【培訓對象】
企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【培訓收益】
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。掌握跨部門高效溝藝術，人際關系白金、黃金和鉆石法則。學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。管理者高效溝通藝術、提升團隊協作和績效。使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。了解團隊的發展規律與團隊領導的作用。引導學員了解溝通、懂得協作的機理。掌握應對團隊文化沖突的妥善處理方式。了解塑造高效團隊凝聚力，高效團隊協作六要素。學會注意跨部門溝通中肢體動作等非語言信息，為實現良好協作創造條件。

第一單元 失傳的溝通秘笈 1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》 2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 （2）溝通的重要性 案例分析：不會溝通，從同事到冤家 （3）溝通技巧測試 視頻賞析：溝通不暢的尷尬 （4）溝通的過程 案例分析：新版《西游記》 （5）溝通漏斗 （6）溝通的形式 互動游戲 ：《千變折紙》 （7）溝通形式的表現力：  體態：55%  類語言 38%  語言（即說出或寫出的話語）7% 3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶 （1）如何同頻同率 （2）快速同頻同率7把飛刀 團隊PK游戲：《疾風勁草》 （3）如何先跟后帶 （4）高效溝通六式  傾聽  共情  同頻  釋義  反饋  共識 （5）溝通中注意聲音 實戰訓練：互動問題呈現 第二單元 跨部門高效溝通藝術 1、溝通的技巧-聽 案例分享： 傾聽的故事 （1）溝通的關鍵——積極聆聽 （2）聆聽的五個層次 （3）傾聽的技巧  理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受  適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持  巧妙地表達自己的意見—適時引導  注意身體語言 實戰演練：同理心訓練 （4）移情換位 （5）聽懂：傾聽的四個層次  第一層：我聽懂對方  第二層：讓對方知道我聽懂了  第三層：讓對方聽懂我  第四層：確認對方聽懂了 2、溝通的技巧-說 互動游戲： “我演你猜” （1）“說”的5W2H法則 實戰演練：你該怎么說？ （2）說服他人的心理學技術  登門檻效應  留面子效應  過度理由效應  禁果逆反  妙用“群體動力” 現場練習：如何勸說小李? （3）高效溝通的六大要點 （4）如何與上司溝通 實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧 （5）如何與下屬溝通 案例分析：銷售冠軍的煩惱 （6）如何跨部門與同事溝通 實戰演練：如何尋求同事協助？ （7）如何與客戶溝通 角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息 （8）人際溝通的三條法則  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！ 3、溝通的技巧-問 （1）發問的六大好處  挖掘信息  引導對方  控制交談  鼓勵參與  了解對方理解程度  建立良好形象 （2）提問的技術 （3）封閉式提問 （4）開放式提問 AB角練習：提問技巧 （5）提問的五大策略  禮節性提問掌控氣氛  好奇性提問激發興趣  滲透性提問了解更多的信息  影響性提問可以建立信任  提問后沉默將壓力拋給對方 （6） 互動游戲：提問猜動物 4、溝通的技巧-看 （1）非言語性溝通技巧  語氣語調  目光接觸  面部表情  身體姿勢和手勢  身體距離 團隊游戲： 《人椅》 （2）用心察看 （3）注意積極的信號 思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲 （4）留心消極的信號 遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步 （5） 如何情緒察覺 情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？ 第三單元 團隊協作技巧提升 1、團隊協作：抱團打天下 課堂測評：測試你的團隊協作能力如何？ （1）塑造群策群力的企業文化 ◆ 如何才能抱團打天下 ◆得能人者得天下 ◆團隊協作的優勢 ◆團隊的互動協同效應 ◆團隊與群體的差異 視頻：動物世界里的團隊智慧 （2）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾 ◆為什么人多力量卻不一定大 ◆以一當十并不難，難的是以十當一 ◆時代需要英雄，更需要偉大的團隊 ◆沒有完美的個人，只有完美的團隊 案例：1、從美國”夢之隊“到”夢游隊“ 2、風投之眼 （3）如何應對團隊文化沖突  內部沖突和外部沖突  積極沖突和消極沖突  協調團隊內部關系的法則  化解團隊中的矛盾沖突 2、管理團隊：塑造高效團隊凝聚力 互動游戲： “贊美小游戲” （1）如何降低團隊內耗  確立團隊決策原則  營造健康團隊關系  團隊同舟共濟的意識  團隊分裂的十三種表現  如何通過愿景激發團隊精神 案例分享：西游團隊趣解 （2）高效團隊協作的六要素 ◆ 團隊協作的氣氛如何 ◆ 團隊人才的三個層次 ◆ 找到合適的人并放到合適的崗位上 ◆ 發展他人共同成長 ◆ 培養同舟共濟的團隊意識 ◆ 營造積極健康的團隊氛圍 第四單元 現場互動解疑答惑

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

 

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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