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餐飲禮儀與服務(wù)意識
課程編號：23125
課程價格：￥16000/天
課程時長：1 天
課程人氣：1124
餐飲、酒店員工
【培訓(xùn)收益】
1、塑造餐飲服務(wù)禮儀
2、掌握餐飲服務(wù)的語言禮儀
3、 提升全員熟練運用現(xiàn)代餐飲禮儀
4、提升公司全員的服務(wù)意識
5、全面塑造服務(wù)形象，完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
6、通過培訓(xùn)使全員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
IPA國際禮儀專家委員會 委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 高級儀態(tài)行為教練師
華夏盛德.禮學(xué)書院 高級禮儀培訓(xùn)師
香港伽佰俐服飾集團(tuán) 禮儀形象顧問
中原基礎(chǔ)教育研究院 特聘禮儀講師
河南信息工程學(xué)院 特聘禮儀老師
主講課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《職場禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀培訓(xùn)》、《物業(yè)禮儀培訓(xùn)》、《營銷禮儀培訓(xùn)》、《銀行禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《政務(wù)禮儀培訓(xùn)》《從校園到職場人角色轉(zhuǎn)變》……
專業(yè)經(jīng)歷
李老師是職業(yè)素養(yǎng)禮儀專家、溝通技巧導(dǎo)師，全面企業(yè)形象的開創(chuàng)者。李老師在禮儀培訓(xùn)行業(yè)中全面提升了高層的影響力、中層的形象力與基層的服務(wù)力。她的國際化的視野和女性特有的敏銳成就了她與眾不同的禮儀風(fēng)格，她被媒體譽為“禮儀文化界最有影響力的人物之一”。
李老師著名企業(yè)管理、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家、資深企業(yè)管理專家顧問。長期以來涉足于服裝、醫(yī)藥醫(yī)療、商超、酒店、珠寶、餐飲、銀行、地產(chǎn)、政府事業(yè)單位、物業(yè)公司、服務(wù)業(yè)等多個領(lǐng)域，在服務(wù)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)等方面既有理論高度，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考，重視資源配置，追求標(biāo)本兼治，力求將復(fù)雜問題簡單化，并從根本原因上解決問題，是目前培訓(xùn)市場上為數(shù)不多真正能根據(jù)企業(yè)實際需求開發(fā)、定制課程的老師。
李老師在商務(wù)禮儀養(yǎng)領(lǐng)域“舍我其誰”，是各知名高校總裁班壓軸課的重量級企管專家。她言辭犀利又不失詼諧幽默的主線風(fēng)格，營造輕松的授課環(huán)境，始終強(qiáng)調(diào)“有道，有料，有趣，有效”的講課原則，互動和頭腦激蕩，傾聽與指導(dǎo)相結(jié)合，探索無盡的智慧，追求最佳的禮儀塑造策略。
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第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠才..
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【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..
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【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務(wù)是一種價值1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來；2. 服務(wù)是利潤的源泉；3. 服務(wù)是客戶互聯(lián)時代的競爭力；4. ..
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一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..
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一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..
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一、顧客是怎樣流失的1、 賣魚的故事2、 顧客流失的原因 3、 100-1=04、 一個不滿的顧客意味著什么二、服務(wù)的價值1、 良好的服務(wù)給誰帶來了好處2、 服務(wù)利潤鏈3、 一個滿意的顧客意味著什么4、 服務(wù)的過去與未來三、服務(wù)意識1、服：服從2、務(wù)：勞務(wù)四、服務(wù)精神1、 樂在服務(wù)&..
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