【培訓(xùn)對象】
中層管理

【培訓(xùn)收益】
提升績效

一、 數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的環(huán)境與背景

1、 中國移動“十三五“戰(zhàn)略規(guī)劃與數(shù)字化服務(wù)

2、 中國移動發(fā)布大連接戰(zhàn)略時機選擇

3、 中國移動發(fā)展成就

4、 縱覽中國移動歷年利潤指標(biāo)，值得深思

5、 流量增長能不能滿足公司的長期發(fā)展需求

6、 從增速降費看電信運營發(fā)展

7、 從2個視頻片中得到些啟發(fā)

8、 萬物互聯(lián)時代已經(jīng)到來

9、 數(shù)字化服務(wù)面對著嚴(yán)峻的競爭環(huán)境

二、 “大連接”戰(zhàn)略與數(shù)字化服務(wù)

1、 戰(zhàn)略思維

2、 從中國移動歷史上的每個五年規(guī)劃，看數(shù)字化服務(wù)能力提升的現(xiàn)實意義

3、 移動互聯(lián)網(wǎng)時代進入了顛覆的時代

三、 如何定義數(shù)字化服務(wù)

1、 “大連接”戰(zhàn)略規(guī)劃中對深度發(fā)展與廣度發(fā)展的要求

2、 數(shù)字化服務(wù)的常規(guī)定義

3、 OVUM等主流機構(gòu)給出的數(shù)字化服務(wù)定義

四、 數(shù)字化服務(wù)表現(xiàn)出的顯著特點

1、 數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品周期的特點

2、 數(shù)字化服務(wù)行業(yè)監(jiān)管的特點

3、 數(shù)字化服務(wù)市場營銷的特點

4、 數(shù)字化服務(wù)盈利模式的特點

5、 數(shù)字化服務(wù)資產(chǎn)特點

6、 數(shù)字化服務(wù)財務(wù)績效特點

7、 數(shù)字化服務(wù)服務(wù)保障的特點

8、 數(shù)字化服務(wù)核心技術(shù)的特點

9、 數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的特點

五、 提升數(shù)字化服務(wù)能力的關(guān)鍵工作

1、 業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

2、 做好三融合，有效提升客戶感知

3、 生產(chǎn)組織模式轉(zhuǎn)型

4、 去行政化

5、 構(gòu)建價值最大化經(jīng)營主體

6、 變革導(dǎo)向主體

7、 轉(zhuǎn)型資源配置

8、 完善契約機制

9、 做好監(jiān)督考核

10、 筑建綠色生態(tài)圈

11、 數(shù)字化服務(wù)演進原則

六、 流量經(jīng)營發(fā)展趨勢（本期不講）

1、 從語言時代到流量經(jīng)營時代

2、 再談第三條曲線

3、 流量與連接發(fā)展無止境，但消費有止境

4、 為什么曾經(jīng)有些人講流量經(jīng)營效果不明顯？

5、 回顧流量經(jīng)營的初始目的 6、 探尋流量經(jīng)營的本質(zhì)

7、 虛擬運營商攪動流量經(jīng)營

8、 三大運營商流量經(jīng)營發(fā)展方向

9、 流量經(jīng)營發(fā)展趨勢

七、 對中國移動現(xiàn)階段數(shù)字化服務(wù)發(fā)展的思考

1、 扁平、敏捷、高效數(shù)字化管理

2、 云計算

3、 大數(shù)據(jù)

4、 智能物聯(lián)網(wǎng)與窄帶物聯(lián)網(wǎng)

5、 開放平臺

6、 智能管道

7、 融合通信

8、 軟件化與虛擬化

9、 5G技術(shù)發(fā)展（本期不講）

10、 思維模式轉(zhuǎn)型 結(jié)束語：

一、基本情況 職稱：教授（國家備案） 職務(wù)：專職講師 教學(xué)年限：電信行業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｂ毷谡n34年 工作單位：中國移動集團 工作年限：電信行業(yè)34年。中國移動17年 工作職責(zé)：專職從事戰(zhàn)略落地培訓(xùn)研究與授課 教學(xué)領(lǐng)域：戰(zhàn)略、市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、管理科學(xué)、成人教育等 主打課程：《電信運營發(fā)展趨勢》、《“大連接”戰(zhàn)略》、《數(shù)字化服務(wù)能力提升》、《5G時代》等。 教學(xué)特點：落地、實用、互動、熱烈、引發(fā)思考 二、講師簡介 主講老師：吳達（商務(wù)授課用名之一） 吳老師，教授職稱（國家評定職稱，有備案）。聚焦電信運營行業(yè)在職培訓(xùn)34年，其中電信行業(yè)學(xué)歷教育17年，三大運營商內(nèi)訓(xùn)17年。吳老師見證了電信行業(yè)的發(fā)展與變遷，行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，是目前業(yè)內(nèi)最資深的培訓(xùn)專家。 吳老師兩次就讀于北京郵電大學(xué)攻讀本科和研究生分別學(xué)習(xí)通信技術(shù)、計算機技術(shù)，后又就讀于北京師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院學(xué)習(xí)企業(yè)管理。是通信技術(shù)與企業(yè)管理復(fù)合型老師。多年的學(xué)習(xí)和積累使得吳老師對于交換、傳輸、無線通信、4G技術(shù)、5G技術(shù)、信息技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、戰(zhàn)略管理、市場營銷、運營管理、計算機、成人教育等諸多學(xué)科領(lǐng)域均有較高的造詣。 吳老師1983年進入郵電部（工業(yè)和信息化部前身），從事電信行業(yè)學(xué)歷教育。多年來培養(yǎng)的畢業(yè)學(xué)員已經(jīng)走上集團公司、省公司和地市公司的重要領(lǐng)導(dǎo)崗位。2000年電信分營后，吳老師便開始專注于電信運營商特別是中國移動的戰(zhàn)略、市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)等領(lǐng)域的培訓(xùn)工作，為電信運營商開發(fā)了數(shù)十門定制培訓(xùn)課程。 在從事培訓(xùn)工作的同時，吳老師利用北京上地科技園作為平臺和基地，參與了大量的通信創(chuàng)新項目設(shè)計開發(fā)工作，并且每次在工作中均擔(dān)任主設(shè)計師的重任。在重多的項目成果中，代表產(chǎn)品有電信局端ISAN系統(tǒng)設(shè)備接入設(shè)計方案、公用電話計費系統(tǒng)設(shè)計方案等。此外完成了省公司管理信息系統(tǒng)軟件設(shè)計等項目。其中ISAN設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)國家入網(wǎng)測試，取得入網(wǎng)證，投入商業(yè)生產(chǎn)；其它成果也全部商用。吳老師獨有的通信行業(yè)系統(tǒng)設(shè)計背景經(jīng)歷，造就了吳老師在培訓(xùn)領(lǐng)域不論在戰(zhàn)略視角還是在培訓(xùn)落地方面都能夠超越同行。深厚的電信行業(yè)背景和底蘊是培訓(xùn)事業(yè)不斷取得成功的關(guān)鍵。 由于長年對成人教育學(xué)的研究，突顯了吳老師講課互動性強、富有親和力、寓教于樂的授課特點。在通信技術(shù)較難培訓(xùn)的場景下，面對非技術(shù)人員，吳老師依然能把通信知識以獨有的方式深入淺出講懂講透。吳老師的培訓(xùn)課程做到了重點突出，風(fēng)趣、幽默，深得學(xué)員和主辦方的歡迎和喜愛。 目前，吳老師專注研究電信運營發(fā)展的戰(zhàn)略與趨勢領(lǐng)域。 三、代表課程 三十多年來，結(jié)合電信運營轉(zhuǎn)型以及中國移動集團公司戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新，先后為電信運營商開展過數(shù)十門課程的編寫與培訓(xùn)，代表課程有： 《中國移動物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略》 《迎接4G挑戰(zhàn)》 《4G技術(shù)》 《4G運營》 《投訴處理》 《顧問式營銷》 《四網(wǎng)協(xié)同》 《流量經(jīng)營》 《電信業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維》 四、當(dāng)前主打課程 1、《數(shù)字化服務(wù)能力提升》 2、《電信運營發(fā)展趨勢與應(yīng)對策略》 3、《“大連接”戰(zhàn)略》 4、《5G時代》?

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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