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店長、柜長、資深導購、督導、經理、加盟商等終端相關人員
【培訓收益】
● 提升員工工作滿意度和忠誠度,打造高效門店; ● 打造更加和諧穩定高執行力的核心團隊,塑造狼性執行力文化; ● 避免終端管理誤區,快速提高門店管理者的管理能力; ● 總結一套完整的營業現場管理模式,提升門店運營的整體專業水平。
第一講:終端門店現場管理三重系統七項指標
案例分析:個規定完美解決的婦產科服務投訴事件
誤區:管理者總是習慣同一種管理方式!
一、什么是門店現場管理?
二、現場管理管什么?
1. 材
2. 覓
3. 郵
4. 顏
5. 將
6. 促
7. 查
三、門店現場實效管理三重系統
1. 行政事務系統
2. 能力態度系統
3. 業績支撐系統
四、終端現場管理常犯的3種錯誤
五、管理成敗的靈魂
1. 主孰有道
2. 將熟有能
3. 天地孰得
4. 法令孰行
5. 兵眾孰強
6. 士卒孰練
7. 賞罰孰明
六、門店現場管理-店長應重視的8個知識點
七、四種現場管理風格的行為表現與誤區
八、360度個人管理風格評估
九、管理者四種不同的管理風格特點及其實務
實戰案例演練與現場復盤
第二講:門店現場管理事務管理系統員工執行力全攻略
一、高績效事務執行團隊的特征
二、店面日常事務的制度化標準化管理
管控工具檢查
三、執行力上不去的核心原因
沒有建立適合自己的執行力管控模式
四、執行力氛圍營造
善于抓住關鍵點與切入點
五、執行管理的有效關—OPDCA循環運行
1. 目標
2. 計劃
3. 執行
4. 檢查
5. 總結
六、態度是一條溝,用“機制”激發“態度”
七、提升執行力的監督方法與習慣養成
八、執行力提升5字訣
1. 盯
2. 練
3. 逼
4. 問
5. 批
案例:《一張相片和一個動作引發的執行力》
工具:《XX進度跟進表》
第三講:門店現場管理員工能力態度系統全攻略
1. 員工工作能力診斷
2. 正能量團隊打造與心態與狀態管理
3. 正能量團隊氛圍建設——團隊管理七有建設
4. 提升團隊氛圍的5大法寶
5. 團隊人員成長培養的3大模塊與操作辦法
6. 銷量倍增現場管控模式設計的四項基本原則
7. 門店現場管理培育輔導流程建設
8. 服務感動策略練兵關鍵點
1)流程
2)話術
3)動作
9. 產品演繹培訓輔導流程
工具:《員工自我管理盤點表》
工具:《銷售套路管控模式》
工具:《銷售技巧管控模式》
第四講:門店現場管理員工業績支撐系統全攻略
1. 銷售模式策劃—設計關鍵流程與解決方案
2. 成交率提升的關鍵—塑造產品價值感與記憶點
3. 銷售流程與工具話術設計
4. 員工工作能力自我提升管控方法
5. 目標管理與可操作性分解
6. 終端業績目標的管理難點
7. 實戰技巧—如何找到達成目標的障礙點和突破點
8. 利用會議提升管理效能的形式
演練:現場會議創新-《追目標的方法》
第五講:終端現場管理問題解決全攻略
思考:為什么許多問題會“野火燒不盡”?
1. 終端發現問題的5大能力:望、聞、問、切、翻
2. 分析解決問題6步曲
3. 關鍵:核心問題、關鍵要素
4. 如何設計管理中各項關鍵流程與解決方案
5. 管理關鍵動作設計與落實
工具:魚骨圖
案例:如何化解現場管理中的沖突和抗拒
方案分享:店效提升管控模式
現場實操:你問我答+現場管理角色扮演+點評
線上直播帶教專家/社群運營專家
美國CMB公司認證標準色彩搭配師
日本COLOR TOP機構認證形象咨詢顧問
服裝零售終端營運管理顧問
家紡零售終端管理顧問、陳列顧問
多家品牌終端管理顧問及渠道顧問
日產訓(中國)MTP-TTT(6單元版)認證講師
曾任:歌力思(女裝品牌)銷售中心培訓部經理
曾任:曼妮芬(內衣品牌)營銷管理培訓經理
曾任:富安娜(家居品牌)歷任銷售綜合部、陳列部、督導部高級經理及培訓部總監
★ 具有20年從事零售終端的銷售、營運培訓工作的資深經驗
★ 連續2年任廣州三三服裝有限公司供應鏈/直播基地運營顧問
★ 累計輔導20個業績提升項目,主編《終端實戰指導手冊》《加盟商運營手冊》《區域市場營運管理》等上百部指導手冊
擅長領域:銷售技巧、直播帶貨、社群運營、業績提升、店鋪管理、督導訓練、營運管理、經銷訂貨等
實戰經驗:
謝晗苑老師,曾供職國內知名企業曼妮芬、富安娜、歌力思,相繼擔任過陳列、培訓、VIP、銷售部門的負責人,對零售終端的經營管理、店鋪形象、銷售服務等方面有著獨特的見解與專業的知識技能,同時對全國市場的區域差異以及消費特點有了全面的了解。
借助對不同類型的終端深度實戰經驗以及終端運營的深刻理解與研究,謝老師設計創新的終端營銷模式,提煉出“連鎖商業模式”中最核心的終端實戰管理模型,提出“以店帶牌”、“以店促牌”的門店管理先進理念。在此基礎上,謝老師在05年10月在國內家紡行業成功建立陳列新標準,用“自由疊花式陳列”代替“拆件式陳列”,現已被家紡行業廣泛運用。2008年10月在服裝行業推動店鋪合伙人模式,并幫助多家企業業績大幅度提升!并幫助多家企業建立營運管理體系和督導體制,先后為不同企業編寫過《終端實戰指導手冊》、《加盟商運營手冊》、《銷售百問百答》、《區域市場營運管理》等多部零售企業內部管理實施和指導手冊。
為廣州三三服裝有限公司直播基地上百位達人打造《社群運營》,助力上百位“美人G”品牌的微商成功轉型為社群運營專家和直播達人。為鞋服、珠寶行業進行《終端店鋪直播實操訓練營》帶教輔導,10天內幫助200多位學員私域流量直播間開播,其中“小麗衣櫥”公眾號直播間首播人氣突破11萬。
主講課程:
《成長之路—冠軍店長營業管理新臺階》
《業績為王—王牌導購銷售技巧》
《觸及巔峰—重磅大單連單的高端銷售策略》
《VIP掘金—店鋪顧客回流系統與深度營銷》
《快速變現-玩賺直播帶貨訓練營》
《流量為王-社群營銷與粉絲經營全攻略》
《有米之炊—穩準狠買手訂貨技巧》
《與眾不同-單品爆品打造流程與營銷》
《門店運營管理效能提升》《百貨商場樓層管理效能提升》
《督導核能研修班》《單品爆品打造流程與營銷》
培訓特色:
實戰、幽默、風趣、互動演練、實際案例多、通俗易懂、善于互動,營造快樂、積極的學習氛圍,互動思考啟發銷售管理人員的思維,將復雜的問題簡單化,讓學員從生動鮮活、通俗易懂的培訓中掌握店鋪管理的實際操作技能。深受廣大學員的好評和喜歡。
課程效應:
• 連續三年為“七波輝”督導訓練營及終端巡回培訓共45天次
• 為杭州佳人苑品牌業績提升系統培訓共33天次
• 為報喜鳥品牌終端巡回培訓共24天次
• 五年內為奧康品牌培訓共20天次
• 三年內為紅蜻蜓品牌各地總代理培訓共18天次
• 三年內為杉杉集團旗下品牌“S-2”督導訓練營培訓共18天次
• 為藍絲羽品牌業績提升巡回培訓共18天次
• 為鉛筆俱樂部業績提升巡回培訓共16天次
• 為南方寢室業績巡回培訓共14天次
• 為艾萊依品牌培訓共14天次
• 為紅貝緹業績提升巡回培訓共12天次
• 為迪賽尼尼斯總部及代理的培訓共12天次
• 三年內為緋妮及廣西代理商培訓共10天次
• 兩年內為玖姿內蒙及四川總代培訓共10天次
• 為睞女裝培訓共8天次
• 為米蘭登培訓共8天次
• 為施華布朗女裝培訓共8天次
• 為夢之雨家紡培訓共8天次
• 為嘉宇斯家紡培訓共8天次
• 為熙然女裝培訓共6天次
• ……
項目經典案例:
【海口逸龍時尚終端業績提升項目】
服務時間:2009年—至今
服務區域:海口逸龍時尚服飾下屬30家店鋪(歌力思、珂萊蒂爾、伊布都、歌蒂詩)
服務內容:分公司運作管理體系建設、終端管理體系建設、終端管理模式實施、終端銷售模式實施。
【寧波昱源服飾服務案例】
服務時間:1年
服務區域:寧波昱源終端店鋪(卓雅、言、歌力思、巨式國際、浪漫一身)
服務內容:終端店長培訓、督導團隊訓練、終端業績提升、店鋪日常管理規范、終端績效考核。
【迪圖女裝直營營銷體系建設案例】
服務時間:1年
服務區域:終端直營專賣店
服務內容:直營營銷體系建立與執行推動、督導團隊建設、終端服務標準規范制訂。
項目收益:通過營銷體系建立與推動、督導團隊建設、強化服務技能和目標管理,公司直營店鋪與去年同期比,業績增長117%,平均折扣率提升18%,庫存率降低11%,利潤率得到空間最高值。我們的專業服務和強烈的責任感得到了客戶的高度評價。
【深圳佳紛終端建設項目】
服務時間:1年
服務區域:佳紛公司營銷系統
服務內容:對甲方的營銷體系進行規劃和建設,建立符合甲方現狀及滿足3-5年發展的營銷體系。同時對甲方的營銷人員進行培訓、輔導,使甲方的營銷系統運營能力在此過程中得到提高
部分客戶評價:
謝晗苑老師終端門店扎實的基礎,讓她的課程更容易引起營銷團隊的共鳴,更易落地!
——云南哥可服飾總經理 劉維彪
當初謝老師一離開企業我們馬上把她請來海南給我們做顧問,在此期間,謝老師不但把我們旗下各個品牌的銷售業績提升了30%以上,最感謝的是她改變了我們員工的工作狀態,讓我擁有一支充滿戰斗力的隊伍!
——海口逸龍時尚實業有限公司總經理 張磊
謝老師的課幽默風趣、互動性強,不但能學到很多實用的方法技巧,還能讓聽課的學員充滿激情,聽謝老師的課真的一點也不累!
——玖姿內蒙總代理 傅永利
謝老師終端經驗豐富,給出的方法和工具簡單實用,我們公司一直以來想要找的老師,現在終于找到了,感謝謝老師對我們公司的幫助!
——杭州西納維斯服飾有限公司總經理 應仁忠
聽謝老師的課簡單明了,直入主題,讓學員后期好落地。老師妙語連珠,每句回答都是直通顧客心靈的通道,受益匪淺,感恩謝老師精彩的課程。
——廣西綺韻商貿有限公司營銷總監 文佳
第一次聽謝老師的課時我只是代理商公司的一個主管,聽完課后我用了其中的幾個方法去帶店鋪業績,取得了很大的成功!現在我已成為緋妮的湖南總代理商,公司業績越來越好,感謝謝老師給了我方法和技巧帶領團隊再創高峰。
——緋妮湖南總代理 賴福
謝老師的課風趣幽默,善于引用生活工作中的案例來引導學員;演講風趣、條理清晰、理論和實踐切合實際、實戰經驗豐富、能夠解決我們實際工作中遇到的問題。謝老師的課是聽過的最實戰最好的培訓!對培訓而言,“理論不值錢,具體的方法值錢;目的不值錢,具體的手段值錢;知識不值錢,具體的案例值錢――因為它才是可操作的”。所以優秀的培訓師不應該是理論的談者,而是在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道。聽完謝老師的課,就會找到這感覺!
——HR李曉芹
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第一單元:小微企業客戶獲客方式技巧(1000萬以下規模)1.客戶篩選(詳述)2.關于行業集群開發的探討(重點講)3.銷售線索的來源渠道(重點講)4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道(結合我行小微產品針對的客戶群體重點講)第二單元:客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發(結合我行..
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例:某家居品牌電話營銷歷程3、思考:電話邀約成功率為什么這么低?錄音分享小組討論4、討論:如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約AIDA法則3、魅力電話邀約禮儀..
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課程背景:傳統金融、互聯網、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場競爭,多方角力的市場格局,另一方面是日趨同質化的產品形態,作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況:Ø 您是不是面對業績考核壓力山大,總感覺到心有余而力不足?Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..