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- 危機管理 【上海.2011年9月25
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機關企事業單位的中、高層管理者
【培訓收益】
通過培訓，讓學員了解危機意識、危機管理原則、危機管理原則、危機管理中的不良行為......
（一）危機意識
（二）問題管理
（一）危機管理基本知識
1、危機的特點
2、危機的類型
（二）危機管理原則
1、兩要原則
2、兩不要原則
（三）危機管理的法則
1、24小時法則
2、核心立場法則
3、絕對領導法則
4、單一口徑法則
5、360度法則
6、最高利益法則
7、信息對稱法則
8、留白法則
9、媒體友好法則
（四）危機管理過程
1、危機的預防
2、危機的確認
3、危機的控制
4、危機的解決
5、從危機中追求新的利益（危機轉化生機）
（五）危機管理中的不良行為
1、危機發生時才匆忙應對
2、用"打官司"的方式解決問題
3、一味"辯解"
4、保持沉默
5、手足無措
6、反應冷淡
1、做好危機準備方案
2、做好危機傳播方案
3、做好危機的處理工作
4、做好危機中的傳播工作
（一）媒體基本知識
1、概念
2、媒體的責任
3、媒體生存法則
4、"公眾興趣"
5、媒體作用
（二）媒體協調原則
1、尊重
2、友好
（三）媒體協調基本手段
1、服務媒體
2、聯絡感情
3、利用媒體
中國企業管理研究會常務理事
國務院國資委研究中心特聘專家
國家開發銀行專家顧問團核心成員
中國行為表現管理體系創建者
“天韻書院公益論壇”創辦人
美國領導力一對一培訓首席顧問
天韻書院社會創新合作伙伴計劃總干事
兼職多家商學院管理學教授、MBA導師
資深管理顧問、財經評論家、高級經濟師、高級培訓師
危機管理：《危機管理與媒體應對》、《危機管理與公共關系》、《應急管理與風險控制》、《信訪維穩與應急管理》、《如何做好企業新聞發言人》、《企業政府關系管理與媒體應對》
企業文化：《企業管理的文化戰略》、《創新型企業文化建設》、《企業文化建設與落地》、《企業文化差異與文化融合》、《新形勢下的企業文化管理》
戰略管理、領導力、企業社會責任等社會管理創新課程
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..
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第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.比危機先行一步3.企業的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發展6.企業三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學..
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第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..
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一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅..
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一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..
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