馬云，一個(gè)不懂IT的IT英雄，不通網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)精英。多年來(lái)，憑借著"東方的智慧，西方的運(yùn)作，全球的大市場(chǎng)"的經(jīng)營(yíng)管理理念，他成了中國(guó)大陸第一位登上美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》封面的企業(yè)家，他創(chuàng)立的阿里巴巴兩次被《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站，在他領(lǐng)導(dǎo)下的管理團(tuán)隊(duì)，前后兩度被錄為哈佛MBA案例。
        馬云曾透露阿里巴巴以及自己成功的秘訣，那就是夢(mèng)想、學(xué)習(xí)和堅(jiān)持。
        “第一你自己要相信，就是‘我相信’，‘我們相信’;第二是堅(jiān)持;第三，我們學(xué)習(xí)，第四，我們做正確的事和正確的做事——正是這四個(gè)關(guān)鍵使阿里巴巴走到現(xiàn)在。”在馬云看來(lái)，人必須要有自己堅(jiān)信不疑的事情，“你沒(méi)有堅(jiān)信不疑的事情，那你不會(huì)走下去的，你開(kāi)始堅(jiān)信了一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)越做越有意思。”他堅(jiān)信的是，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)影響中國(guó)、改變中國(guó)，中國(guó)可以發(fā)展電子商務(wù)，而電子商務(wù)要發(fā)展，則必須先讓網(wǎng)商富起來(lái)。
        除了夢(mèng)想外，堅(jiān)持也是為馬云所看重的一點(diǎn)，“很多人比我們聰明，很多人比我們努力，為什么我們成功了，我們擁有了財(cái)富，而別人沒(méi)有?一個(gè)重要的原因是我們堅(jiān)持下來(lái)了。” “有了夢(mèng)想，一定要堅(jiān)持，傻堅(jiān)持比不堅(jiān)持要好。”馬云用“盲人騎虎”來(lái)形容他和阿里巴巴的成長(zhǎng)過(guò)程。馬云說(shuō)，阿里巴巴之所以有今天的成就，有賴于他和很多員工的堅(jiān)持，“如果說(shuō)當(dāng)時(shí)我就知道電子商務(wù)能發(fā)展成今天的規(guī)模，那我肯定是在吹牛，但是，我相信它會(huì)發(fā)展，而且我一直堅(jiān)持著。”
        學(xué)習(xí)能力，也是阿里巴巴不斷成功的要素。“中國(guó)經(jīng)濟(jì)、世界經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)加上我們的年輕，如果我們不學(xué)習(xí)，不成長(zhǎng)，我們對(duì)不起自己，也對(duì)不起這個(gè)時(shí)代。” 與之同時(shí)，馬云也表示，成功還需要選擇好正確的方向，“如果方向選錯(cuò)了，你做的越對(duì)死的越快，所以我覺(jué)得我比較幸運(yùn)，阿里巴巴選擇了一個(gè)正確的方向—電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方向，但是做錯(cuò)了，可能也不行。”
最后，馬云還特別強(qiáng)調(diào)了“誠(chéng)信”。“網(wǎng)商逐漸誕生起來(lái)，最重要的是誠(chéng)信，所以選擇最正確的事情，大力投入誠(chéng)信建設(shè)。”
        在管理上馬云曾認(rèn)為：“在公司的管理、資本的運(yùn)用、全球的操作上，要毫不含糊地全盤(pán)西化……阿里巴巴要的是放眼世界，挑戰(zhàn)世界，真正做到打進(jìn)全球市場(chǎng)。”他定下的戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，也是正確的，但是在錯(cuò)誤的時(shí)間，用了錯(cuò)誤的決策，導(dǎo)致了馬云在進(jìn)軍世界舞臺(tái)時(shí)差點(diǎn)全軍覆沒(méi)。
        事后，馬云意識(shí)到了自己與世界的距離，他開(kāi)始反思自己犯下的錯(cuò)誤，并從中吸取教訓(xùn)。馬云在斯坦福大學(xué)演講時(shí)，就提到了這一點(diǎn)：
        “今天，大家總是在寫(xiě)關(guān)于阿里巴巴的成功故事。但是我并不真的認(rèn)為我們有多么聰明，我們犯了很多錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我們還是很愚蠢的，所以我在想，如果哪天我要寫(xiě)關(guān)于阿里巴巴的書(shū)，我會(huì)寫(xiě)阿里巴巴的1001個(gè)錯(cuò)誤。這才是大家應(yīng)該記住的事情，應(yīng)該學(xué)習(xí)的事情。如果你想知道其他人是怎么成功的，這是非常難的，因?yàn)槌晒τ泻芏嘈疫\(yùn)的因素;但是如果你想學(xué)習(xí)別人是怎么失敗的，你就會(huì)受益很多。我總喜歡看那些探討人如何失敗的書(shū)。因?yàn)椋?dāng)你仔細(xì)去分析的時(shí)候，任何失敗的公司，他們失敗的原因總是不盡相同，而這才是最重要的。淘寶成功了，接下來(lái)我們做了支付寶。大家都說(shuō)中國(guó)沒(méi)有信用體系，銀行很糟糕，物流很糟糕，你為什么還要做電子商務(wù)?今天，我不是來(lái)這里跟大家說(shuō)我的生意經(jīng)的，我沒(méi)有準(zhǔn)備PPT，因?yàn)槲覜](méi)有股票要賣給大家。但是我想，正因?yàn)橹袊?guó)落后的物流、信用體系和銀行，我們才需要有創(chuàng)業(yè)精神。這就是我們需要?jiǎng)?chuàng)建自己的藍(lán)圖。
        所以我相信這個(gè)事情我先做了，然后慢慢地就成了中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。我記得6年前當(dāng)我來(lái)美國(guó)的時(shí)候，我說(shuō)我相信5年以后，中國(guó)的網(wǎng)民人口會(huì)超過(guò)美國(guó)。人們說(shuō)，不會(huì)的。然后我說(shuō)，你們的人口才3億，中國(guó)有13億人口不是嗎?如果讓你們有4億人口，沒(méi)有人口死亡，人們還要不停地生孩子，你們需要50年的時(shí)間。我們只需要5年時(shí)間。所以這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，不是嗎?我們走著瞧。今天，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的人數(shù)超過(guò)了美國(guó)。然后人們說(shuō)為什么你們的購(gòu)買(mǎi)力這么低?我們5年后再說(shuō)。今天，每月人均消費(fèi)大概只有200元人民幣。5年以后，這些人會(huì)每月消費(fèi)2000元人民幣。而且我們很有耐心，我們還很年輕。我是老了，但是我們員工的平均年齡才26歲。他們還很年輕，所以讓我們期待未來(lái)。”
        華為創(chuàng)始人任正非說(shuō)過(guò)：“人是有差距的，要承認(rèn)差距的存在。一個(gè)人對(duì)自己所處的環(huán)境要有滿足感，不要不斷地攀比。你們對(duì)自己付出的努力沒(méi)有一種滿足感，就會(huì)不斷地折磨自己并痛苦著。真是身在福中不知福。這不是宿命，宿命是人知道差距后而不努力去改變。”馬云的用人觀“阿里巴巴是靠團(tuán)隊(duì)打天下的，而不是個(gè)人英雄主義”。馬云在團(tuán)隊(duì)合作中能認(rèn)識(shí)到別人的長(zhǎng)處，了解自己的不足和需要幫助的地方。互相彌補(bǔ)的心態(tài)很重要，否則會(huì)有怨氣和沖突，這是組建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
馬云的管理方法：?jiǎn)T工激勵(lì)模型
激勵(lì)對(duì)象最好是全體員工，使每一個(gè)員工都緊緊和公司捆綁在一起，特別是關(guān)鍵人才，更是要強(qiáng)調(diào)“我的就是你的，你的就是我的”，這樣才能留住人才。
        馬云的管理方法：

        員工管理：馬云注重為員工提供一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，一個(gè)廣闊的成長(zhǎng)空間，能讓他們心甘情愿地留在自己的公司，為實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的夢(mèng)想共同奮斗。
        員工考核：優(yōu)秀人才通常都希望自己的成果能得到別人尤其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;二不努力的員工則是希望誰(shuí)也不知道，留住好的優(yōu)秀員工，淘汰差的員工，績(jī)效考核是有效的方法。良好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，可以使企業(yè)甄別出優(yōu)秀的人才，并因此使雙方都大大受惠。
        培訓(xùn)企業(yè)干部：一個(gè)企業(yè)發(fā)展到成千上萬(wàn)人的規(guī)模，沒(méi)有一個(gè)班子而只靠一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)肯定是不行的。領(lǐng)導(dǎo)要真正樹(shù)立威信，希望自己制定的東西能夠順利實(shí)施的話，就要有一個(gè)班子，有了班子，才能群策群力。
        留才策略：阿里巴巴在整合雅虎中國(guó)的過(guò)程中，合理安置了雅虎中國(guó)的優(yōu)秀人才還發(fā)明了被人津津樂(lè)道的六人四寶：遠(yuǎn)景吸引高管;事業(yè)和待遇留住中層;不變薪酬福利安定員工;注資員工，感情銀行。
        經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的人力資源策略：一場(chǎng)金融危機(jī)讓一些企業(yè)因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況而大量裁員是，也是許多企業(yè)開(kāi)始悄悄吸納人才。