一、對全面客戶滿意的認知 
1、全面客戶滿意的真正涵義
2、客戶服務意識建立的基本要點
3、了解客戶的需求
4、超越客戶期望
 
二、如何達成客戶滿意 
1、真心實意以客戶為第一
2、測評客戶的滿意度
3、掌握有效的與客戶溝通的方法 

三、如何與不同類型的客戶打交道 
1、人際風格分析
2、不同人際風格客戶的特點
3、怎樣應對不同類型的客戶 

四、有效溝通--客戶滿意的基礎 
1、有效溝通的真正涵義
2、有效溝通的障礙及克服方法
3、與客戶有效溝通的技巧
 
五、有效處理客戶投訴
 1、對客戶投訴的認知
2、客戶投訴產生的原因分析
3、減少客戶投訴的方法
4、客戶投訴時的期望
5、有效處理客戶投訴的技巧 

六、服務人員自身的心態調整與壓力舒解 

1、壓力的來源
2、情緒化的表現
3、心態調整與壓力舒解的方法

• 生產現場IE工業工程改善實務技巧實務訓練(初、中、高級班)

   

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