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卓越績效評價準則理解和實施

課程編號:32198   課程人氣:662

課程價格:¥2500  課程時長:2天

行業(yè)類別:   專業(yè)類別:

授課講師:王老師

課程安排:

       2022.6.14 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
相關(guān)人士

【培訓收益】


授課形式:

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
 
課程大綱:
一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系
1.概述;
2.關(guān)系;
3.世界三大獎項;
4.卓越績效評價準則的先進性。
二、卓越績效基本理念與框架
1.九項基本理念;
2.卓越績效框架和分值為配
3.企業(yè)應該怎么推行,成功案例
4.領(lǐng)導們在卓越績效評價準則推行中的作用
三、卓越績效評價準則標準理解與掌握
1.術(shù)語和定義
2.領(lǐng)導
高層領(lǐng)導作用;組織治理;社會責任。
3.戰(zhàn)略
戰(zhàn)略制定;戰(zhàn)略部署。
4.顧客與市場
顧客與市場的了解;
顧客關(guān)系與顧客滿意。
5.資源
人力資源;財務資源;
信息和知識資源;
技術(shù)資源;基礎(chǔ)設(shè)施;
相關(guān)方關(guān)系。
6.過程管理
過程的識別與設(shè)計;
過程的實施與改進。
7.測量、分析與改進
測量、分析與評價;
改進與創(chuàng)新。
8.結(jié)果
產(chǎn)品和服務的結(jié)果;
顧客與市場的結(jié)果;
財務結(jié)果;
資源結(jié)果;
過程有效性結(jié)果;
領(lǐng)導方面的結(jié)果。
9.自我評價方法
過程評價
結(jié)果評價
四、書面考試
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