【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
沙盤扮演，感受跨部門協(xié)作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要影響
掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
掌握傾聽和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心
掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案
掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法，使表達(dá)有重點(diǎn)
了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式
理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握化解跨部門協(xié)作沖突的方法

 第一單元 活動(dòng)篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國(guó)

模擬聯(lián)合國(guó)沙盤推演

 

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。過(guò)程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

演練收益：

n 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的

n 了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果

n 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力

n 發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

 

 

第二單元 觀念篇：一個(gè)模型，樹立正確協(xié)作思維

 

一、優(yōu)質(zhì)溝通的模型

n 解決問(wèn)題

n 積極的人際關(guān)系

二、協(xié)作的三大思維模式

1、  責(zé)任思維

n 案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

n 什么是勇?lián)?zé)任？

n 如何承擔(dān)責(zé)任？

2、  雙贏思維

n 案例場(chǎng)景： 人資部秦總監(jiān)的無(wú)奈

n 什么是雙贏思維

n 不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響

n 如何培養(yǎng)雙贏思維

3、  投資思維

n 案例場(chǎng)景：劉不敗的困惑

n 情感帳感的概念

n 哪些具體行為是在投資情感帳戶

n 好人緣的四個(gè)基本要素

n 案例判斷：行為對(duì)情感賬戶的影響

 

 

第三單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力

 

一、傾聽的技術(shù)

案例：他的急迫誰(shuí)能懂？

1、傾聽的五個(gè)層次

n 聽而不聞

n 敷衍地聽

n 選擇性地聽

n 專注地聽

n 同理心地聽

2、同理心傾聽的步驟

n 反饋信息

n 共情感受

活動(dòng)：感受性詞匯接龍

小組練習(xí)：自設(shè)管理場(chǎng)景，用同理心傾聽理解

二、提問(wèn)的技術(shù)

n 活動(dòng)：我來(lái)描述你來(lái)畫

n 封閉式提問(wèn)

n 開放式提問(wèn)

n 提問(wèn)的基本原則

三、表達(dá)的技術(shù)

案例：這些表達(dá)有什么問(wèn)題？

1、信息要全面

n 5W1H

2、表達(dá)有邏輯

n 結(jié)論先行

n 上下對(duì)應(yīng)

n 分類清楚

n 邏輯排序

 

第四單元 應(yīng)用篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

 

1、  界定問(wèn)題，把握真正需求

 

n 透過(guò)需要看需求

n 透過(guò)局部看整體需求

n 案例場(chǎng)景：他究竟要什么

n 案例場(chǎng)景：某部門的額外需求

2、  分析問(wèn)題，厘清協(xié)作類型

n 服務(wù)性協(xié)作

n 指導(dǎo)性協(xié)作

n 管控性協(xié)作

n 情感性協(xié)作

n 練習(xí)：判斷協(xié)作類型

3、  解決問(wèn)題，處理觀點(diǎn)沖突

n 沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

n 雙贏思維處理沖突的六個(gè)步驟

n 協(xié)商的四種解題模型

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開始

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

王曉慧老師 管理心理學(xué)專家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
CCI中商國(guó)際管理研究院授權(quán)講師
美國(guó)4D（中國(guó)）中心授權(quán)講師
AACTP認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負(fù)面情緒變成人生美味》版權(quán)所有人
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級(jí)培訓(xùn)師
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：北大匯豐領(lǐng)導(dǎo)力中心丨微課程項(xiàng)目研發(fā)負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情商領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負(fù)責(zé)人、創(chuàng)業(yè)者，有多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，熟透管理的六大模塊和心理學(xué)的三大流派，既有扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又具有深厚的心理咨詢功底。擅長(zhǎng)為企業(yè)中高管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合，以心理學(xué)為基礎(chǔ)，課程落地實(shí)操性強(qiáng)，配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單；課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高，課后落地性強(qiáng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【多年的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
◆ 曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門實(shí)操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績(jī)；
◆ 做項(xiàng)目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；
◆ 做心理咨詢期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。
【豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)】為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴州茅臺(tái)等多家企業(yè)多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業(yè)取得多次返聘：中國(guó)移動(dòng)返聘80期，上海農(nóng)信社24期，中國(guó)工商銀行15期，中國(guó)銀行10期，貴州茅臺(tái)酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業(yè)化塑造與陽(yáng)光心態(tài)》返聘100天……
◆ 銀行業(yè)取得多次返聘：中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、農(nóng)信社等授課300+天
【超1000家企業(yè)賦能導(dǎo)師】老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；獲得過(guò)多個(gè)有影響力的版權(quán)課程認(rèn)證。老師培訓(xùn)足跡遍布全國(guó)，從北上廣深等一線城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠(yuǎn)城市。扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：
《春風(fēng)細(xì)雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達(dá)成協(xié)作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學(xué)》
《高效對(duì)話：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協(xié)同共生：跨部門溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、感染力強(qiáng)、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：
國(guó)企集團(tuán)：中聯(lián)水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車長(zhǎng)江車輛有限公司、吉林省國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電建集團(tuán)、中鐵大橋、中國(guó)航發(fā)中船機(jī)械、海鹽核電廠、揭陽(yáng)電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠、深圳市龍華區(qū)人才人事服務(wù)中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤(rùn)電力、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、內(nèi)蒙古電力、重慶國(guó)網(wǎng)、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽(yáng)高速收費(fèi)站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測(cè)、成都機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎等
銀行業(yè)：
國(guó)有行：汕頭中行、安順工行、江門工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽(yáng)農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農(nóng)信系統(tǒng)：汕頭郵儲(chǔ)、青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等
股份制及城市銀行：南寧興業(yè)銀行、民生銀行、河南新鄭農(nóng)商行、濟(jì)南光大銀行、深圳廣發(fā)銀行、重慶招商銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網(wǎng)、海通期貨股份有限公司、騰湃股權(quán)投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺(tái)通用汽車集團(tuán)（5期）、格力集團(tuán)、深糧控股股份有限公司、東風(fēng)越野車、貴州茅臺(tái)酒廠（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業(yè)：天津移動(dòng)、北京電信、肇慶移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、汕頭移動(dòng)、聯(lián)通華盛通信有限公司、廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬(wàn)科地產(chǎn)、北京鏈家房地產(chǎn)、深圳人才安居集團(tuán)、寧德金禾房地產(chǎn)、金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬(wàn)利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大型企業(yè)：天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開封光利高科、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(zhǎng)江摩托等
醫(yī)藥行業(yè)：汕頭牙科、長(zhǎng)城醫(yī)療、萬(wàn)澤大藥房、創(chuàng)美藥業(yè)、愛爾眼科、厚德仁營(yíng)養(yǎng)健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院、鄭州市中醫(yī)院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國(guó)控
《員工情緒壓力輔導(dǎo)》

招商貿(mào)易
《情緒壓力管理》 大秦環(huán)境
《情緒壓力管理》

福建力誠(chéng)
《銷售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 中海地產(chǎn)
《DISC性格測(cè)試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》 北京移動(dòng)
《高效的管理溝通》

星河地產(chǎn)
《4D領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 中車長(zhǎng)江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動(dòng)
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

平安人壽保險(xiǎn)
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術(shù)》

廣西興業(yè)銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學(xué)》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門銀行
《全員執(zhí)行力》 中信銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執(zhí)行力》

內(nèi)蒙中信銀行
《賦能溝通與訓(xùn)練》 中國(guó)銀行
《情緒壓力管理》

南通農(nóng)商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業(yè)銀行
《情緒壓力管理》 煙臺(tái)通用汽車
《管理心理學(xué)》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》
 

• 管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備（1）路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用（2）獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯（3）做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的..

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• 沙盤模擬：跳出盒子——跨部門溝通

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：跨部門溝通1、溝通的應(yīng)用范圍（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門)溝通效果（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧【互動(dòng)】：書寫本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、部門的由來(lái)&mdash..

  ￥4,800   元/ 天

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• 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一 跨部門溝通的問(wèn)題跨部門溝通的常見困惑（自我對(duì)照）跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）跨部門溝通的特點(diǎn) （“部門墻”是如何形成的？）跨部門溝通的常見“取款”行為 （..

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• 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協(xié)同訓(xùn)練

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？1.正確認(rèn)識(shí)溝通？2.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？4.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象5.人際溝通的3個(gè)步驟：6.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？ɨ..

  ￥3,000   元/ 天

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• 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 黑龍江-哈爾濱

  跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理黑龍江：2022年04月15-16日費(fèi)用：4580元/人（含午餐及茶歇）培訓(xùn)議程： 08:30-08:55 簽到 Register  12:00-13:00 午餐 Luncheon 09:0..

  ￥4,600   元/ 天

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