【培訓對象】
中高層

【培訓收益】
1.通過培訓提高學員對現代醫院各種管理工具的了解
2.通過培訓使學員掌握各種管理工具在工作中的運用
3.通過培訓提高領導干部的管理技能
4.通過培訓全面提高醫院的管理水平

 一、醫院管理方法的總體框架

 

1. 基本管理理念

2. 醫院管理方法的基本機制

3. 醫院管理方法的工具概述

4. 醫院管理體系架構

二、OEC管理

1. 定義

2. 定出

3. 結果

4. 目的

5. “OEC”管理法由三個體系構成：目標體系＞＞日清體系＞＞激勵機制

6. 科室小組劃分和活動

三、80：20原則

 

四、1-10-100法則

 

五、管理和服務的加法法則

六、用人的P.P.P法則

1. 人、效率、利潤

2. 醫院最大的成本是什么

3. 醫院最大的利潤和債務又是什么

4. 在醫院將如何設置人力資源成本會計

七、標竿管理（Benchmarking）

案例：江蘇省昆山市中醫院無縫隙服務模式

八、頭腦風暴法

（一）原則

1. 理念性規則

2. 實踐性規則

九、SWOT分析

（一）SWOT分析的基本想法

（二）SWOT分析后的策略制定原則有以下幾項

（三）SWOT分析中常見的項目

 

案例：臺灣公立醫院民營化策略

（四）SWOT矩陣策略配對

1. Strengths-Opportunities策略

2. Strengths-Threats策略

3. Weaknesses-Threats策略

4. Weaknesses-Opportunities策略

十、PDCA

1. PDCA四階段

2. PDCA八步驟

3. PDCA四特點

4. 如何發現問題-描述問題

5. 如何設立目標

6. 如何進行資料采集與分析

7. PDCA執行與七種工具

 

十一、流程圖

1. 標識

2. 含義

3. 定義

范例1：框架流程圖

范例2：門診病人就診細節流程圖

十二、查檢表

1. 什么是查檢表（WHAT）

2. 查檢表的主要功能

3. 為什么要使用查檢表（WHY）

4. 查檢表進行的步驟（HOW)

一個完整的查檢表，其內容設計應具備以下幾個要素：①-⑦

也可以用5W1H的方式來檢驗查檢表的內容是否完整，5W1H所表達的意義為：

例：通過問題樹法了解“門診病人未領藥的原因”，設計合適的查檢表，來確認是否真為主要原因，下圖所示：

5. 查檢表的分類

十三、散步圖

散布圖能夠準確分析出醫院運營中出現問題的原因

1. 什么是散布圖(WHAT）

2. 散布圖的用途（WHY）

3. 散布圖的實施步驟（HOW）

4. 散布圖的分析

散布圖的分析一般來說有6種形態：

5. 散布圖的注意事項

十四、要因圖（因果圖）(魚骨圖)

要因圖能夠客觀地找出復雜問題可能的原因或對策

1. 什么是特性要因圖(WHAT）

2. 為什么要使用特性要因圖（WHY）

3. 什么時候使用特性要因圖（WHEN）

特性要因圖可分為兩種：原因追求型特性要因圖——用于“要因分析”（魚頭朝右）；對策追求型特性要因圖——用于“對策研擬”（魚頭朝左）。兩種類型的特性要因圖差異見下表：

4. 如何繪制特性要因圖（HOW) 

5. 繪制特性要因圖的方法

要因圖常用于醫院品管圈活動的“ 解析”步驟，繪制要因圖有演繹法和歸納法兩種方法。

6. 圈選要因的方法

1) 按“實際數據”圈選要因

方法一：

方法二：

2) 按“經驗”圈選要因

7. 原因、要因與真因的差別

8. 繪制特性要因圖吋常見的問題

范例1：住院病人不滿意

范例2：本院如何落實品管圈活動

范例3：影響外科病人身體舒適度的魚骨圖

十五、控制圖（管制圖）（管理圖）

控制圖能夠對醫院診療服務品質進行有效監控

1. 什么是控制圖（WHAT）

2. 為什么要使用控制閣圖（WHY）

3. 控制圖的分類

4. 如何繪制控制圖（why)

制作控制圖一般要經過以下幾個步驟:

5. 控制圖的判斷

十六、系統圖

（一）系統圖的類型

1. 原因型:以＂結果-原因＂展開

例如:為何品質降低(結果),原因有哪些

2. 對策型:以＂目的-手段＂展開

例如:如何提升品質(目的),手段有哪些

十七、CE-ES法則

（一）醫院內部顧客的概念

1. 醫護人員

2. 醫技人員

3. 行政后勤人員

（二）醫院外部顧客的概念

1. 患者

2. 患者家屬

3. 健康需求者

（三）醫院顧客滿意度的評價

（四）醫院顧客滿意度的評價流程及方法

1. 制定調查問卷

問卷設計注意事項

2. 滿意度測評分級

3. 發放測評調查問卷

4. 回收測評調查問卷

5. 進行統計分析

滿意度問卷調查分數統計方法

6. 分析結果判讀與評值

（五）提高員工滿意度主要包括以下4個方面

1. 基礎管理

2. 團隊建設

3. 激勵機制

4. 員工發展

 

高級培訓師、高級咨詢師，北京大學、浙江大學、汕頭大學等多家高校客座教授，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機構特聘教授，是目前國內互動性最好的醫院培訓師。

饒教授從事醫院管理研究咨詢培訓工作已經有十幾年的時間，對醫院管理方面有豐富的實戰經驗，深刻體悟到近十幾年來中國醫療衛生事業發展歷程的艱辛曲折。十幾年來,饒教授長期深入中國的各個地方不同體制不同層級的醫院進行培訓和咨詢，通過長期進駐醫院進行文化體系建設、服務體系建設、市場營銷策劃，系統分析比較醫院經營管理運作流程，總結出饒宇醫管之道法術，成功幫助多家醫院提高管理水平改進職工績效創建等級醫院。崇尚將醫院管理培訓和咨詢相結合的創新培訓模式；致力于醫院自身管理能力的全面提升；強調不僅要傳授醫務人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個全面發展的優質平臺。

饒教授始終站在醫院管理咨詢、培訓服務的第一線，在專業醫學背景之下為醫院提供顧問式培訓服務，使得他對于不同醫院的培訓需求有著直擊要害的見解。由于其培訓品質已被各級醫院廣泛認可，使其躋身國內頂尖醫院管理培訓師行列。

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