主講老師:饒宇 課程時長:2 天
【培訓時長】2天【培訓對象】醫院全員【培訓地點】主辦單位安排【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動問答+情景演練【培訓目的】v短期目的:認識自己,成長自己,有意識地去學習實踐,發展內心的能..
主講老師:饒宇 課程時長:2 天
【培訓時長】2天【培訓地點】主辦方決定【培訓對象】全員【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動問答+情景演練【培訓目標】1.轉變員工觀念,提高員工覺悟2.指教為人處世,解決員工困惑3..
主講老師:葛靜 課程時長:2 天
【課程大綱】第一講:服務是永恒的主題----職業化素養修煉一、醫護人員的角色認知1.我們是醫院的形象大使2.患者需要我們提供什么?二、優質服務與職業心態1.服務(Service)的含義..
主講老師:郭弈翎 課程時長:2 天
第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫..
第一講:如何提高服務技能,創造高附加值?——“航空式醫院服務,打造醫院品牌力” 1、服務創新的“五五金律”“五大法寶&rdquo..
授課形式講授與訓練相結合的互動式教學、角色扮演課程大綱第一講 職業形象規范 1、形象與職業規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業形象在醫患溝通中的作用 4、首問負責制在醫院中的運用 ..
主講老師:饒宇 課程時長:2 天
一、醫患和諧,從溝通做起(一)溝通是醫患之間不可或缺的連心橋案例:心肌梗死患者(二)有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例:排2小時隊看3分鐘病案例:類風濕關節炎患者(三)良好的溝通可以減少醫患糾紛..
主講老師:葛靜 課程時長:2 天
第一板塊:醫護人員服務理念與服務意識篇一、醫護人員服務理念篇1、醫院為什么要讓患者滿意?2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析..
主講老師:胡素 課程時長:2 天
導言:醫院形象與員工素養的因果關系1、 窗口人員、護理人員、醫師形象代表企業形象的實質意義2、 禮儀是什么?3、 禮儀的來源4、 醫護禮儀的內涵------敬人之道5、 醫護禮儀的內涵------..
主講老師:韓晶 課程時長:3 天
第一篇、醫護禮儀概述一、醫護禮儀的基本概念二、醫護禮儀的基本功能三、禮儀在醫護中的重要性本章培訓方式:講師講授,并與學員交流第二篇、醫護人員的素質要求一、醫護專業水平要求1、醫生專業水..
主講老師:饒宇 課程時長:2 天
【培訓時長】2天【培訓對象】醫院全員【培訓地點】主辦單位安排【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動問答+情景演練【培訓目的】v短期目的:認識自己,成長自己,有意識地去學習實踐,發展內心的能..
主講老師:饒宇 課程時長:2 天
【培訓時長】2天【培訓地點】主辦方決定【培訓對象】全員【培訓方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動問答+情景演練【培訓目標】1.轉變員工觀念,提高員工覺悟2.指教為人處世,解決員工困惑3..
主講老師:賈蓓 課程時長:2 天
準備篇1、PPT制作常見誤區和陋習2、事半功倍的PPT制作流程3、Word轉PPT一鍵搞定搭框架1、常用演示框架介紹2、一個思考武器,提升說服力3、2個技巧,讓PPT打動人心定模板..
主講老師:郭弈翎 課程時長:1 天
前言:舉手投足看高低舉止——能力素養——人脈——發展前景一、禮之解讀1、禮和儀的區別案例:同樣的..
主講老師:路曈 課程時長:1 天
第一部分:醫護人員服務禮儀第一講:醫護服務禮儀新理念案例賞析思考:如果你去醫院看病,喜歡什么樣的醫護人員?一.醫護服務禮儀的概念、重要性1.何為服務禮儀2.何為醫護禮儀3.優質服務與醫護禮..
主講老師:王琛 課程時長:1 天
一、從“高執行力組織”談執行力1、解放軍---高執行力組織(執行力的要素)2、中高層主管的定位,最有價值的素質和能力3、為何好的經營戰略無法實施成功?4、執行力到底是什么?..
主講老師:王惠 課程時長:1 天
第一單元:患者服務與創造價值的本質什么是服務4.0時代的本質?視頻案例:如何更好的提升服務體驗?服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色..
主講老師:逯瑤 課程時長:1 天
第一講:方向不對努力白費——認知決定選擇一、服務意識與心態的關系(案例分享導入)(一)客戶認知決定客戶選擇(分享互動)(二)意識影響心態,心態影響行動,行動決定結果(三)了解大..
主講老師:白福梅 課程時長:2 天
第一講:美好的醫護形象塑造一、塑造好你的第一印象1. 什么是首因效應2. 積極的視覺語言3. 消極的視覺語言4. 與患者及家屬見面的最初一分鐘該做什么5. 醫護人員自我形象對照檢查二、男性..
主講老師:李芳 課程時長:1 天
內 容 大 綱第一部分知禮懂禮 1、為何要重視醫護禮儀與醫患溝通技巧2、醫護人員與患者心態剖析3、醫護禮儀之本:從尊重患者開始第一部分塑造醫護人員 專業形象 1、形象禮儀的重要性 ..
主講老師:賈倩 課程時長:2 天
第一講:醫護人員服務意識提升1、要做好服務先有足夠的服務意識1)服務人員自我肯定與定位2)影響他人先有自我滿足與成就感3)服務是個性化和無止境的2、優秀的服務人員需要具備的綜合素質第二講:醫護..
主講老師:路瞳 課程時長:1 天
第一部分:醫護人員服務禮儀第一講:醫護服務禮儀新理念案例賞析思考:如果你去醫院看病,喜歡什么樣的醫護人員?一.醫護服務禮儀的概念、重要性1.何為服務禮儀2.何為醫護禮儀3.優質服務與醫護禮..
主講老師:趙詩雨 課程時長:1 天
導入:你是如何評價一所醫院的呢?VI、MI與BI的三維立體系統的評價與建立第一講:認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線小組討論:你在曲線的哪里,準備去往哪里二、醫護服務禮儀的核心1、體驗經濟下的服務..
主講老師:賈蓓 課程時長:2 天
準備篇1、 PPT制作常見誤區和陋習2、 事半功倍的PPT制作流程3、 Word轉PPT一鍵搞定搭框架1、 常用演示框架介紹2、 一個思考武器,提升說服力3、 2個技巧,讓PPT打動人心 ..
主講老師:彭清清 課程時長:2 天
1. 醫務服務之心 (角色定位 服務意識)2. 醫務服務之形 (職業形象 儀容儀表)3. 醫務服務之態 (表情儀態 行為舉止)4. 醫務服務之言 (服務用語 高效溝通)5. 醫務服務之忌 (醫患關系 ..