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企業中、高層管理者
【培訓收益】
1.理解應急管理，增強危機意識，認識到應急管理的重要性；
2.掌握企業危機發生的原因與影響；
3.掌握落到實處的可操作性危機管理方案；
4.從突發事件案例總學會應急處理的基本原則、流程與操作技巧；
5.提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
6.掌握應急預警制度的制定方法以及應急預警手冊的編寫。
危機的內涵與意義
危機的分類
危險與機遇
危機管理的定義與定位
對危機的描述
危機成因分析
強化員工危機意識的意義
危機管理的意識誤區
個人與企業的雙贏模式
企業與企業人的危機意識要點
員工危機意識的兩個層面
領導危機意識的養成
建立危機意識的神經系統
危機管理的核心和理念基礎
危機處理中的角色定位：管理者和各部門
危機處理中的決策過程
危機管理團隊的組成和職能
危機的應對辦法和策略
危機管理中的“五步曲”
危機處理程序和處理原則
危機管理過程中的委派和授權原則
危機管理與危機公關
危機預防的四個建設
企業危機管理預案策劃
危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練
管理人員在危機預防中的主要作用
危機管理的主要目標
預防危機的基本方法和技能
危機管理和風險管理
突發事件的定義
突發事件的性質
突發事件的類型
內外突發事件處理的技巧
應急處理的運行機制
掌握突發事件的特點
突發事件中的心理現象與應對
處理突發事件，重點要做好兩件事
突發事件的內部危機公關
突發事件的外部危機公關
應急處理中需要考慮的關鍵點
應急處理中的不合適行為
應急處理結果的評估
恢復管理計劃的制訂
恢復管理計劃的實施
突發事件中的危險與機遇
處理遺留問題與滯后影響
形象恢復管理活動
成立應急管理小組
對外發表聲明
對內溝通
對外溝通；
權威介入
中國企業管理研究會常務理事
國務院國資委研究中心特聘專家
國家開發銀行專家顧問團核心成員
中國行為表現管理體系創建者
“天韻書院公益論壇”創辦人
美國領導力一對一培訓首席顧問
天韻書院社會創新合作伙伴計劃總干事
兼職多家商學院管理學教授、MBA導師
資深管理顧問、財經評論家、高級經濟師、高級培訓師
危機管理：《危機管理與媒體應對》、《危機管理與公共關系》、《應急管理與風險控制》、《信訪維穩與應急管理》、《如何做好企業新聞發言人》、《企業政府關系管理與媒體應對》
企業文化：《企業管理的文化戰略》、《創新型企業文化建設》、《企業文化建設與落地》、《企業文化差異與文化融合》、《新形勢下的企業文化管理》
戰略管理、領導力、企業社會責任等社會管理創新課程
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一、醫院突發事件概述1、醫院突發事件的含義與性質2、醫院突發事件的類型3、醫院突發事件的消極影響4、醫院突發事件預防及應對的價值5、醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題二、醫院突發事件的預防1、醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟2、醫院突發事件預防的先進經驗三、醫院突發事件的處置與應對1、醫院突發事件處置的七個原..
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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（一）、危機管理創新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業如何用切割法解決毒膠囊危機？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業和個人危機？（二）、如何建立企業危機應對..
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導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、現場管理者的四種素質 二、現場管理者的六項品質 案例分析、短片觀看 ..
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一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..
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