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門店運營管理效能提升

課程編號:38842

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:619

行業類別:行業通用     

專業類別:運營管理 

授課講師:謝晗苑

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
店長、柜長、資深導購、督導、經理、加盟商等終端相關人員

【培訓收益】
● 提升員工工作滿意度和忠誠度,打造高效門店; ● 打造更加和諧穩定高執行力的核心團隊,塑造狼性執行力文化; ● 避免終端管理誤區,快速提高門店管理者的管理能力; ● 總結一套完整的營業現場管理模式,提升門店運營的整體專業水平。

第一講:終端門店現場管理三重系統七項指標
案例分析:個規定完美解決的婦產科服務投訴事件
誤區:管理者總是習慣同一種管理方式!
一、什么是門店現場管理?
二、現場管理管什么?
1. 材
2. 覓
3. 郵
4. 顏
5. 將
6. 促
7. 查
三、門店現場實效管理三重系統
1. 行政事務系統
2. 能力態度系統
3. 業績支撐系統
四、終端現場管理常犯的3種錯誤
五、管理成敗的靈魂
1. 主孰有道
2. 將熟有能
3. 天地孰得
4. 法令孰行
5. 兵眾孰強
6. 士卒孰練
7. 賞罰孰明
六、門店現場管理-店長應重視的8個知識點
七、四種現場管理風格的行為表現與誤區
八、360度個人管理風格評估
九、管理者四種不同的管理風格特點及其實務
實戰案例演練與現場復盤

第二講:門店現場管理事務管理系統員工執行力全攻略
一、高績效事務執行團隊的特征
二、店面日常事務的制度化標準化管理
管控工具檢查
三、執行力上不去的核心原因
沒有建立適合自己的執行力管控模式
四、執行力氛圍營造
善于抓住關鍵點與切入點
五、執行管理的有效關—OPDCA循環運行
1. 目標
2. 計劃
3. 執行
4. 檢查
5. 總結
六、態度是一條溝,用“機制”激發“態度”
七、提升執行力的監督方法與習慣養成
八、執行力提升5字訣
1. 盯
2. 練
3. 逼
4. 問
5. 批
案例:《一張相片和一個動作引發的執行力》
工具:《XX進度跟進表》

第三講:門店現場管理員工能力態度系統全攻略
1. 員工工作能力診斷
2. 正能量團隊打造與心態與狀態管理
3. 正能量團隊氛圍建設——團隊管理七有建設
4. 提升團隊氛圍的5大法寶
5. 團隊人員成長培養的3大模塊與操作辦法
6. 銷量倍增現場管控模式設計的四項基本原則
7. 門店現場管理培育輔導流程建設
8. 服務感動策略練兵關鍵點
1)流程
2)話術
3)動作
9. 產品演繹培訓輔導流程
工具:《員工自我管理盤點表》
工具:《銷售套路管控模式》
工具:《銷售技巧管控模式》

第四講:門店現場管理員工業績支撐系統全攻略
1. 銷售模式策劃—設計關鍵流程與解決方案
2. 成交率提升的關鍵—塑造產品價值感與記憶點
3. 銷售流程與工具話術設計
4. 員工工作能力自我提升管控方法
5. 目標管理與可操作性分解
6. 終端業績目標的管理難點
7. 實戰技巧—如何找到達成目標的障礙點和突破點
8. 利用會議提升管理效能的形式
演練:現場會議創新-《追目標的方法》

第五講:終端現場管理問題解決全攻略
思考:為什么許多問題會“野火燒不盡”?
1. 終端發現問題的5大能力:望、聞、問、切、翻
2. 分析解決問題6步曲
3. 關鍵:核心問題、關鍵要素
4. 如何設計管理中各項關鍵流程與解決方案
5. 管理關鍵動作設計與落實
工具:魚骨圖
案例:如何化解現場管理中的沖突和抗拒
方案分享:店效提升管控模式
現場實操:你問我答+現場管理角色扮演+點評 

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