【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義
 掌握溝通的核心原理
 重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
 重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

一、什么是溝通與管理溝通？
 溝通的基本含義
 溝通的不同形式與渠道
 溝通的不同對象

二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
 溝通的雙向性
 溝通中的幾種行為
 溝通的靈魂－同理心

三、溝通的不同形式與渠道
 溝通的幾種形式和渠道
 看的注意點(diǎn)和技巧
 有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
 說的注意點(diǎn)和技巧
 提問的方法與技巧
 溝通過程中的身體語言
 電話溝通的注意點(diǎn)
 書面溝通的分類與注意點(diǎn)
 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類障礙
 影響溝通的因素
 溝通目的不明確
 過早做出假設(shè)
 憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
 克服環(huán)境干擾
 應(yīng)對文化差異的影響

五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
 人際行為風(fēng)格解析
 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
 了解個人溝通風(fēng)格
 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點(diǎn)
 與上司溝通（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
 沖突的處理和避免

七、學(xué)以致用、行動計劃
 溝通實(shí)戰(zhàn)演練
 后續(xù)行動計劃
 

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