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- 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及薪酬
- 如何降低庫(kù)存及提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
- 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴
- 如何有效制定生產(chǎn)計(jì)劃及原料庫(kù)存控制-
- 向華為學(xué)習(xí)：如何通過(guò)市場(chǎng)和技術(shù)分析進(jìn)
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如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧
課程編號(hào)：8698
課程價(jià)格：￥100000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：2321
企事業(yè)單位中高層，中基層管理者；需要進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)的人員
【培訓(xùn)收益】
提高VIP客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)與營(yíng)銷的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴與抱怨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能
1、客戶服務(wù)的本質(zhì)
2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成
3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源
4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論
5、分享： 什么是服務(wù)意識(shí)？
6、小組研討：客戶為何不滿？
分析：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！
解析：客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：客戶服務(wù)技巧課程案例分析
培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)會(huì)分析VIP客戶滿意度構(gòu)成要素，有效運(yùn)用使客戶滿意的各種技巧，學(xué)會(huì)將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的各類技巧
1、分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：
2、討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。
3、分享： 客戶挽留策略。
4、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。
5、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。
6、確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
7、案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告
8、練習(xí)： 品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。
9、分享： 客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。
10、保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。
11、客戶流失的預(yù)警信息分析。
12、案例研討：中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度分析
分析：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！
解析：客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：客戶服務(wù)技巧課程案例分析
1、以快制變，速度第一
2、客服爭(zhēng)取主動(dòng)是關(guān)鍵
3、最佳客服團(tuán)隊(duì)模式與應(yīng)變力
4、超級(jí)客服團(tuán)隊(duì)能力和行動(dòng)力
5、如何有效適應(yīng)客服環(huán)境的變化
6、篩選客戶和客戶服務(wù)真經(jīng)
7、客服的品牌化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!
分組：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：客戶服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
1、面對(duì)面溝通
2、電話溝通
3、如何做產(chǎn)品介紹
4、基本社交禮儀
互動(dòng)：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)技巧案例分析示范
1、客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么大多數(shù)客戶不抱怨
3、如何平息客戶的不滿
4、與客戶交際的藝術(shù)
5、如何對(duì)待難纏的客戶
6、正確處理客戶投訴
7、有效處理客戶投訴的方法和步驟
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如何運(yùn)用視覺(jué)營(yíng)銷，撬動(dòng)商品銷售？
第一章藥店賣場(chǎng)空間布局1.賣場(chǎng)通道設(shè)計(jì)2.賣場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)3.賣場(chǎng)各類藥品分區(qū)4.賣場(chǎng)區(qū)位劃分及品類關(guān)聯(lián)第二章藥店陳列規(guī)劃1.陳列區(qū)位要求2.陳列7大基本原則3.10大陳列方式的應(yīng)用4.慢病專區(qū)陳列的思路及原則第三章陳列美學(xué)的應(yīng)用1.顏色的應(yīng)用2.燈光設(shè)計(jì)的原理3.手繪POP的應(yīng)用4.異型陳列的思維..
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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級(jí)班)
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級(jí)班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對(duì)IE的定位3、 如何識(shí)別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..
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一、工業(yè)工程概論 制造業(yè)面臨的壓力與因應(yīng)對(duì)策 何謂工業(yè)工程－IE IE的沿革與重要性 IE改善的對(duì)象與目標(biāo) IE改善的執(zhí)行步驟二、如何消除浪費(fèi) 消除浪費(fèi)的基本概念 尋找浪費(fèi)的方法 生產(chǎn)..
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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場(chǎng)IE手法概要5、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..
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一、工業(yè)工程概論 制造業(yè)面臨的壓力與因應(yīng)對(duì)策 何謂工業(yè)工程－IE IE的沿革與重要性 IE改善的對(duì)象與目標(biāo) IE改善的執(zhí)行步驟二、如何消除浪費(fèi) 消除浪費(fèi)的基本概念 尋找浪費(fèi)的方法 生產(chǎn)..
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上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶來(lái)規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠(chéng)客戶 – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..
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