【培訓對象】


【培訓收益】
1、 對沖突有良性認知 2、 了解沖突管理的核心 3、 掌握沖突管理的原則和方法 4、 實際操作沖突管理步驟 5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項技能

第一章：正視沖突
一、 沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認識比較
結論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量
3、對沖突的重新認識
沖突≠消滅
沖突≠不合作
沖突≠災禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進）

二、 沖突的種類
1、 部門與部門之間的沖突
2、 干部與干部之間的沖突
3、 干部與員工之間的沖突
4、 員工與員工之間的沖突
五種典型沖突分析

三、 沖突的類型
1、 建設性沖突
2、 破壞性沖突
3、 情緒性沖突

四、 沖突的形成
1、 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
2、 第二階段：認知的差異
3、 第三階段：行為取向
4、 第四階段：行為
5、 第五階段：最終結果
案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突

五、 沖突產(chǎn)生的原因
1、 認知差異
2、 人格差異
3、 目標差異
4、 價值觀差異
5、 溝通不力
6、 資源分配不均
7、 權與利的爭奪
8、 組織風氣不正
9、 組織變革

六、 沖突對企業(yè)的影響
1、適當?shù)臎_突有利于工作績效的提升
2、太多或太少的沖突會績效水平的下降
3、沖突對團隊的利與弊
消極影響
積極影響

七、 沖突管理失當帶來的損失
1、 沖突是必然的
2、 建設或破壞在于管理
案例分析：何主任的命令
測試：你的沖突管理能力

第二章：沖突處理
一、 沖突管理的核心

二、 激發(fā)建設性沖突
1、 合適激發(fā)建設性沖突
2、 如何激發(fā)建設性沖突
A、 建立認可適度沖突的組織文化
B、 借助外腦
C、 重新建設組織結構
D、 重新建設組織結構
E、 獎勵不同意見
F、 設立特聘顧問

三、 沖突管理要素
1、 目標
2、 時機
3、 手段

四、 沖突管理的原則
1、 目標原則
2、 雙贏原則
3、 公平原則
4、 信任原則
5、 同理原則
6、 堅持原則
7、 控制情緒

五、 沖突管理的方法
1、 做大餡餅法
2、 滾木法
3、 交易法
4、 減輕代價法
5、 目標升級法
6、 搭橋法
7、 調(diào)解法
8、 權威法

六、 沖突管理的步驟
1、 發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2、 控制情緒
3、 冷靜分析
4、 制作管理表
5、 關注目標
6、 表達情感
7、 折中調(diào)和
8、 分析現(xiàn)狀
9、 達成共識
10、 落實行動
視頻分析：員工違章抬硫酸

第三章：實務學習
一、 情緒管理
1、 埃斯利情緒ABC
2、 管理情緒的方法與步驟
3、 情商、智商、逆商的重要性
二、 有效溝通
1、 有效溝通目標
2、 有效溝通的基礎
3、 有效溝通三注意
4、 有效溝通影響因素
5、 有效溝通原則
6、 如何與上級溝通
7、 溝通九要素
8、 與上級溝通技巧
9、 與平級溝通技巧
10、 與下級溝通技巧

 

專業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)
AVAYA中國通信設備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)
普天集團政府事業(yè)部銷售經(jīng)理
中國計算機軟件與技術服務總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽】：
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
亞太管理訓練網(wǎng)授權培訓師
13年度中國“品牌100培訓師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓師大賽”外聘專家
中信銀行內(nèi)訓師打造資深顧問
中國銀行內(nèi)訓師打造資深顧問、內(nèi)訓師選拔評委
北京大學心理系“應用心理學”研究生
清華大學特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領導力提升》
《商務談判》 《銷售技巧培訓》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團隊建設》
《高效能人士的七個習慣》 《商務演講技巧》
《打造卓越培訓師》 《商務禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。 

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