課程說明：
本課程營旨在通過結果導向、客戶價值、溝通協作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力與戰斗力！
 

課程大綱：
一、建立內部客戶服務意識
1.為什么要內部客戶服務？
2.什么是服務意識？
3.誰是我們的內部客戶？：
4.內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
5.讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發現商機；
6.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意
7.如何讓“客戶”滿意？
二、內部客戶服務：以結果為導向
1.員工與企業是什么關系？
2.真正的責任是“做好了”不是“做了”；
3.責任標準：提供結果、創造價值；
4.九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
5.執行工具：2BC原則與YCYA。
三、內部客戶服務：擁抱責任
1.人們為什么對責任敬而遠之？
2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？
3.責任越大，提升能力的空間就越大；
4.責任與機會成正比；
5.弱者逃避責任，強者承擔責任。
四、內部客戶服務的團隊間協作
1.為什么人多不一定力量大？
2.你好、我好、大家好
3.團隊的定義與與群體的區別
4.團隊發展的階段
5.團隊建設6種基本原則
6.識別與理好團隊角色問題。
五、內部客戶服務的溝通技巧
1.鼓舞對方達成結果；
2.編碼、解碼、反饋；
3.說對方想聽的，聽對方想說的；
4.傾聽的策略與注意事項；
5.有效溝通的5個策略。
六、內部客戶服務的處理沖突技巧
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突？
3.建設性沖突與破壞性沖突
4.沖突處理的5種策略
5.沖突處理原則及避免注意事項
6.團隊沖突的案例討論。
七、樂在工作與心懷感恩
1.快樂就是生產力
2.快樂的秘密
3.心態轉換
4.感恩的反義詞是？
5.感恩的心背后的故事
6.清晨六問與靜夜六思

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