一、成為領(lǐng)導(dǎo)者，而非管理者
（一）角色：成為領(lǐng)導(dǎo)者，而非管理者
（二） 問詢：清楚表達(dá)你正在做什么
（三）理解：提防溝通鏈斷裂
（四）信任交換：促使行動(dòng)的溝通貨幣
（五）招聘：如何找到高情商的伙伴
（六）負(fù)債：別在小問題上大做文章
（七）分享：獨(dú)占欲無法贏得人心
（八）行動(dòng)：管理者看做什么，領(lǐng)導(dǎo)者看為什么
（九）措辭：別讓語言成為效率的絆腳石
（十）選擇：做一名教練，而不是評(píng)論家
（十一）激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)多擔(dān)一份責(zé)，少表一份功
（十二）壓力：如何解雇員工
（十三）鼓勵(lì)：成為聚寶盆式管理者
（十四）廣泛溝通：把權(quán)力化為影響力
（十五）互助：幫助你的員工就是幫助你自己

二、活躍的網(wǎng)絡(luò)讓你免于價(jià)值縮水
（一）品牌：溝通互動(dòng)造就個(gè)人品牌
（二）幽默：用笑聲擴(kuò)大影響力
（三）速度：高質(zhì)量溝通者的新目標(biāo)
（四）道歉：強(qiáng)調(diào)問題如何解決
（五）人際網(wǎng)絡(luò)：活躍的網(wǎng)絡(luò)讓你免于價(jià)值縮水

三、永遠(yuǎn)看重下一次合作
（一）制勝關(guān)鍵：自稱讓步的人往往占據(jù)有利位置
（二）制造機(jī)會(huì)：關(guān)注一致而非分歧
（三）談判：永遠(yuǎn)看重下一次合作

四、精練的語言使人專注
（一）說服：雙向溝通而非單向灌輸
（二）演講：不做面面俱到的報(bào)告
（三）領(lǐng)導(dǎo)力：用故事主導(dǎo)一切
（四）簡潔：精煉的語言使人專注
（五）即興講話：緊要關(guān)頭使用引導(dǎo)模式
（六）使用 TA-TD 模板
（七）寫作：只強(qiáng)調(diào)必不可少的信息
（八）溝通：使用 TA-DA 模板
（九）社交：專注特定的溝通目標(biāo)

五、計(jì)算你的溝通成本
（一）準(zhǔn)備：搜集能激勵(lì)對(duì)方的信息
（二）解決方案：用問題式議程討論重點(diǎn)
（三）會(huì)議：成敗靠設(shè)計(jì)，不靠運(yùn)氣
（四）共識(shí)：通過面談產(chǎn)生價(jià)值
（五）投資回報(bào)率：計(jì)算你的溝通成本 

結(jié)語：Q&A 

廣東王者歸來企業(yè)營銷管理顧問公司創(chuàng)始人

江西阿米巴企業(yè)管理顧問公司總顧問