【培訓(xùn)對(duì)象】
外貿(mào)企業(yè)、出口生產(chǎn)型企業(yè)、私營(yíng)公司老板、外貿(mào)SOHO等涉外領(lǐng)域高層、進(jìn)出口部主管、業(yè)務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
國(guó)際商務(wù)談判策略與涉外銷售溝通技巧

課程背景:

涉外銷售策略的本質(zhì)實(shí)際上就是涉外商務(wù)溝通的過程，對(duì)于我國(guó)目前的外貿(mào)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)仍然是依賴于外銷人員的推廣，因此，外銷人員的涉外談判技能和銷售溝通技巧就成為外銷業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。而對(duì)外溝通，就必須考慮到從國(guó)別特征到經(jīng)銷層級(jí)的各個(gè)方面；再者，溝通是人與人的交往，而這種交往就不能只局限于商務(wù)領(lǐng)域。從商務(wù)領(lǐng)域出發(fā)的涉外商務(wù)溝通不得不牽涉到心與心的溝通以及相互的影響和尊重。
 

課程大綱:

一、涉外商務(wù)談判的PLAM模式與銷售談判人員管理 
A、海外銷售與國(guó)內(nèi)銷售的異同分析
B、PLAM模式
1、PLAN
2、RELATIONSHIP
3、AGREEMENT
4、MAINTENANCE
C、涉外銷售談判人員管理 

二、國(guó)際商務(wù)談判注意事項(xiàng)
1、國(guó)際商務(wù)談判與定價(jià)權(quán)
2、國(guó)際商務(wù)談判中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3、國(guó)際商務(wù)談判中的跟單與流程管理
4、國(guó)際商務(wù)談判中的系統(tǒng)管理
5、國(guó)際商務(wù)談判中的客戶認(rèn)同與激勵(lì)措施
6、影響到國(guó)際商務(wù)談判中的六大要素 

三、涉外銷售談判中的國(guó)別特征分析及相應(yīng)的策略應(yīng)對(duì)
A、客戶的國(guó)別與區(qū)域特征對(duì)涉外銷售的影響
B、重點(diǎn)區(qū)域提點(diǎn)及推廣經(jīng)驗(yàn)暢談與概括
C、如何展開與不同區(qū)域特征的客戶的銷售推廣

 四、海外客戶的經(jīng)銷層級(jí)及其應(yīng)對(duì)策略
A、海外客戶的經(jīng)銷層級(jí)分析
B、直接客戶與終端用戶
C、工程商與機(jī)構(gòu)采購(gòu)商
D、采購(gòu)商與招標(biāo)商
E、品牌商與OEM客戶
F、從OEM到OMM

 五、涉外商務(wù)溝通中的戰(zhàn)略思想與溝通技巧
1、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)一------關(guān)注點(diǎn)碰撞
2、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)二------思維一致性
3、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)三------過程、氛圍與節(jié)奏
4、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)四------一攬子談判與多方案
5、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)五------利益與立場(chǎng)
6、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)六------談判方式的合理選擇
7、歐式思維與歐式談判
8、美式思維與美式談判
9、日式思維與日式談判
10、華裔思維
11、貿(mào)易代表的特征解析與溝通要點(diǎn) 

六、國(guó)際商務(wù)談判與溝通的階段性策略
1、開價(jià)的五大技巧
2、了解并改變對(duì)方底價(jià)
1)打探和測(cè)算對(duì)方底價(jià)
2)影響對(duì)方底價(jià)的三大因素
3)改變對(duì)方底價(jià)的策略
4)預(yù)估合理的成交點(diǎn)
3、開局
1)談判氣氛
2)談判進(jìn)程、目標(biāo)、計(jì)劃
3)開場(chǎng)陳述
4)分析開局階段應(yīng)考慮的各種因素
4、溝通與討價(jià)還價(jià)
1)先后次序和多方案或者一攬子
2)行情和原則
3)明確底線
4)歐洲式溝通
5)日本式溝通
6)中國(guó)的中庸式溝通在國(guó)際貿(mào)易談判中的利弊
7)美國(guó)式溝通
8)海外華僑的溝通方式
9)與貿(mào)易代表的溝通方式
10)溝通應(yīng)遵循的原則
5、磋商
1)充分準(zhǔn)備
2)是否讓步
6、成交
1)場(chǎng)外交易
2)最后讓步或得寸進(jìn)尺
3)不忘最后得利
4)強(qiáng)調(diào)雙方的共同成功
5)慎重對(duì)待協(xié)議結(jié)果
5、事后管理與督促
1)客戶跟單策略
2)客戶跟單中的溝通技巧
3)郵件、傳真與電話在跟單中的不同作用和使用技巧 

七、涉外銷售中的妥協(xié)與讓步
1、5W+1H
1）為什么讓步
2）誰應(yīng)讓步？應(yīng)對(duì)誰讓步？
3）在何處讓步？讓步的幅度？
4）什么時(shí)間讓步？
5）讓步的內(nèi)容有哪些？什么可以讓？什么不可以讓？是否需要對(duì)方作出相應(yīng)的表態(tài)？
6）怎樣讓步？節(jié)奏如何？
2、是否讓步
3、八種讓步方式對(duì)比
4、讓步策略
5、迫使對(duì)方讓步的策略
6、阻止對(duì)方的策略 

八、漲價(jià)談判策略
1、漲價(jià)前的準(zhǔn)備工作
2、營(yíng)造漲價(jià)談判的前期氛圍
3、漲價(jià)預(yù)警與漲價(jià)心理預(yù)期
4、漲價(jià)談判的六大要點(diǎn)
5、漲價(jià)談判前的雙方實(shí)力評(píng)估和SWOT分析
6、漲價(jià)的五步計(jì)劃與策略
7、漲價(jià)談判中的產(chǎn)品、溝通與客戶策略
8、漲價(jià)談判的團(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)策略
9、漲價(jià)談判中的支持體系建設(shè)（渠道、融資、終端） 

九、涉外銷售跟進(jìn)與海外客戶的深度溝通
1、涉外銷售跟進(jìn)的方式分析
2、跟進(jìn)就是談判------客戶是跟出來的，訂單是追出來的
3、海外銷售日志與涉外銷售的表格化管理
4、涉外客戶管理的五個(gè)業(yè)務(wù)層次
5、你是客戶的供應(yīng)商還是客戶的商業(yè)顧問？
6、海外客戶的深度溝通

 

十、銷售方式選擇與溝通策略

1、交易會(huì)模式下的客戶溝通策略
2、電子商務(wù)模式下的客戶溝通策略
3、其他模式下的客戶溝通策略

 

十一、國(guó)際商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判成敗的影響

美國(guó)馬里蘭大學(xué)MBA、南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
廣東省外經(jīng)貿(mào)廳貿(mào)易顧問
香港國(guó)際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授
香港貿(mào)易促進(jìn)會(huì)會(huì)員
《粵港中小企業(yè)貿(mào)易論壇》主講人之一


曾任世界５００強(qiáng)的中國(guó)糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)公司進(jìn)出口六部部長(zhǎng)，中糧集團(tuán)駐香港、加拿大商務(wù)主辦，惠爾普(美)上海有限公司南區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、香港IBT國(guó)際商務(wù)咨詢有限公司國(guó)際貿(mào)易首席咨詢師，東京丸一綜合商社西北區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)。 


多年來先后舉行了６００多場(chǎng)國(guó)際貿(mào)易專題講座，為近百家企業(yè)做過專門內(nèi)訓(xùn)或顧問服務(wù)，受到企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評(píng)，陳先生具有極深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師，２０多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，特別在處理外貿(mào)業(yè)務(wù)疑難問題方面有獨(dú)到的見解和技巧，具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和極佳的語言表達(dá)能力。 


主講課程：

《如何獲取有效定單與國(guó)際市場(chǎng)開拓實(shí)戰(zhàn)技巧》

《出口企業(yè)應(yīng)對(duì)人民幣升值高級(jí)策略》

《外貿(mào)跟單員實(shí)戰(zhàn)演練》

《外貿(mào)避稅與離岸貿(mào)易操作技巧》

《外銷團(tuán)隊(duì)管理》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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