【培訓(xùn)對(duì)象】
支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、初級(jí)管理者、中級(jí)管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解銀行業(yè)管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作； 2. 增強(qiáng)如何資源合理分配，如何使工作計(jì)劃落實(shí)與執(zhí)行； 3. 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強(qiáng)化激發(fā)下屬的能力與效能；掌握激勵(lì)員工的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧； 4. 共同探討和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)。

 前言：領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)—MBP模型
結(jié)果——行為——心智模式三者之間的互動(dòng)關(guān)系

一、支行長(zhǎng)的自我認(rèn)知
管理是以取得結(jié)果（組織績(jī)效）為目標(biāo)的崗位，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是整體績(jī)效目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的銀行業(yè)管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于整體，思考他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作。
優(yōu)秀銀行業(yè)管理者的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般工作模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于銀行業(yè)管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1. 角色定位的理解：
1) 銀行業(yè)管理者內(nèi)部和誰(shuí)打交道
①　面對(duì)上級(jí)（執(zhí)行者、責(zé)任者）
②　面對(duì)同級(jí)（合作者）
③　面對(duì)下屬（管理者、指揮者、引導(dǎo)者）
2) 銀行業(yè)管理者工作要做什么
①　機(jī)構(gòu)體量“小”
②　管理工作“細(xì)”
③　指標(biāo)任務(wù)“全”
④　績(jī)效產(chǎn)出“實(shí)”
3) 銀行業(yè)管理者如何帶領(lǐng)員工
①　員工個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì)不會(huì)）
②　工作環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵(lì)）

二、高效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的六個(gè)方法
團(tuán)隊(duì)是由員工和領(lǐng)導(dǎo)層組成的一個(gè)目標(biāo)共同體，卓越的銀行業(yè)管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識(shí)，建立團(tuán)隊(duì)的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團(tuán)隊(duì)成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問(wèn)題，達(dá)成共同的目標(biāo)。
1. 高效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的六個(gè)方法
1) 關(guān)鍵詞1：識(shí)別能力
2) 關(guān)鍵詞2：把控節(jié)奏
3) 關(guān)鍵詞3：有效激勵(lì)
4) 關(guān)鍵詞4：樹(shù)立愿景
5) 關(guān)鍵詞5：堅(jiān)守底線(xiàn)
6) 關(guān)鍵詞6：養(yǎng)成習(xí)慣

三、銀行業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)（銀行工作場(chǎng)景）
 案例1：如何為下屬制定工作目標(biāo)？
1. 作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，認(rèn)領(lǐng)分行年度任務(wù)后，首先要做的事是什么
2. 用何種方式讓下屬了解目標(biāo)并全力以赴
3. 有人抱怨任務(wù)過(guò)高，如何增強(qiáng)員工信心
 案例2：如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？
1. 核心崗位員工不合作，支行長(zhǎng)第一步怎么做
2. 利用何種機(jī)會(huì)更能改善與不合作員工的關(guān)系
3. 核心崗位員工的工作授權(quán)應(yīng)該怎么做
 案例3：如何面對(duì)下屬忽略本職工作的態(tài)度？
1. 業(yè)余愛(ài)好影響了本職工作時(shí)怎么處理
2. 金融系統(tǒng)舉辦的活動(dòng)，如何兼顧
3. 異常管理的六個(gè)步驟
 案例4：如何指導(dǎo)下屬的工作？
1. 員工效能低的應(yīng)對(duì)辦法
2. 員工知易行難狀況時(shí)的引導(dǎo)手段
3. 員工工作有進(jìn)展時(shí)的鼓勵(lì)方式
 案例5：如何處理下屬的特別請(qǐng)求?
1. 員工提出與制度有沖突的特別請(qǐng)求時(shí)怎么處理
2. 其他員工發(fā)現(xiàn)你不當(dāng)用權(quán)時(shí)的應(yīng)對(duì)方式
3. 員工提出抗議時(shí)怎么消除意見(jiàn)
 案例6：如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)變化采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？
1. 支行團(tuán)隊(duì)達(dá)不成考核指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2. 業(yè)績(jī)回升，士氣也提高的領(lǐng)導(dǎo)技巧
3. 支行成員之間工作配合成熟，團(tuán)隊(duì)凝聚力高時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)技巧
 案例7：如何處理新人和老員工的關(guān)系?
1. 發(fā)現(xiàn)新人流失時(shí)的處理技巧
2. 老員工指責(zé)新員工好高騖遠(yuǎn)，眼高手低時(shí)如何應(yīng)對(duì)
3. 老員工與新人在工作場(chǎng)所針?shù)h相對(duì)時(shí)的處理方式
 案例8：如何選拔績(jī)效優(yōu)秀的員工？
1. 績(jī)優(yōu)人員的推選方式
2. 公開(kāi)選舉績(jī)優(yōu)人員的利弊
3. 與分行領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一樣時(shí)
 案例9：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?
1. 行里政策不受員工歡迎，管理者如何表態(tài)
2. 員工暗地里鉆新政策的漏洞怎么處理
3. 不聽(tīng)勸阻，仍然違背行里政策
 案例10：如何糾正下屬的問(wèn)題行為
1. 不同崗位之間打小報(bào)告時(shí)怎么處理
2. 如何調(diào)查真相，真相是最重要的嗎
3. 明知已經(jīng)誤會(huì)員工時(shí)的處理方式

四、輸出領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃
1. 提出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的具體對(duì)策
2. 將各類(lèi)對(duì)策聚類(lèi)
3. 提煉每一類(lèi)對(duì)策的核心思想
4. 團(tuán)隊(duì)選擇出有效對(duì)策
5. 運(yùn)營(yíng)盈利矩陣?yán)硇苑治鲇行?duì)策
6. 形成解決方案
7. 輸出行動(dòng)計(jì)劃（要落實(shí)的任務(wù)、時(shí)限、責(zé)任人等）

五、Q&A
 

 工行、農(nóng)行、中行、建行總行及各地市分行行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力特邀專(zhuān)家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)特邀專(zhuān)家老師
 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中車(chē)集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中水電集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船重工等央企特聘領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)家老師
 南方航空、東方航空、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廈門(mén)機(jī)場(chǎng)、廈門(mén)航空、吉祥航空、九元航空等國(guó)內(nèi)知名航空指定行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)家老師

 清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn)
 中山大學(xué)兼職培訓(xùn)講師
 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導(dǎo)師
 北京大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中國(guó)科學(xué)院大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)師
 電子科大、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)
 IAF（國(guó)際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)）華人引導(dǎo)者協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)員
 時(shí)代光華特聘講師
 中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)最主要的推動(dòng)者
 中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
 25年豐富的國(guó)際及國(guó)內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
 12年行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域操作經(jīng)驗(yàn)

【主講課程】：
《領(lǐng)導(dǎo)力-高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)》
《三維領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者》
《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決訓(xùn)練》
《提升工作效能的五個(gè)加速器》
《管理者角色認(rèn)知》
《會(huì)議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思考，系統(tǒng)性反饋》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》
《引導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練》

【課程特色】：
劉老師有著上百個(gè)行業(yè)的管理與咨詢(xún)的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長(zhǎng)企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了單位的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。教練式引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)行灌輸。1.情景還原，問(wèn)題分析；2.角色互換，立場(chǎng)闡述；3.管理復(fù)盤(pán)，全局思維；4.案例比對(duì)，思想啟迪。課前調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中通過(guò)引導(dǎo)，反思激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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