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卓越溝通的12把金鑰匙

課程編號：12840   課程人氣：2347

課程價格：￥3800  課程時長：2天

行業類別：不限行業    專業類別：職業素養 

授課講師：楊發明

課程安排：

       2014.5.22 成都



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、職能部門經理/主管、骨干員工等

【培訓收益】
1、陳述溝通的原則
2、運用溝通的重要技能
3、描述溝通的心態

一、第1把金鑰匙: 積極信念
1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2、自信心與平常心；同理心與包容心；
3、積極信念；
4、積極語言；
5、積極的肢體語言；
6、主動而非被動的溝通；
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于結果而非問題的溝通模式；
9、案例與演練
 
二、第2把金鑰匙： 頻道契合
1、頻道契合是重要的跟隨；
2、肢體語言與語音語調的跟隨技巧；
3、語言模式的跟隨技巧；
4、認同理解的跟隨技巧；
5、上堆跟隨技巧；
6、跟隨到什么程度；
7、案例與演練
 
三、第3把金鑰匙：同理傾聽
1、溝通的白金法則與處理情緒防衛對溝通成功的重要意義；
2、識別情緒與防衛；
3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；
4、復述對方觀點；
5、重述對方觀點；
6、共情；
7、反映對方的正面動機；
8、適時反饋自己感受;
9、案例、視頻與演練
 
四、第4把金鑰匙：先跟后帶
1、先跟后帶的內涵與重要意義；
2、跟隨的類型；
3、帶領的類型；
4、先跟后帶的結構化練習
 
五、第5把金鑰匙：創造認同
1、帶領的核心是創造認同；
2、創造認同的三個層次；
3、觀點認同；
4、案例數據認同；
5、觀點更上層的信念認同；
6、創造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據；YES通道式提問；
7、說服引導的基本原則；
8、案例與演練
 
六、第6把金鑰匙：下切聚焦
1、溝通下切、水平、上堆技術的類型區分；
2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用；
3、下切技術在管理執行力中的應用；
4、下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用；
5、下切技術在達成共識或明確任務時的應用；
6、下切技術在銷售中的應用;
7、案例與演練
 
七、第7把金鑰匙：完整表達
1、完整表達的重要性；
2、區分溝通中的事實、判斷、感受、需要；
3、精準的描述事實；
4、不輕易評判，判斷時需要核對；
5、適當表達感受；
6、表達自己的意圖與需要；
7、必要時表達背景；
8、溝通核對的重要性；
9、案例與練習
 
八、第8把金鑰匙：向下溝通
1、嚴格要求，有情待人；
2、關心與傾聽；
3、讓渡成就感；
4、賞罰有度；
5、信任與放權；
6、明確與跟進；
7、欣賞與認可；
8、共享成果；
9、案例與演練
 
九、第9把金鑰匙：水平溝通
1、雙贏思想；
2、雙贏的品格；
3、信任的關系；
4、雙贏的流程與考核指標；
5、責任心與合作的組織文化；
6、企業內常見的跨部門溝通的現象與應對之策；
7、案例與演練
 
十、第10把金鑰匙：向上溝通
1、尊重第一、有膽第二；
2、建設性與描述性對話，不發牢騷，不畏難；
3、讓上司做選擇題；
4、不讓上司做壞人；
5、站在上司的立場上;
6、案例與演練
 
十一、第11把金鑰匙：因人而異
1、溝通的黃金定律與白金法則；
2、不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；
3、DISC性格測試與講解分析；
4、不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析；
5、案例、練習與研討
 
十二、第12把金鑰匙：信任關系
1、信任是關系的基礎，信任是溝通的基石；
2、情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；
3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力；
4、如何拓展深度信任關系；
5、案例與研討
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