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店面店長、店面經理、店長助理、零售管理者、區域經理
【培訓收益】
1、清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業績，有效激勵員工讓員工自動自發的工作； 2、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業績； 3、全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提升專業管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提升； 4、通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業廳經理）應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長； 5、系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
第一講：店長心態與自我管理
1、個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
2、連鎖店面領導者的四種行業風格
3、零售店長情境領導的四項行為
4、連鎖店面管理有效授權的四種模式
5、零售店長領導藝術的五種境界
6、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換
案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉型成為管理型店長？
第二講：零售店長有效溝通技巧
案例：《如何化解個別導購對你的不滿》
1、應對店員不滿的六點策略
案例：《如何避免個別導購對你過分親密》
2、如何處理連鎖店面人員抱怨情緒的六項措施
1)耐心傾聽，不要立即反駁
2)不要附和或參與抱怨
3)仔細分析抱怨的原因
案例：《如何處理導購之間的沖突》
3、連鎖店面員工沖突處理的六個步驟
4、店員出錯如何有效指導批評
1)批評要因人而異
2)批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身。。。。。。
5、屢教不改的店員如何處辦（案例解析）
第三講：店員銷售技能培訓與現場輔導技巧
1、如何了解員工表現不良的現象及原因
2、掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3、不同性格員工分派工作與OJT教導法
4、店面新進員工帶教六個關鍵
5、店面不用性格老員工管理模式
6、店面現場人事問題處理的思路與方法處理的思路與方法
7、不同領導風格與不同的員工穩定狀態
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式
第四講：店面有效激勵與早例會管理
1、連鎖店面有效開會的八原則
2、會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
3、有效會議八戒條
4、早、中、晚會會議召開技巧
5、連鎖店面會議異議處理技巧
6、連鎖店面會議達成內容跟進四步驟
7、店面員工有效激勵的20個法則
案例探討：如何花最小的資金激發員工最大的工作激情
第五講：店面營銷策劃與管理
1、季節性商品淡季營銷策略
2、提升客流量的六種方法
3、季節性商品旺季營銷策略
4、店面業績目標該如何制定
5、業績目標的分解（人、時、貨）
6、年季度業績目標過程管理
7、連鎖店面貨品促銷的12個黃金策略
案例探討：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理
第六講：連鎖店面視覺化營銷
1、從陳列規劃到視覺營銷
a)視覺營銷是陳列設計的升級
b)視覺營銷體系的建立
c)視覺營銷始于MD
2、視覺營銷中的數據分析指導
a)如何發現陳列問題
b)陳列設計的有效調整的六個關鍵
3、遠程有效陳列指導的操作
案例探討：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業績
第七講：顧客服務與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、提升顧客滿意的方法
3、如何培養長期忠誠客戶
4、什么是店鋪突發事件？
5、店面突發事件處理八大技巧
6、有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關
第八講：店鋪緊急事件處理
案例：《一天上午的顧客質量投訴》
1、難纏顧客投訴的處理的六點妙招
2、連鎖店面八大事件危機意外處理方法
1)意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
2)停水停電：
3)信息外泄：詢問營業資料、藉公家機關、競爭同業調查
4)騙取、現金、商品。。。。
3、跨部門溝通來往技巧
第九講：店鋪的貨品管理
1、如何進行補貨
2、做好庫存貨品管理四個要點
3、盤點作業流程及要點
4、貨品防損（內部損耗、外部損耗如何有效防范）
5、貨品分析基礎
6、暢銷、滯銷品處理的基本策略
第十講：打造高績效連鎖店面銷售團隊
7、團隊建設的“四有”原則
8、零售團隊模式分析
9、零售團隊凝聚力的三個關鍵
10、團隊沖突處理六步驟
11、如何達成團隊共識的方法和技巧
12、連鎖店面高效銷售執行力12步驟
案例探討：海爾團隊模式解析
國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。
背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士
楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總
很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生
楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總
通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總
這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐
營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》
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【課程背景】黨*提出“科學發展觀”和“構建和諧社會”的根本宏偉目標，其本質是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發展，充分發揮人力資源優勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..
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