【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


課程目的： 
了解國(guó)內(nèi)外零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的趨勢(shì)
認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
理解零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的五力模型
學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的常用工具、方法
學(xué)會(huì)分析競(jìng)爭(zhēng)者的角度，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)的技巧
學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法與技巧
掌握競(jìng)爭(zhēng)定位與市場(chǎng)細(xì)分的基本原理 
掌握市場(chǎng)細(xì)分與定位的方法與技巧
學(xué)會(huì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法
掌握進(jìn)攻性定位與防御性定位的方法及相關(guān)的管理技能、技巧

課程大綱 
第一講：零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
模塊一、國(guó)內(nèi)外零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
 
第二講：賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
模塊二、零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
模塊三、零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析
 
第三講：確定現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定位
模塊四、零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位原理
模塊五、零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位研究
 
第四講：零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略定位
模塊六、零售業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造
模塊七、零售業(yè)進(jìn)攻性和防御性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
模塊八、零售業(yè)卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)
 
第一講：零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 
模塊一、國(guó)內(nèi)外零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
1. 全球零售業(yè)發(fā)展特征
2. 全球零售業(yè)供求格局
3. 全球零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
4. 我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)
5. 國(guó)內(nèi)外資零售業(yè)的分析
外資入華零售業(yè)的特點(diǎn)
外資入華零售業(yè)的主要模式分析
外資零售業(yè)在華發(fā)展的戰(zhàn)略分析 
案例分析：破解杭州百貨“珍瓏”棋局
 
第二講　賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析 
模塊二、零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 
１、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五力模型
行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)
新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)威脅
零售行業(yè)替代者的威脅
驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量
 
２、零售行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)
3、零售行業(yè)的發(fā)展和預(yù)測(cè)
4、零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的穩(wěn)定性
5、ＳＰＡＣＥ分析
6、零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)矩陣
7、案例分析：維珍商場(chǎng)
 
模塊三、零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析 
１、與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行基準(zhǔn)比較
基準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)的確定 
基準(zhǔn)項(xiàng)目的確定
收集可比性的相關(guān)數(shù)據(jù)
歷史數(shù)據(jù)的收集與整合分析
與自己的賣(mài)場(chǎng)比較
競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的調(diào)查分析
 
２、競(jìng)爭(zhēng)者分析的準(zhǔn)度 
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的目標(biāo)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的戰(zhàn)略和活動(dòng)
介紹分析競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)當(dāng)前活動(dòng)的工具--價(jià)值鏈分析
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)的能力情況 
預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)未來(lái)的戰(zhàn)略
競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)的弱點(diǎn)在哪
競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)可能采取何種活動(dòng)或戰(zhàn)略調(diào)整
競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)場(chǎng)的報(bào)復(fù)手段
 
３、如何選擇競(jìng)爭(zhēng)者
波特式理想競(jìng)爭(zhēng)者特征
 
４、競(jìng)爭(zhēng)者信息的獲取與傳播
競(jìng)爭(zhēng)者信息的來(lái)源
競(jìng)爭(zhēng)者信息的獲取的技巧
競(jìng)爭(zhēng)者信息的傳播方法
伯思哈特的分集信息傳播法
 
第三講、確定現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定位 
模塊四、零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位原理
1. 競(jìng)爭(zhēng)定位的原理
2. 市場(chǎng)細(xì)分的原理
3. 市場(chǎng)細(xì)分的基本前提
4. 細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)
5. 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
6. 細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)和描述
7. 細(xì)分市場(chǎng)的利益
8. 市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)施
9. 案例分析：天虹在深圳開(kāi)全國(guó)的第30家門(mén)店
 
模塊五、零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)細(xì)分和定位研究
1. 先驗(yàn)性的市場(chǎng)細(xì)分方法
2. 后驗(yàn)的/以聚類為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分方法
3. 定位研究的定性方法
4. 定位研究的定量方法
 
第四講　零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略定位 
模塊六、零售業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造
1. 相同組織資源創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2. 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用途徑
3. 如何取得成本領(lǐng)先
4. 如何實(shí)現(xiàn)差異化如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5. 案例分析：杭州百貨的戰(zhàn)國(guó)史
 
模塊七、零售業(yè)進(jìn)攻性和防御性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
1. 擴(kuò)張戰(zhàn)略
2. 維持和防御戰(zhàn)略
3. 市場(chǎng)利益戰(zhàn)略
4. 收獲性戰(zhàn)略
5. 放棄／舍棄戰(zhàn)略
6. 管理技能與戰(zhàn)略任務(wù)相配合
7. GMS業(yè)態(tài)零售經(jīng)營(yíng)模式介紹
 
模塊八、零售業(yè)卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)
1. 商品和服務(wù)圖譜
2. 關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略
3. 案例：芬蘭超市的“聰明服務(wù)
4. 客戶服務(wù)的３Ｓ
5. 超越期望的顧客滿意的評(píng)估和控制

講師介紹
實(shí)戰(zhàn)派管理專家、管理學(xué)碩士，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)總裁培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金牌講師、中國(guó)培訓(xùn)熱線特約講師，多家管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)特約顧問(wèn)師。　　
具20余年企業(yè)管理經(jīng)歷，歷任大型企業(yè)集團(tuán)總裁助理、房地產(chǎn)公司高層管理、管理顧問(wèn)公司營(yíng)銷總監(jiān)。投資公司總經(jīng)理、曾親自組建、領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，具多年第一線管理團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)高層管理經(jīng)歷及獨(dú)特感悟，且潛心致力于研究開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、企業(yè)執(zhí)行力等方面的企業(yè)組織素質(zhì)的提升；對(duì)銷售管理、客戶服務(wù)、具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的分析和研究深入準(zhǔn)確。已為數(shù)百家企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。