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【培訓對象】
店長
【培訓收益】
模塊一 XX品牌經營理念篇
一、國內XX行業現狀分析
1、產品同質化
2、品牌同質化
3、管理同質化
4、微利時代到來
二、店鋪經營者的常見弊病與困惑
1、店鋪經營者的創業惰性弊病
2、店鋪經營者的守業心態弊病
3、店鋪經營者轉變傳統經營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局
三、店鋪經營者的應變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經營”轉變
2、店鋪管理向公司化管理轉變
3、做門店向做品牌專賣轉變
4、業余團隊向職業團隊的轉變
四、品牌專賣店運作的四個核心
1、經營觀念的轉變
2、品牌文化的認知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經營----贏在品牌
4、企業運營管理的轉變
模塊二 品牌專賣店持續贏利寶典
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統解決方案
二、門店員工職業心態與職業素養
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復工作，自然倦怠
四）利益最大，缺乏使命
五）快樂不足是“厭業”情緒的罪魁禍首
六）打造員工歸屬感和忠誠度
三、店員培養激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵
四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理 第一步、主動待機---捕捉機會
第二步、顧客接觸---準備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進購買
第六步、臨門一腳-—關閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望
二)持續提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領
6、促銷活動的評估與控制
五．連鎖店的優質服務
一)、樹立優質服務理念
1、優質服務的一個本質
2、服務的兩重含義
3、顧客服務的兩個層面
4、門店服務系統管理----“快樂工作坊”
二)、門店專業服務規范、流程
1、門店服務的基礎規范
2、顧客服務流程：
3、店面服務能力持續改善----“超級管理漏斗”
三)顧客訴怨應對的管理
1、顧客訴怨的產生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業應對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續提升----“超級管理漏斗”
六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習慣
4、溝通與團隊精神的關系
七、門店培訓督導管理
一)店面營業隊伍培訓
1、培訓標準（Touchstone）
2、培訓課程（Text）
3、培訓實施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)門店督導
1、門店督導機制設置
2、門店督導工具
3、門店專業督導方法
4、門店督導內容
5、門店督導持續完善
店長
【培訓收益】
模塊一 XX品牌經營理念篇
一、國內XX行業現狀分析
1、產品同質化
2、品牌同質化
3、管理同質化
4、微利時代到來
二、店鋪經營者的常見弊病與困惑
1、店鋪經營者的創業惰性弊病
2、店鋪經營者的守業心態弊病
3、店鋪經營者轉變傳統經營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局
三、店鋪經營者的應變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經營”轉變
2、店鋪管理向公司化管理轉變
3、做門店向做品牌專賣轉變
4、業余團隊向職業團隊的轉變
四、品牌專賣店運作的四個核心
1、經營觀念的轉變
2、品牌文化的認知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經營----贏在品牌
4、企業運營管理的轉變
模塊二 品牌專賣店持續贏利寶典
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統解決方案
二、門店員工職業心態與職業素養
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復工作，自然倦怠
四）利益最大，缺乏使命
五）快樂不足是“厭業”情緒的罪魁禍首
六）打造員工歸屬感和忠誠度
三、店員培養激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵
四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理 第一步、主動待機---捕捉機會
第二步、顧客接觸---準備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進購買
第六步、臨門一腳-—關閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望
二)持續提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領
6、促銷活動的評估與控制
五．連鎖店的優質服務
一)、樹立優質服務理念
1、優質服務的一個本質
2、服務的兩重含義
3、顧客服務的兩個層面
4、門店服務系統管理----“快樂工作坊”
二)、門店專業服務規范、流程
1、門店服務的基礎規范
2、顧客服務流程：
3、店面服務能力持續改善----“超級管理漏斗”
三)顧客訴怨應對的管理
1、顧客訴怨的產生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業應對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續提升----“超級管理漏斗”
六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習慣
4、溝通與團隊精神的關系
七、門店培訓督導管理
一)店面營業隊伍培訓
1、培訓標準（Touchstone）
2、培訓課程（Text）
3、培訓實施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)門店督導
1、門店督導機制設置
2、門店督導工具
3、門店專業督導方法
4、門店督導內容
5、門店督導持續完善
²；； 中國連鎖經營實戰領軍人物，國內著名的連鎖經營、營銷雙棲專家。
²；； 中國商業聯合會零售職業經理人認證專家委員。
²；； 中國合作貿易企業協會專家組成員。
²；； 中國連鎖經營研究院高級研究員，中國連鎖經營商學院首席講師。
²；； 深圳市匯商連鎖加盟輔導中心專家。
²；； 清華大學、北京大學、華中科技大學客座教授。
²；； 已在全國先后成功開辦過百余期連鎖經營系列公開課程，為近千家連鎖企業提供專業顧問服務，受益企業遍布大江南北。
²；； 馬老師是把連鎖經營作為“經營模式、管理標準、企業組織形式”的普及者，連鎖門店“六維管理”的推 廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的應用者。
²；； 益策學習管理機構（商戰名家）、盛景網聯、淘課網等數十家培訓咨詢公司特約講師
²；； 針對家電通訊、家居連鎖、鞋服專賣、化妝品連鎖、餐飲連鎖、珠寶首飾、鐘表眼鏡、醫藥連鎖、建材裝飾、零售連鎖、音像圖書、汽車專賣、農資連鎖、服務連鎖等行業八年的培訓經驗
擅長領域：
營銷策略 綜合管理
（一）金牌課程
1、《連鎖企業持續贏利之道》2天
2、《特許加盟全謀略》2天
3、《品牌連鎖專賣與渠道變革》2天
4、《持續贏利的連鎖門店運營管理》2天
5、《連鎖精英店長特訓》2天
6、《加盟網絡拓展方法與策略》1－2天
7、《加盟商專業溝通與管理技能》1－2天
8、《打造忠誠加盟網絡》1－2天
9、《從優秀到卓越－－－－如何成為“贏老板” 》1天
10、《加盟商公司化運作方略》1天
11、《連鎖渠道營銷與品牌專賣》1－2天
12、《連鎖經營理論與實務》1－2天
（二）主要課程
1、《連鎖經營商業模式設計》1天
2、《連鎖經營品牌傳播與管理》1天
3、《連鎖總部規劃與管理》1天
4、《連鎖分部規劃與管理》1天
5、《連鎖經營體系設計》2天
6、《金牌銷售團隊的建設與管理》2天
7、《連鎖專賣區域市場開發與管理》2天
8、《連鎖店面危機應對策略與方法》1天
9、《連鎖訓練系統的規劃與設計》1天
10、《連鎖訓練系統的課程設計》1天
11、《連鎖店面的培訓與高效督導實務2天
12、《連鎖專賣專業TTT》2天
²；； 中國商業聯合會零售職業經理人認證專家委員。
²；； 中國合作貿易企業協會專家組成員。
²；； 中國連鎖經營研究院高級研究員，中國連鎖經營商學院首席講師。
²；； 深圳市匯商連鎖加盟輔導中心專家。
²；； 清華大學、北京大學、華中科技大學客座教授。
²；； 已在全國先后成功開辦過百余期連鎖經營系列公開課程，為近千家連鎖企業提供專業顧問服務，受益企業遍布大江南北。
²；； 馬老師是把連鎖經營作為“經營模式、管理標準、企業組織形式”的普及者，連鎖門店“六維管理”的推 廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的應用者。
²；； 益策學習管理機構（商戰名家）、盛景網聯、淘課網等數十家培訓咨詢公司特約講師
²；； 針對家電通訊、家居連鎖、鞋服專賣、化妝品連鎖、餐飲連鎖、珠寶首飾、鐘表眼鏡、醫藥連鎖、建材裝飾、零售連鎖、音像圖書、汽車專賣、農資連鎖、服務連鎖等行業八年的培訓經驗
擅長領域：
營銷策略 綜合管理
（一）金牌課程
1、《連鎖企業持續贏利之道》2天
2、《特許加盟全謀略》2天
3、《品牌連鎖專賣與渠道變革》2天
4、《持續贏利的連鎖門店運營管理》2天
5、《連鎖精英店長特訓》2天
6、《加盟網絡拓展方法與策略》1－2天
7、《加盟商專業溝通與管理技能》1－2天
8、《打造忠誠加盟網絡》1－2天
9、《從優秀到卓越－－－－如何成為“贏老板” 》1天
10、《加盟商公司化運作方略》1天
11、《連鎖渠道營銷與品牌專賣》1－2天
12、《連鎖經營理論與實務》1－2天
（二）主要課程
1、《連鎖經營商業模式設計》1天
2、《連鎖經營品牌傳播與管理》1天
3、《連鎖總部規劃與管理》1天
4、《連鎖分部規劃與管理》1天
5、《連鎖經營體系設計》2天
6、《金牌銷售團隊的建設與管理》2天
7、《連鎖專賣區域市場開發與管理》2天
8、《連鎖店面危機應對策略與方法》1天
9、《連鎖訓練系統的規劃與設計》1天
10、《連鎖訓練系統的課程設計》1天
11、《連鎖店面的培訓與高效督導實務2天
12、《連鎖專賣專業TTT》2天
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課程目的 一、名店領導思維與領導力塑造； 二、如何整合包裝產品，建立美容院納、留、提升技術項目系統？ 三、打造美容院五星級至尊服務標準化流程； 四、打造美容名店“鐵營盤”團隊的策略； 五、美容院團隊高效執行系統； 六、360度全方位營銷拓客、鎖客、留客實操系統； 七、美容名店實戰拓客的50種方法； ..
人氣：3078
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第一章 店長-店鋪中的CEO 第一節 店長職業的發展趨勢與前景分析 1. 中國服裝店鋪的發展趨勢 2、服裝店長的職業生涯規劃 3. 終端制勝、店長為王的店長時代 第二節 店長的職責與角色定位 1. 店長的職責分析及角色定位 2. 店長的四項工作內容分析 3. 店長應具備的條件和禁忌 4. 店長在終端市場的意義 第三..
人氣：2733
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參與目的： 通過對零售終端店內七大要素的管理介紹，提升公司產品店內表現，從而提升產品在零售終端的購買率及店內占有率，提升產品生意表現。 參與對象： KA銷售代表、KA執行經理、KA經理 課程內容 零售店內管理七大要素概述分銷 產品角色 分銷組合位置 了解零售商店內布局 購物者分析..
人氣：2257
