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高效溝通與跨部門協作

課程編號:17349

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1506

行業類別:不限行業     

專業類別:中層管理 

授課講師:胡既白

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中層管理人員

【培訓收益】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,將:1、幫助學員深化對溝通的認識,掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關系;2、通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧,成為團隊中最受歡迎的人;3、掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;4、學習與了解沖突的知識,快速化解沖突,實現團隊與個人的更大價值。

       第一篇章:重新認識溝通

一、溝通知識概述

  1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

  2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

  3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環

二、溝通的三要素

  1、溝通的基本問題是心態------解決自私、自大、自我

  2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦

  3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側、向下

 

第二篇章:向上、向下與向客戶的溝通

一、如何和上級溝通

  1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

  2、如何回應上級領導的命令

  3、如何向上級領導匯報

  4、如何向上級領導請示 

  5、如何面對上級的批評

二、如何和下級溝通

  1、向下溝通的幾個關鍵詞

  2、向下溝通的要點

  3、如何給下級下達指令

  4、與下級產生矛盾怎么溝通

三、 和客戶溝通的原則

  1、與客戶溝通基本商務禮儀

  2、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

  3、客戶抱怨處理7步流程

  4、飛進客戶心里的“十二把飛刀”

 

第三篇章:跨部門溝通

一、內部客戶服務意識與相處之道

  1、建立內部客戶服務意識

  2、用結果說話

  3、與同僚相處之道

二、跨部門溝通的四個基準

  1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

  2、是否到位→編碼、解碼、反饋;

  3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;

  4、是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

三、如何進行跨部門協作?

  1、跨部門協作的七大步驟;

  2、跨部門協作4個方面的處理技巧;

  3、如何處理跨部門協作中遇到的問題。

四、如何化沖突為雙贏?

  1、如何看待沖突?

  2、處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?

  3、處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協、遷就、合作;

五、如何進行跨部門的會議溝通?

  1、會議成本分析;

  2、會議為啥會低效;

  3、八大基本要求;

  4、高效會議的細節要求。

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