【培訓(xùn)對(duì)象】
中層干部和醫(yī)護(hù)人員

【培訓(xùn)收益】

第一講客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知 
1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因
2、管理模式的改變
3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型
5、品質(zhì)管理的方法
6、品質(zhì)觀念的演進(jìn)
7、品質(zhì)管理的【滾球理論】

第二講制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我們?cè)谀睦铮?
2、確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
3、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則
4、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的BPM因子
7、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則
8、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟
9、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該避免的誤區(qū)
10、貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二元系統(tǒng))

第三講控制客戶服務(wù)質(zhì)量 

1、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)要素
2、服務(wù)質(zhì)量的差距分析
3、服務(wù)過(guò)程的控制
4、實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具

第四講建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系

 1、建立客戶服務(wù)體系的取決因素
2、客戶服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)
3、如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍
4、如何使主管發(fā)揮最大動(dòng)力
5、如何使員工發(fā)揮最大潛力
6、如何輔導(dǎo)績(jī)效不佳的員工

第五講建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng) 

1、建立服務(wù)審核系統(tǒng)
2、進(jìn)行客戶調(diào)查的方法
3、實(shí)施客戶調(diào)查的程序
4、創(chuàng)立客戶反饋系統(tǒng)
5、創(chuàng)立員工反饋系統(tǒng)

• 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)案例解析

   

  引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的六大核心工作二、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)地位的四個(gè)核心體現(xiàn)四、財(cái)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)新項(xiàng)目投資途徑一、公開(kāi)市場(chǎng)獲取項(xiàng)目的兩大層面1、項(xiàng)目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項(xiàng)目獲取項(xiàng)目層面的考慮3、新項(xiàng)目投資獲取的考慮因素 ..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1277  

  

• 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理

   

  一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析（1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量—營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量—成本費(fèi)用的質(zhì)量（2）利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

  ￥   元/ 天

  人氣：2063  

  

• 公司財(cái)務(wù)管理

   

  第一部分、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)二、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析1、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量(1)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費(fèi)用的質(zhì)量2、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費(fèi)用額和..

  ￥   元/ 天

  人氣：2620  

  

• 人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

   

  第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢(qián)”2.分享“創(chuàng)造價(jià)值模型”3.培訓(xùn)收益展望分析：人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：人力資源部門(mén)的財(cái)務(wù)管理課程案例分析！第二部分：認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)報(bào)表1.從財(cái)務(wù)報(bào)表的英文定義了解：財(cái)務(wù)報(bào)表..

  ￥   元/ 天

  人氣：4392  

  

• 財(cái)務(wù)管理與管理預(yù)算方法實(shí)訓(xùn)

   

  1.財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析* 通過(guò)練習(xí)確定現(xiàn)金周期* 財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)基本問(wèn)題* 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息* 在資產(chǎn)負(fù)債表發(fā)現(xiàn)的信息* 損益表與資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系* 流動(dòng)資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn)* 三張報(bào)表聯(lián)動(dòng)分析分析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理課程案例分析！2.成本分類與..

  ￥   元/ 天

  人氣：2180  

  

• 優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)

   

  一、讀報(bào)表談營(yíng)銷1、企業(yè)營(yíng)銷主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性————典型案例說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性2、營(yíng)銷管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負(fù)債表————如何控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)———&mdash..

  ￥   元/ 天

  人氣：2247