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旅游業(yè)客戶關(guān)系管理

旅游業(yè)客戶關(guān)系管理

課程編號(hào)：8954

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：2049

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：客戶服務(wù) 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


 

第一部分 旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理概述
第一章 緒論
1.   旅游客戶關(guān)系管理概述
2.   旅游客戶關(guān)系管理的前景
第二章 客戶關(guān)系管理的基本涵義
1.   客戶關(guān)系管理理論的起源和發(fā)展
2.   客戶與客戶關(guān)系管理
Ø 客戶的內(nèi)涵
Ø 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
Ø 客戶關(guān)系管理的意義
Ø 客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
3.   客戶關(guān)系管理理論在旅游企業(yè)中的應(yīng)用
Ø 旅游企業(yè)產(chǎn)品的特征
Ø 電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用
Ø 客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)中的應(yīng)用
第二部分 旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)
第三章 旅游企業(yè)客戶的需求與期望管理
1.   旅游企業(yè)的營銷調(diào)研
2.   客戶購買行為分析
Ø 休閑和商務(wù)旅游者的需求
3.   客戶期望管理
Ø 客戶期望的內(nèi)涵
Ø 影響客戶服務(wù)期望的因素
Ø 旅游企業(yè)客戶期望的管理
第四章 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游客戶關(guān)系管理
1.   體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概述
2.   旅游客戶關(guān)系管理中的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
第五章 旅游客戶關(guān)系的價(jià)值鏈管理
1.   價(jià)值鏈管理概述
2.   旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)
3.   旅游產(chǎn)品銷售
第六章 旅游客戶關(guān)系管理的實(shí)施目標(biāo)與步驟
1.   旅游客戶關(guān)系管理的實(shí)施目標(biāo)
2.   旅游客戶關(guān)系管理的實(shí)施戰(zhàn)略
3.   旅游客戶關(guān)系管理的實(shí)施流程
案例分析：旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理及案例
 
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