【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧： ●消除核心動(dòng)力/小我的技巧 ●使用商業(yè)模式畫布的策略分析技巧 ●變革曲線的分析 ●處理五種接受變革類型的員工 ●如何準(zhǔn)備變革的說明及問答應(yīng)對(duì) ●使用行動(dòng)規(guī)劃的工具 ●學(xué)習(xí)并練習(xí)變革溝通的技巧 ●如何進(jìn)行變革的監(jiān)督進(jìn)度 ●開啟問題介入面談的技巧 ●了解及處理可能發(fā)生的抵觸行為

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
第一單元
課程導(dǎo)入 •開場(chǎng)（客戶方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：面對(duì)變革的挑戰(zhàn) 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論
第二單元
清除核心動(dòng)力 •單元目的：在變革的起端，主管在面對(duì)上級(jí)的變革要求和下級(jí)的疑慮之間，要如何保持內(nèi)心的冷靜，不疾不徐地推動(dòng)改革
•什么是核心動(dòng)力：一些在內(nèi)心的動(dòng)力會(huì)遮掩內(nèi)心的冷靜，要識(shí)別及清除內(nèi)心的核心動(dòng)力/小我
-去除情緒類的小我：忽略直覺、判斷他人、逃離當(dāng)下
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除情感類的小我
-情感類的小我：追求物質(zhì)、抵制變化、不敢表達(dá)
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除依賴類的小我
-強(qiáng)迫類的小我：排斥其他觀點(diǎn)、自創(chuàng)故事、過激行為
-活動(dòng)：使用技巧及工具去除強(qiáng)迫類的小我 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•雙人練習(xí)
第三單元
商業(yè)模式分析 •單元目的：利用商業(yè)模式的分析，明確變革的緣由，確認(rèn)變革的必要性
•商業(yè)模式的定義
•商業(yè)模式的九個(gè)模塊：重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、價(jià)值主張、客戶關(guān)系、渠道通路、客戶細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)、收入來源
-活動(dòng)：建立商業(yè)模式畫布
•宏觀分析：重要趨勢(shì)、市場(chǎng)影響因素、行業(yè)影響因素、宏觀經(jīng)濟(jì)影響因素
-活動(dòng)：明確宏觀影響因素
•分析競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
-活動(dòng)：制作 SWOT 分析模型
•四種競(jìng)爭(zhēng)策略：增加、創(chuàng)造、剔除、減少
-活動(dòng)：發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略及戰(zhàn)術(shù)（確認(rèn)變革的必要） 180分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論-便利貼、大白紙
第四單元
建立變革的策略 •單元目的：掌握不同類型員工的推動(dòng)變革的策略、方法及工具
•變革失敗的原因
•變革曲線：變革的四個(gè)階段及六個(gè)反應(yīng)
•活動(dòng)：讓員工了解現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的方式
•接受變革的員工類型：創(chuàng)新者、追隨者、實(shí)用者、懷疑者、保守者
•不同類型員工的五種處理方式
•活動(dòng)：處理不同類型員工的處理方式 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具介紹
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•二人角色扮演
第五單元
進(jìn)行變革的溝通 •單元目的：制定變革溝通的策略，進(jìn)行有效的溝通
•準(zhǔn)備變革的說明：為什么、何時(shí)…
-活動(dòng)：選擇一個(gè)要進(jìn)行的變革進(jìn)行練習(xí)
•準(zhǔn)備回答可能被提出的問題
-活動(dòng)：發(fā)散發(fā)掘可能被提出的問題，并進(jìn)行回答的準(zhǔn)備
•行動(dòng)規(guī)劃工具：繼續(xù)、停止、開始
-活動(dòng)：用前面選擇的案例，進(jìn)行行動(dòng)的分析，并制定 SMART 目標(biāo)
•進(jìn)行積極溝通的提示
•溝通的步驟：
-引入：開場(chǎng)白
-變革的說明
-回應(yīng)問題
-提出行動(dòng)的期望
-鼓勵(lì)發(fā)言
-總結(jié)及跟進(jìn)
•活動(dòng)：變革溝通的角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
第六單元
監(jiān)督變革過程及介入調(diào)整 •單元目的：學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)員工打開心胸，找出改善的方式，并做出承諾
•監(jiān)督變革進(jìn)度
•問題的類型：開放式及限制式
•提問的原則
•介入面談的步驟：
1.設(shè)定討論范圍
2.請(qǐng)員工發(fā)表看法
3.請(qǐng)員工明確問題的影響
4.表達(dá)期望和員工的利益
5.引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
•活動(dòng)：三人的角色扮演
•處理可能碰到的抵觸行為 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí)
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從擺地?cái)偤拖赐牍ら_始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷及銷售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開始為臺(tái)灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。國際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的?？者\(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團(tuán)隊(duì)改造為國際級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì)：電話銷售 (直復(fù)營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營銷總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司，類似中國移動(dòng)、中國聯(lián)通。
●建立新銷售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團(tuán)隊(duì)中，主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)全國代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營銷等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國銷售冠軍，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營銷及銷售。負(fù)責(zé)過連鎖店?duì)I銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場(chǎng)銷售和跨業(yè)合作營銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國兩項(xiàng)的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn)，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗(yàn)，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評(píng)估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營銷策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等 

• 數(shù)字化變革：新基建全面解讀

   

  課程背景：世界正在經(jīng)歷百年未有之大變局。新冠肺炎這只“黑天鵝”席卷全球，科技革命方興未艾，經(jīng)濟(jì)大衰退陰霾襲來——這是一個(gè)最壞的時(shí)代，這又是一個(gè)最好的時(shí)代。如何迎接“至暗時(shí)刻”的巨大挑戰(zhàn)？如何在經(jīng)濟(jì)大風(fēng)暴中能夠“活下來”？如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何能轉(zhuǎn)..

  ￥47,700   元/ 天

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