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房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對(duì)客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2..

房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：王金升 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略框架1.1 “牛市與熊市”現(xiàn)象1.2 調(diào)控與客戶(hù)關(guān)系1.3 品牌與客戶(hù)關(guān)系1.4 企業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系——客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力 ..

房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶(hù)發(fā)展軌跡剖析 二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶(hù)戰(zhàn)略制定的思路 三、從美國(guó)帕爾迪的發(fā)展，解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶(hù)導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶(hù)細(xì)分指..

房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)常看到，有的房企因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來(lái)..

房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶(hù)發(fā)展軌跡剖析二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶(hù)戰(zhàn)略制定的思路三、從美國(guó)帕爾迪的發(fā)展，解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶(hù)導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶(hù)細(xì)分指導(dǎo)獲取土..

房地產(chǎn)客戶(hù)心理分析與銷(xiāo)售技巧

主講老師：茹翊蕓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1. 沉默寡言型——心理特點(diǎn)、行為表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)方式；2. 理智型——心理特點(diǎn)、行為表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)方式；3. 果斷型——心理特點(diǎn)、行..

房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)重要性一、跨界標(biāo)桿企業(yè)是如何重視客戶(hù)服務(wù)意識(shí)二、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶(hù)服務(wù)意識(shí)三、重視客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)平臺(tái)發(fā)展有何意義四、重視客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)自身工作和生活有何意義 ..

房地產(chǎn)客戶(hù)心理分析與銷(xiāo)售技巧

主講老師：茹翊蕓 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程大綱】思考：什么是成交思維？第一節(jié)：如何轉(zhuǎn)化客戶(hù)抗性？一、認(rèn)清——成交核心思維！二、如何看透客戶(hù)的真實(shí)需求？1、客戶(hù)買(mǎi)房需求發(fā)展的四個(gè)階段一、如何強(qiáng)化客戶(hù)購(gòu)房..

客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)

主講老師：孫玉楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要..

重塑客情——客戶(hù)關(guān)系拓展與深度維系法

主講老師：吳鵬德 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對(duì)比-椰子文化VS桃子文化結(jié)論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”..

服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

主講老師：林翔 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

主講老師：林翔 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程內(nèi)容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

保險(xiǎn)銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀..

全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

主講老師：蘇黎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶(hù)意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三..

銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與最終成交

主講老師：劉智剛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：銀行客戶(hù)關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶(hù)滿(mǎn)意度1. 客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)..

金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：王振柱 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)..

金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：王振柱 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)..

銀行危機(jī)客戶(hù)關(guān)系處理

主講老師：包亮 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：危機(jī)客戶(hù)關(guān)系分析一、為什么銀行特別重視投訴1. 投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)2. 客戶(hù)的不滿(mǎn)意會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3. 有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)4. 投訴可以..

O2O提升客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：胡進(jìn) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

O2O提升客戶(hù)關(guān)系管理課程大綱（2天）課程背景一直以來(lái)，企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系僅僅依賴(lài)產(chǎn)品，十分脆弱。有熱銷(xiāo)的產(chǎn)品在貨架上，客戶(hù)蜂擁而至；如果產(chǎn)品出現(xiàn)斷代或者不再暢銷(xiāo)，客戶(hù)則紛紛轉(zhuǎn)身離去。眾多企業(yè)經(jīng)..

酒店關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：易鐘 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程綱要：一、飯店?duì)I銷(xiāo)新思維1、正確認(rèn)識(shí)飯店?duì)I銷(xiāo)管理二、樓面經(jīng)理關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)前提篇——讓客戶(hù)留下美好印象1、我們都在哪些環(huán)節(jié)能讓客戶(hù)感到用心并注重細(xì)節(jié)，從而留下深刻印象？ ..

房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對(duì)客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2..

房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：王金升 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略框架1.1 “牛市與熊市”現(xiàn)象1.2 調(diào)控與客戶(hù)關(guān)系1.3 品牌與客戶(hù)關(guān)系1.4 企業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系——客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力 ..

客戶(hù)也瘋狂—客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講 客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶(hù)為中心 銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構(gòu)&#..

基于客戶(hù)關(guān)系角度的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)訓(xùn)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一節(jié) 端正觀念：多維度動(dòng)態(tài)看廠商關(guān)系1、廠商關(guān)系中的悖論2、多維度看廠商關(guān)系分析：營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)案例！解析：營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：營(yíng)銷(xiāo)管理課程案例分析！第二節(jié) 新經(jīng)銷(xiāo)商的選擇1、經(jīng)銷(xiāo)..

客戶(hù)關(guān)系也是生產(chǎn)力

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)1.1 討論：特通渠道的客戶(hù)關(guān)系管理都要管什么？1.2 客戶(hù)關(guān)系管理的5種功能1.3 客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃1.4 客戶(hù)關(guān)系管理模型1.5 客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟2 客戶(hù)分..