維課程，效果非常不錯(cuò)。
——順德農(nóng)商銀行 人力資源 陳女士
非常感謝李老師的授課，受益匪淺，得大師醍醐灌頂！培訓(xùn)氛圍很好，調(diào)動(dòng)了我們員工的積極性，希望未來我們有更多的合作機(jī)會(huì)。
——深圳新元素 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 Teemo
感謝李老師給我們授課《激活團(tuán)隊(duì)與有效溝通》，兩天的課程下來干貨滿滿無水分，教學(xué)活動(dòng)有視頻，有案例，有研討，有練習(xí)，有分享，有落地工具卡片，教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)能量滿滿，學(xué)員忘情投入。這是我在公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)出勤率最高的一次培訓(xùn)了。
——惠州東風(fēng)本田 培訓(xùn)對(duì)接人 Lucy 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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