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2014.6.28
董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層管理者
【培訓收益】
1.了解國內外客戶關系管理的發展趨勢 2.深入了解客戶關系管理的理論系統 3.客戶關系管理與公司發展戰略 4.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比 5.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術 6.在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節 7.了解CRM應用系統的設計思路，了解CRM系統的主要功能模塊
第一單元 什么是客戶關系管理
1. 客戶關系管理能為企業帶來什么
2. 客戶關系管理的含義
3. 客戶關系管理的內容
4. 客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
1. 誰是我們的“客戶”?
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
4. 怎樣對客戶進行分類
第三單元 客戶關系的維護
1. 和客戶建立什么樣的關系
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意？
2. 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
3. 如何確立最佳的服務水平？
第五單元 提高企業客戶關系管理能力
1. 什么是客戶關系管理能力？
2. 客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？
3. 你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
4. 提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
1. 銷售自動化
2. 市場營銷（營銷自動化）
3. 客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
1. 客戶關系管理實施前的評估
2. 促進客戶關系管理實施成功的因素
3. 導致客戶關系管理失敗的常見原因
中層管理干部訓練專家
組織執行力打造專家
實戰TTT訓練導師
實戰經驗
心理學碩士，經濟學、管理學雙學士，高級心理咨詢師。曾任德賽集團、華潤集團、索膚特、松下電器、達華智能等企業中高級管理職務，擁有十多年企業管理經驗。涉及制造、電子、日化、IT、耐用消費品及管理咨詢等行業，經歷了產品開發、采購、市場營銷、人力資源等不同管理崗位的工作，深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在管理技能提升、領導力發展、員工職業化塑造、團隊建設、培訓運營等方面有著非常豐富的實戰經驗。曾運營管理咨詢公司，長期深入接觸大量企業經典案例，幫助企業切實解決管理困惑，輔導企業健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰管理專家。
陳老師具有豐富的企業內訓和公開課經驗，所到之處，受到參訓企業和學員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術，富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓結果的執著追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。
授課特點
前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成了陳老師融洽統一的授課風格。陳老師擅長調動參訓者的激情和專注力，并通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、實戰分享等形式，張弛有度、實效傳遞，真正做到了深入淺出、互動實效，使參訓者記憶深刻，深受裨益，輕松成長。
主講課程
■《贏在執行－卓越執行力提升》 ■《高效溝通技巧》
■《MTP中高層干部管理技能提升》 ■《高績效團隊建設與管理》
■《非人力資源經理的人力資源管理》 ■《卓越領導力的五項修煉》
■《心境的力量－壓力與情緒管理》 ■《商務演講與呈現技巧》
■《TTT企業培訓師培訓》 ■《高效能人士的七個習慣》
■《群策群力－跨部門溝通與協作》 ■《培訓體系建設與運營管理》
■《營銷技能提升與談判博弈》 ■《銷售精英實戰技能提升》
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開課時間：2025-09-26 — 2025-09-27
開課地點： 廣東-深圳
第一部分 中國式關系營銷基礎 利益是紐帶，信任是保證 雙方的利益 彼此的信任 組織利益與個人利益 對供應商組織的信任 對供應商個人的信任 中國人建立信任的路徑圖 陌..
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開課地點： 四川-成都
第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開關：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..
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開課地點： 廣東-廣州
第一部分：優秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關系營銷1．銷售的角色轉換2．決定客戶采購的五個要素3．關注“采購氛圍”的四類人4．大客戶銷售的六個步驟5．銷售漏斗..
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開課地點： 廣東-廣州
模塊一：政企大客戶識別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業上市公司的政企大客戶劃分現場討論：公司哪些部..
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開課地點： 廣東-深圳
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