第一部分全面質量管理知識入門教育
1、品質管理發展歷程
2、質量的概念及質量的二元特性分析
3、品質管理的重要性
4、現場質量管理之屋
5、TQM全面質量管理介紹：質量和人人有關的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育
6、F質量成本分析：質量控制不好所付的代價
①預防成本分析：
②失敗成本分析：
7、現場質量管理應具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現主義的現場管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環）
④解決現場問題的優先順序
⑤現場問題的預防及處理
  案例：神醫扁鵲的故事帶來的質量控制啟示
⑥重視過程解決現場問題的思想
  從東西方吃飯文化的差異說中國企業質量管理的過程控制思想
⑦現場質量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
8、質量損失的概念及其特性分析
 
第二部分數據的收集與整理
1、數據的分類
2、總體和樣本的構成原則
3、隨機抽樣的方法
①簡單隨機抽樣
②系統隨機抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機抽樣
4、隨機抽樣的原則
5、樣本的抽取時機
 
第三部分 QC新七種工具
1、什么是QC新七種工具
2、QC新七種工具誕生的背景
3、新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
  （可根據客戶需求重點指導其中的手法）
4、新老QC七種工具及其他質量控制手法應用領域，異同點的介紹
5、新七種工具各手法概要
6、新七大手法之親和圖講解
①定義
②語言資料的收集方法
②頭腦風暴法應用及其使用原則
③親和圖的作用
④親和圖作圖方法
⑤親和卡片的作成及其注意點
⑥親和圖和分層法的異同點分析及運用指導
⑥親和圖在質量控制中實際運用指導
⑦分小組練習及發表
7、新七大手法之關聯圖
①定義
②關聯圖的作用
③關聯圖的繪制方法
④原因卡片的作成原則
⑤關聯圖的種類
⑥末端原因及主要原因的尋找方法
⑦關聯圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑧分小組練習及發表
8、新七大手法之系統圖
①定義
②系統圖的作用
③系統圖的繪制方法
④系統圖作為分析原因和尋找手段的具體操作方法
⑤系統圖評價和尋找最佳手段的方法
⑥系統圖、關聯圖、魚骨圖的異同分析
⑦系統圖和魚骨圖的轉化
⑧系統圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑨分小組練習及發表
9、新七大手法之矩陣圖
①定義
②矩陣圖的作用
③矩陣圖的繪制方法
④矩陣圖的分類及其使用領域
⑤矩陣圖在質量控制中實際運用指導（案例）
10、新七大手法之矩陣數據解析法
11、新七大手法之箭頭圖
①定義
②箭頭圖的作用
③箭頭圖和甘特圖的異同分析
④箭頭圖術語介紹
  作業
  結點
  虛作業
  先行作業及后繼作業
  并行作業
⑤箭頭圖不可使用的表現形式
⑥箭頭圖的繪圖方法
⑦箭頭圖中最佳日程的尋找方法
⑧最佳日程計劃在品質及生產管理中的意義
⑨箭頭圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑩練習
12、新七大手法之PDPC法
①定義
②PDPC法的作用
③PDPC法的種類
④PDPC法的繪圖方法
⑤PDPC法中各記號的含義
⑥PDPC法在質量控制中實際運用指導（案例）
13、活用新七種工具的注意點
①改善要充滿干勁
②迎難而上，具有解決問題的意識
③各部門通力合作
14、各手法在市場開發、公司業務管理、生產管理、品質管理、在庫管理、財務管理、銷售中的應用
15、參考：各手法的來歷
 
第四部分現場指導
關聯圖、系統圖安排學員從現場收集數據進行演練，老師現場指導