【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工、中高層管理者等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者

【培訓(xùn)收益】
了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應(yīng)用。如何快速提升情商變身人際高手。情商自測(cè)，認(rèn)識(shí)自己，完善自我。掌握情商EQ的5個(gè)維度及職業(yè)情商提升改進(jìn)方法。打造積極陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒管理技巧。學(xué)會(huì)高效溝通，一致性表達(dá)建立和諧人際關(guān)系，掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶，理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。養(yǎng)成讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣。職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。提高競(jìng)爭(zhēng)力，掌握變身職場(chǎng)達(dá)人26條秘訣。了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習(xí)慣提供了很好幫助。

第一單元 做情緒的主人 1、認(rèn)識(shí)情緒 趣味游戲：“我演你猜” 2、什么是情緒？ （1）識(shí)別情緒訓(xùn)練：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲 （2）情緒的作用，積極情緒和負(fù)性情緒 （3）如何情緒覺(jué)察？ 視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā) 3、情緒對(duì)我們的影響 （1）情緒對(duì)生理的影響 （2）情緒對(duì)心理的影響 （3）情緒對(duì)人際關(guān)系的影響 案例分析：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)” 4、AB型性格測(cè)試及案例分析  角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)  誰(shuí)在決定你的情緒？  正確處理情緒的三步驟 第二單元 有效提升情商 1、 什么是情緒智力商數(shù)EQ？ 測(cè)評(píng)反饋：情商自測(cè) 2、情商EQ的5個(gè)方面 （1）了解自己情緒的能力-覺(jué)察力 （2）控制自己情緒的能力-管理力 （3）自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力 （4）了解他人情緒的能力-同理力 （5）維系良好人際關(guān)系的能力-整合力 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？ 3、控制他人情緒六步法 （1） 低位坐下或放低對(duì)方的重心 （2） 反饋式傾聽(tīng) （3） 重復(fù)對(duì)方的話(huà) （4） 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地 （5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力 （6）認(rèn)真處理 4、高情商人士5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  自我察覺(jué)能力，如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)；  駕馭心情能力，心情不好時(shí)能很快冷靜下來(lái)；  自我激勵(lì)能力，前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)能很快爬起來(lái)；  理解他人能力，想人所想，憂(yōu)人所憂(yōu)；  人際交往能力，能迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。 第三單元 職業(yè)情商EQ修煉 1、 什么叫職業(yè)情商？分組討論 趣味游戲：“找變化” 2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：  學(xué)會(huì)溝通  學(xué)會(huì)微笑  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話(huà)  學(xué)會(huì)低調(diào)做人  學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人  善于豁達(dá)待人 3、職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉 （1） 心態(tài)修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶 （2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論 （3） 行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣 （4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則 4、職場(chǎng)人際交往心態(tài) （1）我不好----你好 （2）我好----你不好 （3）我不好----你也不好 （4）我好---你也好 5、快速提升職場(chǎng)情商的北斗七劍 第四單元 提升競(jìng)爭(zhēng)力秘訣 1、 職場(chǎng)高效溝通的秘笈：折紙小游戲 （1）同頻同率7把飛刀， （2）如何同頻同律，先跟后帶 （3）8個(gè)黃金溝通句型 2、 人際溝通的五項(xiàng)基本原則： （1）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)： 登門(mén)檻/留面子/過(guò)度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力” （2）實(shí)操練習(xí)：黃金溝通十法： 雙贏法/演繹法/反問(wèn)法/假設(shè)法/見(jiàn)證法， 數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。 3、職場(chǎng)人際交往藝術(shù)：角色扮演  如何有效傾聽(tīng)  贊美與批評(píng)的藝術(shù) AB角練習(xí)：“贊美小游戲”與“三明治批評(píng)法”  協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)  處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則  如何與下級(jí)相處的方法 4、變身職場(chǎng)達(dá)人26條秘訣 第五單元 感情存款提升競(jìng)爭(zhēng)力 1、影響他人：情商造就領(lǐng)導(dǎo)力 （1）影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力 影響人就是影響人的感覺(jué) （2）人際關(guān)系三要素：  相互認(rèn)同  情感相容  行為相近 （3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶 視頻賞析：《搞笑餐廳》 2、愛(ài)的五種語(yǔ)言：小貓的故事 （1）買(mǎi)禮物 （2）贊美 （3）做事情 （4）愛(ài)的擁抱 （5）高品質(zhì)交流 3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者  優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)  職業(yè)情商基本要求  高職業(yè)情商的表現(xiàn) 對(duì)比案例：組織信任度評(píng)估與管理 4、高情商管理藝術(shù)： （1）知人善用：控制他人情緒六步法 （2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人， （3）開(kāi)放的溝通：聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀 （4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則 （5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告 第六單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很好，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能結(jié)合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(zhǎng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛(ài)情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4. 對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(zhǎng)

  

• 公私聯(lián)動(dòng)-核聚變引爆競(jìng)爭(zhēng)力

   

  一、公私聯(lián)動(dòng)的重要性及意義1、向客戶(hù)提供綜合性金融服務(wù)2、增加客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，降低交易成本，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度，增加銀行收益3、提升全行整體服務(wù)品牌，增加知名度，提升社會(huì)公共形象4、公私聯(lián)動(dòng)是目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段5、案例分享：離任的高管，尷尬了誰(shuí)？二、實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)需要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題..

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• 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之高效檢查

   

  課程背景：檢查，作為一種通用的上級(jí)單位對(duì)基層企業(yè)的工作方法，正在被越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用。在全國(guó)電力企業(yè)改革進(jìn)入“深水區(qū)”的大背景下，運(yùn)用檢查方法，能夠在最短時(shí)間內(nèi)，集中本企業(yè)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)受檢單位進(jìn)行全面“體檢”，開(kāi)展多維度、多專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀評(píng)估，以驗(yàn)證其對(duì)制度規(guī)范的符合性。特別是在當(dāng)前創(chuàng)新管理..

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• 廠商攜手，打造贏商新概念——企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

   

  引子：1、故事：臺(tái)灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2、從一組數(shù)據(jù)看經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展進(jìn)程及其借鑒意義贏商之道在哪里？　　第一部分：經(jīng)銷(xiāo)商如何與廠家做到共贏？一．經(jīng)銷(xiāo)商要學(xué)會(huì)跟隨廠家發(fā)展1、借力使力：背靠大樹(shù)好乘涼2、廠家對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展要求3、經(jīng)銷(xiāo)商要主動(dòng)向廠家學(xué)習(xí)故事分享：龜兔賽跑為何兔子又失敗？二．經(jīng)銷(xiāo)商如何才..

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• 全方位提升采購(gòu)成本競(jìng)爭(zhēng)力

   

  第一部分：建立正確的采購(gòu)成本管理理念1、雙贏的采購(gòu)成本管理 2、總體擁有成本（TCO）3、采購(gòu)績(jī)效對(duì)投資回報(bào)率（ROI）表現(xiàn)的影響4、通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表分解采購(gòu)成本管理主要指標(biāo) 　　第二部分：剖析采購(gòu)價(jià)格與成本構(gòu)成1、產(chǎn)品的三種定價(jià)模式2、非標(biāo)產(chǎn)品采購(gòu)成本構(gòu)成與分析3、標(biāo)準(zhǔn)品與商品市場(chǎng)的價(jià)格分析4、設(shè)備與項(xiàng)目采購(gòu)成本分..

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• 廠商攜手 打造贏商新概念—企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

   

  引子：1. 故事：臺(tái)灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2. 從一組數(shù)據(jù)看經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展進(jìn)程及其借鑒意義贏商之道在哪里？第一部分 經(jīng)銷(xiāo)商如何與廠家做到共贏？一、 新的形勢(shì)下，廠商要戰(zhàn)略結(jié)盟1. 廠商為何要進(jìn)行戰(zhàn)略結(jié)盟2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短，資源互補(bǔ)3. 可以同仇敵愾，一致對(duì)外二、 經(jīng)銷(xiāo)商如何才能與廠家共贏發(fā)展？1. 樹(shù)..

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• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力

   

  引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶(hù)的零距離的交流；▲營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、 服務(wù)三角形的三個(gè)邊； 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次； ▲基本服..

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