【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位職場(chǎng)人員，高管、中層、基層等（不同層級(jí)請(qǐng)分開參訓(xùn)）

【培訓(xùn)收益】
本課程將通過商務(wù)禮儀七大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造品牌完美形象，使參訓(xùn)人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配的形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等等，達(dá)成客戶的信賴感，并與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造品牌的美譽(yù)度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力拔頭籌。

第一講：樹立卓越的職場(chǎng)商務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)禮儀的真諦
二、馬斯洛人類需求層次論的啟示
啟示一：時(shí)光倒退50年，人們更在意什么？
啟示二; 當(dāng)今為什么人們對(duì)服務(wù)態(tài)度很敏感？
啟示三：服務(wù)客戶的核心是什么？
三、服務(wù)的三重境界
1. 被動(dòng)服務(wù)
2. 主動(dòng)服務(wù)
3. 感動(dòng)服務(wù)
四、五大金牌商務(wù)禮儀心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心

第二講：職場(chǎng)精英禮儀之職業(yè)形象管理
一、穿出品牌形象與定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：六星商務(wù)禮儀之職業(yè)淡雅妝容
一、男、女職業(yè)發(fā)型
二、男士面容要求
三、女士職業(yè)淡妝步驟
1. 粉底液or bb霜
2. 如何定妝——讓妝容更持久
3. 腮紅的位置
4. 眉毛的顏色與畫法
5. 眼睛——眼影、眼線、睫毛
6. 職業(yè)妝容唇部的色彩選擇
四、手部要求——指甲長(zhǎng)度、顏色等
五、口腔氣味
六、體味
七、職業(yè)妝容現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

第四講：職業(yè)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、洽談客戶的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第五講：您的商務(wù)禮儀——價(jià)值百萬！
一、如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？
1. 單向介紹
2. 雙向介紹
3. 不同場(chǎng)景
二、如何通過握手方式提升初見信賴感？
1. 順序
2. 手位
3. 力度
4. 時(shí)間
5. 目光
6. 禁忌
三、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
1. 站立方位
2. 手勢(shì)
四、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
1. 水溫
2. 水位
3. 遞送手勢(shì)
五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
1. 主客單人，雙方上下順序
2. 主客多人，雙方上下順序
3. 無人值守電梯應(yīng)注意的點(diǎn)
4. 上下樓梯時(shí)的主客位置
六、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
1. 如何迎送客人
2. 點(diǎn)頭致意無需深鞠躬
3. 走廊見到大老板，你會(huì)馬上跑掉嗎？
七、如何把握與客戶交談的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實(shí)戰(zhàn)演練：你離我越近，我會(huì)越

第六講：與客戶電話溝通禮儀
小組討論：只聞其聲，不見其人的奧妙
一、電話溝通技巧
二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應(yīng)答?
五、撥打電話前的準(zhǔn)備
1. 硬件的準(zhǔn)備
2. 軟件的準(zhǔn)備
六、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
1. 適宜的時(shí)間
2. 詢問方便即刻轉(zhuǎn)入主題
3. 注意時(shí)長(zhǎng)
七、手機(jī)、微信使用禮儀
第七講：高情商溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場(chǎng)
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調(diào) 

王婷婷老師—TTT輔導(dǎo)專家
【講師介紹】
國際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
中墅商學(xué)院創(chuàng)始人（首任院長(zhǎng)）
《中國培訓(xùn)雜志》特約導(dǎo)師
英國東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續(xù)5中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽總決賽輔導(dǎo)老師
連續(xù)5年演講輔導(dǎo)/路演PPT設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系搭建，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富；獨(dú)立開發(fā)出了20余門精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓(xùn)出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，至今累計(jì)授課上百場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強(qiáng)力輸出者：大賽輔導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jī)。
» 演講技巧輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行故事化設(shè)計(jì)
» 講師大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員提煉模型和設(shè)計(jì)金句
» 技能大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導(dǎo)

 

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理訓(xùn)練營》 《課程開發(fā)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師宣講員技能提》 《零基礎(chǔ)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》 《內(nèi)訓(xùn)師微黨課教學(xué)設(shè)計(jì)》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取，傳承組織智慧》 《培訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達(dá)》 《內(nèi)訓(xùn)師PPT設(shè)計(jì)與制作》

【輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓(xùn)師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導(dǎo)
2020年國家電網(wǎng)保密競(jìng)賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽
2021年山東省煙草專賣首屆內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓(xùn)
2022年廣東省煙草內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)
2021年煙草內(nèi)訓(xùn)師國賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽(yù)證書】

【部分服務(wù)客戶】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團(tuán)、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達(dá)州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團(tuán)、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團(tuán)………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農(nóng)商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行?？诜中?、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽農(nóng)行、貴陽農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺(tái)煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門小學(xué)、經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現(xiàn)代花卉項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導(dǎo)呢，讓我知道了內(nèi)訓(xùn)師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習(xí)，開發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(zhǎng)
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識(shí)點(diǎn)，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導(dǎo)照片】 









【輔導(dǎo)賽事學(xué)員課件展示】