【培訓(xùn)對(duì)象】
房地產(chǎn)銷售人員

【培訓(xùn)收益】
1.讓置業(yè)顧問懂得銷售時(shí)的一些禮儀注意事項(xiàng)
2.增加房地產(chǎn)銷售技能
3.掌握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀規(guī)范，提升整體服務(wù)水平與顧客滿意度

一、置業(yè)顧問良好服務(wù)意識(shí)的建立

在房地產(chǎn)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，置業(yè)顧問的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著變化。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的置業(yè)顧問服務(wù)品質(zhì)也已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)重視置業(yè)顧問服務(wù)，不斷改善置業(yè)顧問服務(wù)品質(zhì)，提供置業(yè)顧問服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會(huì)受到客戶的更加認(rèn)可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠(chéng)客戶，直至成為永久客戶

1、什么是服務(wù)

2、服務(wù)的價(jià)值

3、置業(yè)顧問的四項(xiàng)修煉

Ø         練就一雙“鷹的眼睛”

Ø        擁有四條“兔子的腿”

Ø        打造一張“青蛙的肚皮”

Ø        磨出一張“八哥的嘴”

 

 

 

二、置業(yè)顧問良好的職業(yè)形象塑造

置業(yè)顧問的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，達(dá)成交易。因此，置業(yè)顧問應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠(chéng)懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。

1、儀容儀表的修飾

Ø  有“頭”有“臉”有“面子”

Ø  回避“珠光寶氣”

2、打造職業(yè)精致妝容

Ø  發(fā)型的打理

Ø  女士精致妝容的化妝技巧示范

3、工裝的穿著禮儀

Ø  男士的工裝穿著禮儀

Ø  女士的工裝穿著禮儀

4、優(yōu)雅得體的體態(tài)禮儀

Ø  “誰(shuí)偷走了你的微笑”

Ø  舉止得體的“站、立、座、行”

 

 

 

三、置業(yè)顧問銷售禮儀訓(xùn)練

因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤具有不可移動(dòng)性，每一個(gè)產(chǎn)品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性。因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過(guò)程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數(shù)客戶只有產(chǎn)生參觀現(xiàn)場(chǎng)的沖動(dòng)后，才能形成購(gòu)買欲望，在經(jīng)過(guò)多次到訪考察后才能產(chǎn)生購(gòu)買決定。因此可以說(shuō)，買樓是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，置業(yè)顧問只有在這一過(guò)程中充當(dāng)專業(yè)的解說(shuō)員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購(gòu)買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購(gòu)買。

1.、客戶接待服務(wù)技巧

Ø  迎接與招呼客人的禮儀

Ø  敬語(yǔ)服務(wù)

Ø  稱呼禮節(jié)

Ø  介紹與握手禮節(jié)

Ø  注目與微笑禮節(jié)

Ø  茶水遞送禮節(jié)

Ø  不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練
 

2.、銷售環(huán)節(jié)的禮儀

Ø  看樣板間介紹禮節(jié)

Ø  沙盤，戶型模型講解禮儀

Ø  乘梯禮儀

Ø  傾聽的藝術(shù)

 

四、置業(yè)顧問商務(wù)談判禮儀

談判是交易雙方為了各自的目的就一項(xiàng)涉及雙方利益的標(biāo)的物進(jìn)行洽商，最終解決爭(zhēng)議、達(dá)成協(xié)議、簽訂合同的過(guò)程。促使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置。在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。

1、談判過(guò)程中的禮節(jié)

Ø  “學(xué)會(huì)聆聽”

Ø  “贊美的藝術(shù)”

Ø  多用禮貌用語(yǔ)

2、簽署合約時(shí)的禮節(jié)

Ø  簽署地的注意

Ø  “遞接物品的禮節(jié)”

3、談判時(shí)需要注意的禮節(jié)

 

 

 

 

 

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