【培訓對象】
產品中心，運營中心，技術中心，客服中心等管理運營相關人士

【培訓收益】
了解用戶思維的概念
理解用戶需求的三部曲：同理心、場景感、共情力
掌握用戶思維能力的基礎方法論
掌握同理心，場景感、共情力的能力

單元	大綱	內容
單元一	一切從用戶思維開始	1、 什么是用戶？用戶和客戶的區別是什么？ 2、 為什么強調用戶思維？ 3、 用戶思維都包含了哪些邏輯思考點？
單元二	所有成功的產品都是用戶的持續推薦產生	1、 洞察用戶需求三部曲：同理心、場景感、共情力 2、 用戶的痛點是什么？癢點是什么？ 3、 用戶痛點解決路徑：場景 4、 場景、需求和產品的關系
單元三	如何培養自己的用戶的思維	1. 心態歸零：時刻讓自己處在歸零狀態，脫離業務態 2. 場景復原：走到產品使用或者營銷推廣的真實場景中一比一毛孔級拆解。 3. 進入用戶的生活，毛孔級的觀察和體驗 4. 建立同理心和逆向思維能力 5. 警惕市場調研和客戶問卷（用戶更愿意用負面效應）
單元四	如何讓自己更好的建立同理心	1. 破除“權威”定勢： 1） 破除教育權威 2） 破除專業權威 3） 破除泛化現象 4） 破除慣性思維 2、破除從眾定勢 3、破除“知識-經驗”定勢 4、擴展思維視角
單元五	如何訓練自己的場景感	1. 理解場景里的概念：時間、地點、人物、事件 2. 訓練自己的場景代入感，秒入場景的能力 3. 親自參與一線場景中 4. 閱讀和拆解流程手冊并重新優化
單元六	如何訓練自己的共情力	1、 鏡像力：了解鏡像神經元的作用 2、 同頻感：如何讓用戶產生“你好懂我”的意識？ 3、 傾聽力：認真傾聽，仔細記錄，理解并接受卻不加以批評 4、 圈層：力爭進入用戶的圈層

山東大學研究生 計算機專業
國際職業培訓師行業協會認證高級講師
10多年互聯網電商平臺運營實戰經驗
10多年企業管理，培訓及咨詢經驗
曾任：華為 研發&項目管理
上海鯨工 COO
易車 VP
百度產品經理（后期參與到百度云及人工智能項目中）


v 【主講課程】
（以創新為主題，全面打造以新技術、新產品、新經濟的為主題的三大創新類課程，2020年所有課件全面更新升級！！）
方向一 新時代新技術應用發展：
1） 區塊鏈方向：區塊鏈技術的應用與發展、區塊鏈和人工智能、物聯網等聯合發展；
2） AI人工智能方向：人工智能在營銷、客服等領域的應用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等應用；
3） 5G和物聯網方向：5G和物聯網的技術解析及應用發展；5G及物聯在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務，智慧金融，智慧電力等方面的應用和發展解析；
4） 云，邊緣，量子計算相關方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發展及應用；
5） 數據中臺，大數據智能，數據確權與資產，數據分析與挖掘，數據（隱私）安全相關方向：數據中臺、大數據智能應用、數據資產確權及交易、BI商業智能、數據分析及挖掘的發展及應用；隱私安全；數據安全；物聯網安全等；
6） 電力物聯及新能源相關：泛在電力物聯網、三型兩網、能源互聯網的發展及應用；
方向二：新時代產品設計及運營：
1） 互聯網產品設計和運營方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產品設計；智慧（數據）城市產品設計，華為IPD產品研發設計，銀行類產品設計；
2） 短視頻及直播，線上自媒體營銷相關方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運營推廣策略，營銷辦法；電商直播的運營推廣辦法與策略；
3） 產品經理升階，產品思維，權益會員，爆款思維，粉絲運營等其他方向：產品經理升階，產品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長，產品數據思維及運營，創新設計思維及運營，會員權益運營，粉絲及社群運營，爆款思維等；
方向三：新時代數字經濟發展方向：
1） 經濟趨勢類，發展類：新時代，新格局，新趨勢和中美貿易摩擦；全球經濟趨勢分析；百年變局經濟新機遇；中國經濟發展機遇和挑戰；下沉市場的機遇與挑戰；
2） 數字化新經濟：數字化經濟的發展，數字化營銷，數字化經營發展等；數字(新)零售、數字制造、數字能源、數字技術、數字金融等五新的發展；數字銀行及電力的發展；
3） 產業互聯網，工業互聯網：產業互聯網的發展；工業互聯網的發展；互聯網的下半場
4） 商業趨勢及商業模式，商業畫布設計：新商業畫布設計、新商業模式設計、新跨界經營、新定價策略、粉絲經濟、圈層經濟等。

 

• 萬物互聯：IOT應用解析與變革力量

   

  課程背景：戰“疫”期間，從流動人員健康監測，到疫情態勢研判，物聯網設備和大數據應用身手不凡；廣泛應用機器人配送、無接觸方艙CT、紅外人體溫度快速篩檢儀，人工智能嶄露頭角；助力線上交易、遠程辦公、在線教育，云服務無處不在……IOT和數字技術的普及運用，人們愈發感受到托舉產業數字化、數字產業化的新型基礎..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1023