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物管企業中高管
【培訓收益】
闡述點透“優質服務”“細節亮點”的規律與訣竅，傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，以細節取勝，達成客戶滿意；
傳授服務管理的思維工具“微格分析”，讓“細節管理”、“亮點頻出”不再是只要求和想象！
全程以“問題引路”，強化參訓學員的參與、思考、碰撞、協作，既是訓練，也是啟發，更是“教練式培訓”的手法演練示范，獨具一格。
服務細節與亮點設計
研討：問題出在哪里？
“約會注意事項”…
服務的本質？
以人為本-客戶至上的內在涵義？
異業借鑒，給我們的啟發？
目的
亮點的來源
亮點的感受
亮點依附的流程
亮點的執行…
收獲與體會
最難的是什么？……
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強..
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第一天：第一單元：不懂阿米巴經營，老板疲于奔命1、傳統管理方式在國內的水土不服2、阿米巴經營的精髓和巨大威力（員工的老板夢）3、阿米巴經營與中華文化的天然合一4、流程管理與績效管理之：尷尬與隱痛5、阿米巴經營運作系統的解讀第二單元：經營哲學為企業經營賦予靈魂1、沒有經營哲學，企業就沒有靈魂 ..
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第一講：質理管理基礎知識1. 正確的認識質量 2. 質量管理的理念 3. 質量管理的過去與現在 4. 質量與產量5. 質量管理中的“ 三不”政策 6. 質量成本管理 7.現階段質量管理六大誤區互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..
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開篇話題 一、什么是企業經營？－ 1個目標、2個任務 二、一流業績的秘訣 － 4個層面的卓越和協調 三、企業失敗動力學 － 為什么好公司走向失敗？ 第一部分：遠景目標－如何樹立遠大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經營哲學 二、不能虛幻的未來 － 遠景目標的關鍵要素 三、合理且有挑戰性 － 遠景目標制定4維法 第二部..
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