如何制造好員工

    時間：2012-03-21

在200多年前，英國政府在押運犯人時，非常的困難，船主沒有安排好犯人，結果犯人在途中死的死、病的病，到達目的地已所剩無幾。英國政府解決這個問題的辦法非常巧妙。沒有乞求船主們發(fā)善心，寄希望于道德說教上；也沒有設立什么新的政府監(jiān)督機構，委派什么押運官員。而是對原有的制度進行了一個簡單的創(chuàng)新性修改，實施了一種新制度就解決了問題。政府不再按上船時運送的囚犯人數(shù)來給船主付費，而是按下船時實際到達澳洲的囚犯人數(shù)來付費。當按上船時人數(shù)付費時，船主拼命多裝人，好得到更多的錢，而且途中不給囚犯吃飽吃好，把省下來的食物變?yōu)槔麧櫍劣谟卸嗌偃四芑钪桨闹夼c船主無關。但是當政府按實際到達澳洲的人數(shù)付費時，這些囚犯是船主的財源，當然不能虐待了，正如牧羊人不會虐待自己的羊一樣。這時私人船主就不會一味多裝囚犯，因為要給每個人多一點生存空間，要保證他們在長時間海上生活后仍能活下來，還要讓他們吃飽吃好，當然還要配備醫(yī)生，帶點常用藥……。 

當政府按這種到達澳洲人數(shù)的新制度實施后，效果立竿見影?？梢姡贫纫桓?，人也變好了，船長似乎也具有人情味了。一個制度可以讓人變好，也可以讓人變壞。可以說沒有絕對的好人，只有好的制度。若想讓人變得越來越好，就先建立促使人變好的機制。因為有好報，才會有好人，沒有好報哪有好人。人是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境倡導什么，人就做什么，沒有好的環(huán)境就沒有好人。 

企業(yè)的管理也是一樣，人是可以改變的，其關鍵在于你擁有什么樣的制度。例如，發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。當時，降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下，合格率逐步提升到99．9％，而軍方要求降落傘的合格率必須達到100％。對此，廠商不以為然。他們認為，能夠達到這個程度已接近完美，沒有必要再改進。他們一再強調(diào)，任何產(chǎn)品也不可能達到絕對的100％合格，除非奇跡出現(xiàn)。不妨想想，99．9％的合格率，就意味著每一千個傘兵中，會有一個人因為產(chǎn)品質(zhì)量問題在跳傘中送命，這顯然會影響傘兵們戰(zhàn)前的士氣。后來，軍方改變了檢查產(chǎn)品質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商的負責人裝備上身后，親自從飛機上跳下。這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，合格率立刻變成了100％。 

一開始廠商們還老是強調(diào)難處，為什么后來制度一改廠商們再也不討價還價，乖乖地絞盡腦汁提高產(chǎn)品質(zhì)量呢?主要原因在于前一種制度還沒有最大限度地涉及廠商們的自身利益，以致廠商們對千分之一的不合格率沒有切身感受，甚至認為這是正常的，對傘兵們每一千人必死一個現(xiàn)象表現(xiàn)漠然。后來制度一改讓老板們自己先當一回"傘兵"，先體驗一下這"千分之一"的感受，結果奇跡產(chǎn)生了。相信這一定是老板們"夜不能寐"、"廢寢忘食"的結果。 

做企業(yè)必須用制度、機制去規(guī)范每一個員工的行為。當企業(yè)有了制度時，大家便能按照規(guī)則進行做事情，否則，不公平、不公正的現(xiàn)象就要產(chǎn)生了，團隊戰(zhàn)斗力就會下降。這種新的制度、機制必須要合理，不是憑空想象。制度要切合實際，經(jīng)得起實踐的驗證。機制必須要在一個不斷博弈的過程中，持續(xù)創(chuàng)新、與時俱進，增強制度的競爭能力。制度并不是一塵不變的，要根據(jù)企業(yè)的實際需要不斷更新，符合社會的發(fā)展。原三九集團趙新先曾是商場叱咤風云的人物，以先行一步、“深圳速度”和市場化手段，把三九集團做成中國知名品牌和中醫(yī)藥行業(yè)領頭羊。趙新先被譽為“中國中藥現(xiàn)代化之父”，但是趙新先因涉經(jīng)濟問題落馬了。其實，深入研究，趙新先是目前我國企業(yè)經(jīng)營內(nèi)外部機制不健全、不完善的犧牲品之一。