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銀行員工只有做好目標管理才能提升自我發展,其目標管理可以具體從五個方面來進行檢視:員工月度積分目標、員工周目標分解、員工每日產品積分目標、員工每日目標達成,以及每周目標達成。
從下圖簡單看一下銀行員工目標管理的分解流程圖:
由網點行長和營業經理根據員工歷史表現,結合網點任務指標及員工自我挑戰,確定員工每月積分總目標(即月度總任務),并于每月績效談話中予以明確確定。隨后,各營銷崗位員工根據網點下達的月度總任務,按照各產品積分單價,結合自身客戶挖掘和維護現狀,制定《員工月度積分目標分解表》。進一步,員工在每日夕會的明日準備環節中,結合網點當日產品計劃任務、網點當日重點營銷產品,通過員工自報目標,營業經理分析與適度調整后確定次日產品銷售目標、過程指標以及積分指標。
從月到周再到日的目標分解后,緊隨的自我目標管理環節是員工每日目標達成(即一日工作流程),員工于晨會目標宣示后,通過一日工作流程指引,達成當日產品銷售目標、過程指標及積分指標。最后,是每周目標達成檢視(即下周計劃修訂),員工通過每周計劃目標與實際達成情況對比檢視,形成每周自我評價,在營業經理指導下,對下周目標進行相應適度調整。從而形成員工自我管理的閉環回路。
銀行員工目標管理的方向:
1、努力貫徹銀行“責任問責制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”等一系列強有力的制度。
2、銀行員工主動加強與個人業務的聯系,做到優質優量看、零差評的為客戶服務。
3、多參加銀行業務知識培訓和講座,增強自身的金融知識,不僅讓客戶了解銀行,更要自身毫無遺漏的了解銀行各類業務。
4、規范銀行員工的業務操作流程,強化日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕結算事故。
5、認真面對銀行定期考核工作,對業務指導與檢查保持虛心受教態度。
6、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理和上門服務。
目標管理是現代管理的科學方法,處于銀行先導業務和基礎業務的員工來講更應注重自身的目標管理,按照現代管理的要求,每個系統、每項工作都應有明確的目標,目標不清晰,或是混淆了不同層次的目標,都必然導致管理的混亂。
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