【培訓對象】
企事業單位各級管理者，如各級團隊管理者、職能部門經理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經理和主管、儲備干部、骨干員工、內訓師等等。

【培訓收益】
●理解問題解決的關鍵流程和步驟； ●根據自己的工作實際進行調適性應用解決問題的框架； ●用自己的語言闡釋兩類問題的定義，并能力舉出常見問題； ●理解符合認知規律才能讓問題得到解決； ●學習一些常用的問題解決的方法和工具； ●在問題解決各個階段，能夠抓住關鍵要點，運用恰當的領導方式推動問題的解決。

第一天 課程大綱及內容安排

09:00 ~ 09:10 ■課程互動開場：破冰及初步體驗 Ice Breaking
▲說明：用有趣的體驗活動來幫助大家熱身，并讓每個學員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學習中。

 

09:10 ~ 12:00

 

 

 

■第一單元：問題解決的公式
▲成功者和平庸者的區別就在于他們不同的解決問題的能力上。所以，解決問題的能力是一個人成功與失敗的關鍵能力、軟實力。解決問題的基本過程就是通過匯集團隊的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對問題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個可能的解決方案中選出可以付諸實踐的解決方案的過程。愛因斯坦說：解決問題所用的公式比結果還重要。我們更應該思考的是，用什么樣的策略方法、流程框架逼近我們要找的答案。
•兩類問題的定義：良構問題(well-structured)與病構問題( ill-structured)
•摒棄“只行不思”：解決問題有套路，用方法技能解決問題
•方法技能：最有價值的知識是關于方法的知識
•解決問題的框架：解決問題六步法(by Dr.Thomas Gordon)
•問題解決后的效果：獲得績效&在解決問題中培養人
■第二單元： 識別和界定問題
▲我們工作生活中遇到的大部分是病構問題。病構問題的一個顯著特征是對問題缺乏明確的界定，問題的構成存在不可知的部分，難以確定哪些規則和原理是解決問題必須的，難以確定解決問題的方法和步驟，沒有標準答案，不知道正確與否，沒有最優，只有相對合適。
•【案例】 真正的問題是什么
•界定問題：將問題盡可能量化而清楚地表達，明確從哪里出發
•描述解決問題的成功標準 •界定問題范圍：在什么范圍、用多長時間、花多少錢、關注哪些干系人的利益、跟當前業務的緊密程度
•解決問題思維本質：專注模式與發散模式的完美配合
•兩種思維模式過程解析與應用
■第三單元：分析問題的根源
▲問題界定清楚后，對造成問題的原因分析又會見仁見智。團隊探索造成問題的原因又需要一輪的頭腦風暴。頭腦風暴中對問題根源探索可能是根據現象分析的，也可能是懷疑猜測的，還可能是憑感覺斷言的。問題常常是一果多因的，所有風暴出來的原因可能對也可能不對，都需要進一步的驗證和排除。所有未經驗證的原因都不是真正的原因。
•使用頭腦風暴(Brainstorming)的正確姿勢
•【工具】根源分析法(RCA) 表象，問題，原因
•分析問題根源所用的幾個關鍵工具解析
•如何設計帶領團隊“群策群力”？
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:00

■第四單元：探索可能的解決方案
▲問題分析完成后團隊接下來的任務是探索可能的解決方案。如果問題有幾個子問題的話，每個子問題都要探索可能的解決方案，子問題完全可以看做一個全新的問題，用解決問題的流程走一遍。病構問題的解決策略遵循“不求最好，只求更好”的原則尋找次優解的方法…
•尋找次優解的辦法：不完全歸納法（案例：吉姆柯林斯和他的《基業常青》）
•【練習】探索可能的解決方案工具：圓桌會議法及其變通用法
•探索可能的解決方案所用的幾個關鍵工具解析
■第五單元：確定解決方案，形成計劃
▲盡管可能的解決方案可以風暴很多,但不是所有的想法都有機會付諸實踐。從諸多可能的方案中找出能夠付諸實踐的方案，需要一個逐一評價的過程。評價就要有標準、有依據。收益矩陣是一個簡單實用的篩選模型，從結果的預期 回報和實施的難易程度兩個維度交叉衡量解決方案。
▲在實踐中，經常讓團隊選擇不超過三條具體措施來付諸實踐。如果項目團隊比較大，組織上分為 若干個小組，可以讓不同的小組去落實不同的措施，倒是可以多選一些措施。“
▲“要事第一”是很重要的法則，如果一次頭腦風暴后決定很多條需要落實的措施， 那結果往往是一條也落實不了。選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。
•用“收益矩陣”交叉衡量解決方案
•收益矩陣的正確使用姿勢
•深入到心理學和腦科學理解問題解決
•問題解決的其他思路與模式
17:00 ~ 17:30 •課程總結&結束
注：課程內容可能會以當天課程的實際實施進度而進行調整。 

Ø  知名教學技術專家，教學羅盤©理論創立者

Ø  曾任人眾人教育集團課程研發總經理

Ø  曾任寓學于樂教育研發院院長

Ø  曾服務汾酒集團商學院、中國電信天翼互聯網學院、

Ø  北京大學、長江商學院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學羅盤：基于建構主義的整合教學模式》；

【個人簡介】

■在任課程研發總經理期間，自主研發40余門課程，培養了集團100位培訓師。

■06年至今，15年來授課超過2500天，在教學設計、課程開發、講師（培訓師）培養、行動學習等方面擁有豐富實踐經驗。

■多年來系統深入地研究建構主義、體驗學習、自然學習法、意義學習SOI、五星教學等教學模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實踐教學理論及技術，將建構主義與教學實踐相結合，推動中國教學技術的科學化發展——讓老師教得好，讓學生愿意學，開創性提出“教學羅盤”教學模式，致力于大面積提升老師教學質量與學生學習效率。

【主講課程】

教學羅盤系列課程：

《教學羅盤©—基于建構主義的整合教學模式》

《TTT企業培訓師培訓課程》、《課程呈現技巧》

《精品課程設計與開發》、《互動式教學》、《領導者任老師》、《將行動學習融入工作》

《問題分析與解決》、《績效導向的教練技術》、《復盤》、《組織經驗萃取》

【學員評價】

回歸本質，重新定義，打通道術。王老師結合自己豐富的培訓經驗，結合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能。

——銷售羅盤導師，《訓戰結合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據自己多年、多維度的實踐和經驗積累，加上長年的理論研究學習，形成了一套自己的、有理有據、有圖有真相的教學操作系統，會讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會讓許多剛剛入行的小白拿到可實施的工具。

——匯豐行地產投資機構·人力資源管理中心總經理 馬波

相信王老師的課程會給到教育培訓從業者不一樣的思考和啟發，減少摸索時間，讓您快速成為教學專家。——講師訓練與課程研發專家 周錦弘

王老師的教學羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導讀者更好地設計和實施教學過程，提高培訓的課堂效果，有效地實現教學的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達科技發展股份有限公司·人力資源部副經理 張校民



王志濤老師時常帶領學員從腦科學的深度來分析問題，讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學者都將駛入名師的快車道。

——PICC河北省分公司客戶服務部副總經理 董國紅



學習不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學羅盤”的實用模型，在每個環節給出了很多實用的案例。這將極大程度降低學習者的學習難度、提升學習者的工作效率！

——湖南培訓師聯盟副會長 李常菊

王老師的課值得每一位在企業大學或TD崗位上摸索實踐的同學仔細閱讀，一定會為你在企業中落地培訓與業務結合的有效性推進上加速其發展進程。

——美菜網·云杉大學校長 劉剛
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

  ￥   元/ 天

  人氣：824  

  

• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調研的價值與特性9、產品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調研案例分析與評估..

  ￥   元/ 天

  人氣：2228  

  

• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調研的價值與特性9.產品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調研案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2015  

  

• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

  ￥   元/ 天

  人氣：1737  

  

• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2538  

  

• 質量管理問題分析與實施方法實訓

   

  第一講：質理管理基礎知識1. 正確的認識質量　　2. 質量管理的理念　　3. 質量管理的過去與現在　　 4. 質量與產量5. 質量管理中的“ 三不”政策 6. 質量成本管理 7.現階段質量管理六大誤區互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2340