課程說明
說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
課程提綱
一、溝通與協作的基礎
1.溝通的重要性
2.影響溝通的因素
3.常見的溝通障礙
4.溝通與協作的五大思維
5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現
8.良好溝通的原則
二、有效表達
1.有效表達的方法
表達之前要問的3個問題
真正想要傳遞什么信息？
接收信息的對象誰？有什么特點？
如何才能最有效地傳遞信息？
2.信息編碼的3個原則
5W2H原則
金字塔原則
真實開放原則
3.有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能與傾聽的禁忌
4.問對問題：了解他的心及發問的技巧
5.有效反饋：理解確認與異議澄清及肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立
2.同理心溝通法
3.合一架構法
4.預先框示法
5.假設法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
五、不同人際風格的溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1.如何與上級溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個步驟
學會傾聽上級的意圖
為什么我的建議沒有被采納？
寫下來，問清楚，說明白
復命：及時復命，讓業績不打折
2.如何與下屬溝通
下級溝通的原則
如何與問題型員工溝通
如何提出你的批評
七、橫向（跨部門、平級）溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點
3.了解其他部門運轉
4.創造橫向溝通的環境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突產生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏？
6.沖突解決的原則
7.如何達成統一？
8.沖突解決的方法
九、有效的會議
1.成功地主持會議
2.有效會議的要點
3.會議溝通重點
4.會議成員的責任
5.緩解會議沖突
十、雙贏談判的技巧
1.談判無處不在
2.談判成敗三大要素
3.談判的一般過程；
4.打有準備之仗；
5.開局、中局、結局的談判原則及策略；
6.談判高手的特點；
7.談判高手的五大信念
8.雙贏談判的規則

• 渠道銷售之溝通藝術

   

  第一章：渠道銷售認知思考一：經銷商為什么跟企業合作？1、企業的實力與形象2、對經銷商的管理3、給予經銷商的利潤利益4、對經銷商的引導和培訓思考二：經銷商為什么會拒絕業代？工具二：經銷商會有哪些顧慮思考三：經銷商最喜歡什么樣的業代？1、顧問型業務員2、能爭取利益型業務員3、能解決問題型業務員4、勤奮工作型業務..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 雙贏溝通藝術與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

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• 中高管理層高品質溝通藝術與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

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• 團隊協作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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